IT項(xiàng)目實(shí)施管理最佳實(shí)踐指南

|編號(hào)：ITOP-05 課時(shí)：12小時(shí)/2天 |
|IT項(xiàng)目實(shí)施管理最佳實(shí)踐指南 |
|課程大綱 v2.8 |

|課程前言 |

企業(yè)信息化成功，“三份靠軟件，七份靠管理”；
企業(yè)管理軟件（如：ERP）實(shí)施成功，“三份靠產(chǎn)品，七份靠實(shí)施”；
企業(yè)專業(yè)管理軟件（如：CRM、OA、PLM）應(yīng)用成功，“產(chǎn)品實(shí)施客戶化”
本課程通過(guò)講師親身管理IT實(shí)施項(xiàng)目，以及被實(shí)施項(xiàng)目管理的經(jīng)歷，總結(jié)金蝶EAS、
SAP實(shí)施及客戶化開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，融合業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目實(shí)施及軟件開(kāi)發(fā)管理思想，圍繞信息化
項(xiàng)目實(shí)施成功思想宗旨，確保信息化項(xiàng)目實(shí)施成功，分享IT項(xiàng)目實(shí)施最佳實(shí)踐。
|課程對(duì)象 |


← 企業(yè)信息化主管，企業(yè)信息化項(xiàng)目經(jīng)理；
← 項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理，項(xiàng)目實(shí)施工程師，產(chǎn)品實(shí)施工程師；
|課程目標(biāo) |




← 認(rèn)清信息化生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)；
← 掌握售前售后交接的方法和技巧；
← 掌握產(chǎn)品實(shí)施項(xiàng)目、產(chǎn)品客戶化項(xiàng)目的策劃技巧；
← 掌握規(guī)范描述業(yè)務(wù)需求的技巧，并能夠轉(zhuǎn)化為信息化需求；
← 掌握將產(chǎn)品功能反推為業(yè)務(wù)流程的方法；
← 了解產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程的特點(diǎn)，掌握項(xiàng)目實(shí)施的控制點(diǎn)；
← 了解實(shí)施工作，掌握具體某個(gè)產(chǎn)品的實(shí)施技術(shù)；
← 掌握編寫常見(jiàn)文檔的方法技巧；
← 了解產(chǎn)品實(shí)施與客戶化開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)；
← 掌握召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議的技巧；
|課程大綱 |


第1部分 認(rèn)清信息化生命周期，找準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作的定位
1. 什么是信息化？
2. 信息化發(fā)展發(fā)展趨勢(shì)
3. 企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略，以及IT管控&IT治理
4. 信息化現(xiàn)狀評(píng)估與項(xiàng)目實(shí)施的環(huán)境分析
5. IT規(guī)劃
6. 信息化藍(lán)圖與IT項(xiàng)目實(shí)施步驟
7. IT項(xiàng)目實(shí)施/客戶化開(kāi)發(fā)與專IT監(jiān)理
8. 售后服務(wù)
9. 企業(yè)信息化運(yùn)維
案例：XX企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例分析
目的：通過(guò)案例分析，了解IT項(xiàng)目管理的項(xiàng)目環(huán)境，即它的前置條件和后續(xù)服務(wù)管理
的限制條件！
專題討論：
1.
企業(yè)業(yè)務(wù)模型是什么，當(dāng)前存在哪些管理需求，需要通什么樣的IT解決方案來(lái)
提升管理？
2.
如果您是CIO，請(qǐng)問(wèn)企業(yè)未來(lái)三年的IT規(guī)劃是什么？或者是產(chǎn)品管理信息化的
三年規(guī)劃是什么？


第2部分 售前售后無(wú)縫交接
2.1 售前售后的邊界
2.2 交接工作的重點(diǎn)
2.3 交接工作會(huì)議
2.4 售前售后工作交接單
2.5 討論：
描述：銷售只管拿到，交付只管做單，銷售與交付有時(shí)往往是“兩張皮”；拿到單子
如何交付，則是實(shí)施交付的事情？如何實(shí)現(xiàn)售前與實(shí)施交付的無(wú)縫交接形成合力呢？
小組討論：
問(wèn)題1：PLM產(chǎn)品銷售與交付之間經(jīng)常碰到哪些問(wèn)題？
問(wèn)題2：銷售、交付與廠商如何在商機(jī)管理中構(gòu)建有效的合作機(jī)制？
問(wèn)題3：如何實(shí)現(xiàn)售前售后的無(wú)縫交接？


第3部分 項(xiàng)目策劃，針對(duì)不同項(xiàng)目采用不同的實(shí)施方法
3.1 客戶分析（四個(gè)層面）
3.2 項(xiàng)目特點(diǎn)分析
3.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成
3.4 實(shí)施團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式
3.5溝通方式
3.6 實(shí)施過(guò)程裁剪
3.7 案例分析：
SHSYJT是一家大型制造型企業(yè)，公司同時(shí)實(shí)施SAP，EDI，WMS三套系統(tǒng)、三個(gè)項(xiàng)目，
兩套是產(chǎn)品少量客戶化開(kāi)發(fā)實(shí)施，一套完全是定制化開(kāi)發(fā)，專業(yè)的IT咨詢管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)
三個(gè)項(xiàng)目的并行實(shí)施管控，他們每周由專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)召開(kāi)一次項(xiàng)目例會(huì)……
通過(guò)這個(gè)案例，你發(fā)現(xiàn)其中可以借鑒的是什么？值得改進(jìn)的是什么？對(duì)您有哪些啟
發(fā)？

第4部分
用流程的語(yǔ)言描述信息化需求，通過(guò)產(chǎn)品功能反推信息化需求，架起用戶需求與軟件供
應(yīng)商的溝通橋梁
4.1 信息化需求描述特點(diǎn)
4.2 什么是業(yè)務(wù)需求流程？什么是信息化需求流程？
4.4 需求流程的作用和意義
4.5 小組練習(xí)：
根據(jù)PLM的主要功能，反推編制一個(gè)業(yè)務(wù)流程，同時(shí)說(shuō)明這個(gè)業(yè)務(wù)流程解決企業(yè)哪
個(gè)管理問(wèn)題、或產(chǎn)品問(wèn)題？解決這個(gè)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)或成本的作用意義是什么？
4.6 基于UML語(yǔ)言的流程分析方法
4.7 需求開(kāi)發(fā)過(guò)程的注意事項(xiàng)
4.8 需求獲取方法-原型法（原型、DEMO、項(xiàng)目化系統(tǒng)三種的差別）
4.9 需求管理過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)（需求變更和雙向跟蹤）
案例分析：XXXX企業(yè)是一家上市公司，主要經(jīng)營(yíng)ERP產(chǎn)品直接實(shí)施和產(chǎn)品客戶化開(kāi)發(fā)，
產(chǎn)品實(shí)施由公司進(jìn)行管理，客戶開(kāi)發(fā)由第三方進(jìn)行實(shí)現(xiàn)……
通過(guò)這個(gè)案例啟給產(chǎn)品實(shí)施管理的啟示是什么？

第5部分 項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控過(guò)程
5.1 實(shí)施經(jīng)理的日常工作
5.2 系統(tǒng)集成過(guò)程與過(guò)程控制
5.3 項(xiàng)目啟動(dòng)
5.2 項(xiàng)目估算與邊界范圍
5.3 需求跟蹤與需求變更
5.4. 項(xiàng)目會(huì)議與實(shí)施報(bào)告
5.5 項(xiàng)目上線管理
5.6 試運(yùn)行管理
5.7 項(xiàng)目驗(yàn)收管理
5.8 項(xiàng)目歸檔管理
案例分析：XXXX企業(yè)是一家上市公司，主要經(jīng)營(yíng)ERP產(chǎn)品直接實(shí)施和產(chǎn)品客戶化開(kāi)發(fā)，
項(xiàng)目實(shí)施人員往往由非銷售人員和非軟件開(kāi)發(fā)人員的IT技術(shù)人員擔(dān)任，在PMO的統(tǒng)一管理
下，他們的實(shí)施管控流程包括：……
通過(guò)本案例分析，您認(rèn)為這套實(shí)施管理流程存在哪些漏洞，對(duì)您們產(chǎn)品實(shí)施管理過(guò)程
有哪些啟示？


第6部分 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施主要工作
6.1 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施辦公
6.2 安裝部署八大注意項(xiàng)
6.3 培訓(xùn)五點(diǎn)要求
6.4 UAT測(cè)試
6.5 客戶反饋管理
6.6 試運(yùn)行匯報(bào)
討論：項(xiàng)目實(shí)施與項(xiàng)目實(shí)施管理關(guān)注要點(diǎn)


第7部分 實(shí)施文檔
6.1 工作范圍說(shuō)明書
6.2 項(xiàng)目估算報(bào)告
6.3 項(xiàng)目實(shí)施方案
6.4 用戶需求說(shuō)明書
6.5 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案
6.6 用戶操作手冊(cè)
6.7 軟件測(cè)試用例
6.8 軟件測(cè)試報(bào)告
6.9 項(xiàng)目上線報(bào)告
6.10 項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告
6.11 項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要
案例分析與練習(xí)：請(qǐng)選擇任一文檔，說(shuō)明文檔編寫場(chǎng)景，并組織編寫此文檔，并說(shuō)明
它的作用意義、以及達(dá)到的實(shí)施管理目的。

第7部分 產(chǎn)品配置與二次開(kāi)發(fā)（客戶化開(kāi)）
7.1 什么是客戶化與二次開(kāi)發(fā)？
7.2 產(chǎn)品配置的優(yōu)缺點(diǎn)分析；
討論：產(chǎn)品實(shí)施與客戶化開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)是什么？在實(shí)施過(guò)程中如何處理兩者間的關(guān)系？



第8部分 如何召開(kāi)項(xiàng)目實(shí)施會(huì)議
8.1 認(rèn)清干系人：業(yè)務(wù)人員、信息化技術(shù)人員、ERP廠商；
8.2 明確各方的利益和立場(chǎng)；
8.3 組織、主持、記錄、發(fā)布項(xiàng)目實(shí)施會(huì)議；
8.4 召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議的技巧；
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)：
召開(kāi)專業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)議；
主要角色包括：
甲方：客戶；
實(shí)施方：項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施經(jīng)理；
廠商：技術(shù)人員；
其它；
會(huì)議主持人（由實(shí)施負(fù)責(zé)人擔(dān)任）；
會(huì)議議程與目的（由實(shí)施負(fù)責(zé)人起草）；
召開(kāi)PLM產(chǎn)品實(shí)施例會(huì)；
會(huì)議效果分析；
1. 請(qǐng)會(huì)議主持人說(shuō)明會(huì)議目的
2. 請(qǐng)參會(huì)人員發(fā)表意見(jiàn)，你認(rèn)為這個(gè)會(huì)議是否達(dá)到會(huì)議主持人所說(shuō)的目的；


第9部分 案例分析
案例1：SSDQ案例分析，為什么帳實(shí)不符，倉(cāng)庫(kù)該如何管理處理，該如何與SAP對(duì)接；

案例2：PDLQ案例分析，4家供應(yīng)共同實(shí)施的IT實(shí)施項(xiàng)目管理，其成功的關(guān)鍵在哪里；

案例3：TG項(xiàng)目實(shí)施為什么不算成功；
詳見(jiàn)《案例分析材料》。

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