顛峰銷售、心態(tài)激勵   01.01

講、清晰銷售夢想、堅持銷售目標1.人類因為夢想而偉大2.人生因為銷售夢想而精彩3.銷售沒有不可能4.銷售不可能是——自己嚇唬自己5.銷售上人人都可以夢想成真6.銷售人生區(qū)別：有無夢想，及夢想的標準7.成功銷售一定有原因，失敗一定有方法。8.沒有不可能——只是暫時沒找到方法第二講、強烈成交欲望、堅定達標決心1.想要成交，和一定要成交的區(qū)別2.人類一切源動力：追

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門店標準化銷售流程   01.01

講：杰出工作表現(xiàn)的五個必須:心態(tài),目標,夢想,技巧,習慣一、店面銷售人員的十個成功心態(tài)1.做銷售要有強烈的企圖心—成功的欲望2.做銷售不要總是為了錢—有理想3.守株待兔落伍了—勤奮4.急功近利和全力以赴的區(qū)別—激情5.世界上沒有拿不下的事—自信　6.服從的樂趣—高效執(zhí)行　7.堅持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著　8.助人就是助己—團結(jié)　9.今天的努力，明天的

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卓越的客戶服務技巧   01.01

講、服務認識1.服務的重要性2.服務需求的挑戰(zhàn)性3.付出要先于回報4.服務的信念5.認識服務6.服務品質(zhì)分析三要素7.顧客是怎么流失的8.不滿意的服務后果9.滿意的服務價值10.服務的關(guān)鍵因素11.顧客服務的等級第二講、服務中看的技巧1.實戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么2.看的技巧——活動體驗3.如何觀察顧客——活動體驗4.區(qū)分顧客需求和需要5.預測客戶的

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大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務與營銷技巧   01.01

部分：大堂經(jīng)理的角色認知與職責1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位2、大堂經(jīng)理的九大職責客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務咨詢、產(chǎn)品營銷……3、大堂經(jīng)理必備的技能服務技能、銷售技能、溝通技能、管理技能第二部分：網(wǎng)點服務流程與標準化動作1、網(wǎng)點的客戶服務流程2、大堂經(jīng)理的服務標準化動作3、大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務禮儀要點第三部分網(wǎng)點現(xiàn)場管理與督導1、現(xiàn)場環(huán)境、設施檢查2、現(xiàn)場營

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《柜員服務營銷》   01.01

一、柜臺服務人員心態(tài)調(diào)整及責任心樹立(一)正確的心態(tài)對工作績效的影響(二)從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功(三)員工個人行為對公司整體形象的意義(四)客戶化服務的重要作用二、客戶需求及其滿意程度解析(一)服務接觸的類型1)適應性2)主動性3)協(xié)調(diào)性4)補救措施5)高質(zhì)量的服務(二)客戶滿意度層次——情感的增值過程1)層次1：核心產(chǎn)品或服務2)層次2：服務和系統(tǒng)支

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銀行個人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧   01.01

部分、銀行個人客戶開發(fā)技巧1、銀行個人客戶開發(fā)八步法：①甄選目標客戶②拜訪準備③接近客戶建立信任④溝通并發(fā)掘客戶需求⑤產(chǎn)品價值呈現(xiàn)⑥異議處理⑦締結(jié)成交⑧優(yōu)化客戶關(guān)系2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標客戶①內(nèi)部挖掘②外部發(fā)掘③人脈拓展④陌拜拓展⑤結(jié)盟拓展⑥網(wǎng)絡拓展甄選標準：MAN法則3、拜訪客戶前必須做哪些準備？形象準備、心態(tài)準備、銷售工具準備、客戶信息準備……4、接近客

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銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升   01.01

部分：個人客戶經(jīng)理職業(yè)化與陽光心態(tài)塑造講個人客戶經(jīng)理角色定位1.個人客戶經(jīng)理的定位、價值、使命、職責2.個人客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和業(yè)務范圍3.市場對個人客戶經(jīng)理的需求有哪些？第二講個人客戶經(jīng)理職業(yè)化塑造1.個人客戶經(jīng)理的儀容儀表與言談舉止2.如何做一個誠信、自律的人3.建立良好的人際關(guān)系4.科學的工作方法第三講個人客戶經(jīng)理陽光心態(tài)塑造1.評估自己的真實狀態(tài)2.

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銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務與主動營銷技巧   01.01

部分：卓越服務意識1、卓越的服務對銀行意味著什么？2、怎樣才算是卓越的服務？3、銀行服務所面臨的挑戰(zhàn)與應對方法4、客服鐵律：態(tài)度決定一切5、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對柜員的角色定位第二部分：柜面服務流程和服務禮儀1、柜面客戶服務流程（七步法）2、柜面服務標準化動作3、柜面服務禮儀要點4、模擬演練：柜面服務第三部分銀行服務核心技巧一：有效溝通1、客服表達技巧2、客服聆聽技巧3

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銀行客戶的開發(fā)與維護   01.01

單元、客戶開發(fā)與管理1.尋找準客戶的關(guān)鍵策略2.客戶個人資料的搜集3.客戶的評估過濾準備4.客戶的有效管理第二講、實戰(zhàn)接觸流程和技巧1.接近客戶的要領(lǐng)2.接觸客戶破冰開門的方法第三講、深挖客戶理財需求、積極成交一、挖掘客戶深度理財需求1.拜訪前如何確定問題2.見面時如何提問3.說服技術(shù)在溝通中的運用4.力量型提問的使用5.帶來銷售革命的SPIN6.塑造價值、

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銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務標準與主動營銷技巧   01.01

部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1.銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠2.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗3.客戶滿意與客戶期望4.三個標準贏得客戶滿意第二部分：網(wǎng)點各崗位在服務中的主要定位5.網(wǎng)點各崗位職責6.網(wǎng)點主任的現(xiàn)場管理角色與崗位職責7.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理角色與崗位職責8.個人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場管理角色與崗位職責9.個人理財經(jīng)理的現(xiàn)場管理角色與崗位職責10.封閉

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