政府危機管理及媒體應對策略
政府危機管理及媒體應對策略詳細內(nèi)容
政府危機管理及媒體應對策略
一、政府公共危機及突發(fā)事件應對的策略
1、公共危機的相關(guān)概念
公共危機的概念
公共危機管理的基本原則
政府危機管理的主要困境（圖）
政府危機利益相關(guān)者的重要性排序（圖）
政府一把手在危機中的作為（圖）
政府危機管理的高境界（圖）
公共危機下溝通的兩大法則
2、群體治安事件的預防及處理策略
群體治安事件的預防與處理
群體治安事件的表現(xiàn)形式
群體性突發(fā)事件的特點
群體治安事件的預防
群體治安事件的處置
群體治安處置的一般步驟與方法
處理群體治安事件應注意的問題
案例分析：石首事件的始末
3、自然災害的預防及救助
災害事故的防治
自然災害的預防措施
自然災害的救助措施
災害救助應急反應機制
治安災害事故的預防與處置
案例分析：青海玉樹地震的前前后后
4、突發(fā)性公共事件的應急處理
突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處理
突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的特征
突發(fā)性功危機衛(wèi)生事件的類型
突發(fā)性功危機衛(wèi)生事件的預防機制
突發(fā)性功危機衛(wèi)生事件的應急處理
突發(fā)事件處理措施
案例分析：豬流感應對的得失
二、政府官員如何應對媒體以及記者
1、與記者的溝通法則
媒體對危機類型的關(guān)注度（圖）
媒體在危機傳播中的價值排序（圖）
媒體在危機傳播中的議題排序（圖）
與媒體溝通的要點
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則（一）
記者溝通法則（二）
記者溝通法則（三）
記者溝通法則（四）
記者溝通法則（五）
2、新聞發(fā)言人及體系的建立
新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
新聞發(fā)言人口徑原則
案例分析：雀巢失敗的媒體應對
政府新聞發(fā)言人工作驗收單
政府新聞發(fā)言人危機中應對媒體的模板
政府新聞發(fā)言人必須逾越的幾個關(guān)卡
3、如何回答記者的提問
橋梁法
旗幟法
案例分析：朱镕基答記者問
4、如何應對不同類型的記者
“百事通”型及對策
“旁敲側(cè)擊”型及對策
“機關(guān)槍”型及對策
“偷換概念”型及對策
“飛鏢投手”型及對策
“迫不及待”型及對策
案例分析：李肇星設(shè)計的圈套
5、如何接受記者專訪
專訪的四個注意點
底線法則
專訪中的陷阱
專訪的四種形式
面對面采訪的注意點
電話采訪的注意點
電臺采訪的注意點
電視專訪的注意點
電視鏡頭前的身體語言
6、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計
三、政府網(wǎng)絡輿情管理的具體做法
1、加強日常監(jiān)測，并上升到制度層面
案例分析：湖南永州市的網(wǎng)絡輿情管理
2、鎖定網(wǎng)絡輿論監(jiān)測的主要渠道
（1）搜索引擎
?。?）行業(yè)網(wǎng)站
?。?）專業(yè)網(wǎng)站
3、細分內(nèi)容，對輿情內(nèi)容進行分類
?。?）媒體輿論
?。?）網(wǎng)民輿論
?。?）設(shè)置關(guān)鍵詞
4、網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測周期
?。?）常規(guī)的監(jiān)測
?。?）非常規(guī)的監(jiān)測
5、輿情閱評工作
（1）定點定時收集、閱評與登記
（2）及時向領(lǐng)導匯報
案例分析：華容縣環(huán)保局的網(wǎng)絡輿情管理
6、敏感問題重點督辦
?。?）三不分原則：不分時間、不分地點、不分大小
（2）分管領(lǐng)導牽頭，相關(guān)人員包干
?。?）嚴格按照規(guī)定處理到位
7、組建網(wǎng)絡發(fā)言人、網(wǎng)絡輿情評論員隊伍
?。?）網(wǎng)絡發(fā)言人的責任與素質(zhì)要求
（2）網(wǎng)絡輿情評論員的任務
（3）網(wǎng)絡輿情疏導的四種方法
A、以理服人；B、氣勢上壓倒；C、轉(zhuǎn)換話題；D、搗亂話題
（4）網(wǎng)絡輿情疏導的具體步驟
A、因勢利導，主動設(shè)立相關(guān)主題
B、提供有關(guān)危機事件的新聞背景報道
C、實時跟蹤處理危機處理的進展
D、防止網(wǎng)民主觀猜測與謠言產(chǎn)生
案例分析：南陽鎮(zhèn)平縣的網(wǎng)絡輿情管理
8、尋找意見領(lǐng)袖或者是專業(yè)的第三方
?。?）意見領(lǐng)袖的作用
?。?）意見領(lǐng)袖的特征
?。?）意見領(lǐng)袖的確定標準
（4）意見領(lǐng)袖言論操作的細節(jié)
案例分析：南京兒童醫(yī)院徐寶寶死亡案
9、加大與網(wǎng)民的溝通
?。?）**各種方式加大與網(wǎng)民的溝通
（2）對網(wǎng)民反映的問題及時回應
?。?）對網(wǎng)民提出的建議進行梳理
案例分析：云南省委宣傳部副部長伍皓的微博
葉東老師的其它課程
《上市公司如何危機公關(guān)》 08.08
《上市公司如何危機公關(guān)》課程大綱【培訓目標】1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學會與媒體及記者打交道的方法4、掌握建立危機防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡支持體系的方法及關(guān)鍵點【培訓對象】1、上市公司（擬上市公司）董事長、總裁及其它董事會成員2、上市公司（
講師：葉東詳情
危機公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師危機管理專家葉東博士課程內(nèi)容危機公關(guān)意識提升（1.5小時）通過王寶強離婚案、如家酒店事件、李天一強奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例，向與會領(lǐng)導介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，危機發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機主體在應對過程中的問題。主要目的是提升與會領(lǐng)導
講師：葉東詳情
《危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練》課程大綱【培訓目標】1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點；3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學會與媒體及記者打交道的方法；【培訓對象】1、董事長、總裁及其它董事會成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機官（危機管理小組組長）4、公關(guān)部經(jīng)理5、新聞發(fā)
講師：葉東詳情
《央企如何應對輿情危機》 08.08
《央企如何應對輿情危機》課程大綱【培訓目的】1、認識網(wǎng)絡輿情、了解網(wǎng)絡輿情的本質(zhì)，2、熟悉網(wǎng)絡輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程3、掌握網(wǎng)絡輿情應對的流程、方法及關(guān)鍵點【培訓對象】1、央企、國企各級書記、領(lǐng)導2、央企、國企中高層管理人員2、央企、國企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等【課程時間】1天【培訓導師】危機管理專家葉東博士【課程大綱】一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿
講師：葉東詳情
《危機管理中的文稿寫作》 01.01
一、危機管理計劃 1、危機管理計劃撰寫的前期工作 ?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作 ?。?）可能發(fā)生的各類危機的預測工作 ?。?）危機管理措施和對策的研究、擬定工作 2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng) 完整的危機管理計劃所包含的要素： ?。?）標題 （2）前言 （3）危機管理政策 ?。?）危機定義和分級標準 （5）危機管理機構(gòu)及其職責 ?。?）危
講師：葉東詳情
《網(wǎng)絡輿情管理》 01.01
一、網(wǎng)絡社會的特點 中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從 2、網(wǎng)絡輿論場域中兩元化趨勢明顯 3、負面“網(wǎng)絡群體性事件”數(shù)量增加 4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休” 5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài) 6、網(wǎng)絡熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制 二、
講師：葉東詳情
《媒體關(guān)系的建立與維護》 01.01
一、認識媒體、認清機遇 媒體的影響力 媒體如何影響輿論 媒介化時代的到來 媒體關(guān)系可以帶來的好處 二、建立你的新聞辦公室 新聞辦公室的本質(zhì)和作用 新聞辦公室不應做的事情 新聞辦公室的角色與功能 新聞辦公室的具體職責 新聞辦公室的組織架構(gòu) 新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作 聘請外部的公關(guān)顧問 三、誰來面對媒體 企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點
講師：葉東詳情
《領(lǐng)導者的媒體駕馭能力提升》 01.01
一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則 1、媒體的功能與基本運作方式 2、媒體組織類別及運作特點 3、什么是新聞 4、正確把握與記者的關(guān)系 二、如何應對記者以及回答記者的提問 與媒體溝通的要點 與記者溝通的原則把握 媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度（圖） 媒體在危機傳播中的價值排序（圖） 媒體在危機傳播中的議題排序（圖） 如何回答記者的提問 1、
講師：葉東詳情
《如何建立有效的危機管理體系》 01.01
講：危機管理概論 何謂危機 危機涵義-針對社會組織而言 危機涵義-講師的定義與理解 危機的中國式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應 一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機發(fā)生的一般規(guī)律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 第二講：新媒體時代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析
講師：葉東詳情
銷售人員的系統(tǒng)打造 01.01
銷售的基本概念 社會演進對銷售的影響 銷售的含義 銷售工作的特性 銷售人員的工作職責 銷售人員應樹立的觀念 銷售的基本認知 銷售的80／20法則 積極的心理態(tài)度 影響銷售業(yè)績進展的障礙 培養(yǎng)個人的魅力 了解銷售的心理定律 鍛煉心理健康素質(zhì) 持續(xù)地發(fā)展個人力量 銷售的長期準備 開發(fā)準客戶的方法與途徑 尋找未來的黃金客戶 銷
講師：葉東詳情
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