高效的溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:田啟成

講師背景:
田啟成老師簡介中國營銷學(xué)會理事突破力銷售創(chuàng)始人共贏6+1驅(qū)動戰(zhàn)略創(chuàng)始人國際企業(yè)戰(zhàn)略研究院副院長首席戰(zhàn)略官國際俱樂部秘書長中山大學(xué)嶺南學(xué)院EMBA工商管理碩士電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷專家委員會委員一、擁有15年以上大型國企及私營企業(yè)市場營銷管理實(shí) 詳細(xì)>>

田啟成
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高效的溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

高效的溝通藝術(shù)
課程大綱:

  一、認(rèn)識溝通的意義;

  深入認(rèn)識溝通;
  溝通的重要性;
  溝通的目的和作用是什么
  溝通能力的正確觀念與心態(tài)
  人際溝通的真諦
  人際溝通的種類

  二、什么是真正意義的溝通?
  溝通的基本程序
  有效溝通的基礎(chǔ)——價(jià)值觀
  溝通的障礙分析;
  接收障礙及發(fā)信的四大障礙
  如何消除溝通中的障礙
  管理模式與溝通(1)
  管理模式與溝通(2)
  兩個案例……

  三、高效溝通的要素;
  如何讓信息明確地傳遞的五項(xiàng)原則;
  1明確表達(dá)的溝通模式;
  2發(fā)問的技巧;
  3終結(jié)架構(gòu)的五個問句;
  4對接收的信息之準(zhǔn)確性的確認(rèn);
  5聆聽的技巧
  聆聽?wèi)?yīng)注意的兩個事項(xiàng);
  有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn);
  1溝通的基本技巧
  2傾聽的藝術(shù)
  3表達(dá)的技巧
  4 回饋的方式
  5有效溝通的模式
  6運(yùn)用的肢體語言的溝通;
  高效溝通的六部曲是什么?
  建立契合大的障礙是什么?

  四、高效溝中性格模式類型;、角色與方式;
  1、性格模式類型
  1)、追求型與逃避型
  2)、自我判定型與外界判定型
  3)、自我意識型與顧他意識型
  4)、配合型與拆散型
  5)、可能型與需求型
  性格模式的分類:
  1)、自我意識型
  2)、顧他意識型
  3)配合型
  4)拆散型
  5)需求型
  6)孤獨(dú)型
  2、 溝通的角色與方式;
  與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵
  案例:某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對下屬負(fù)激勵
  分析問題——處理問題
  與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
  與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
  與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
  對外的溝通
  建立雙贏的互動

  五、跨部門溝通
  1)如何做好跨部門的溝通?
  跨部門溝通的要點(diǎn)
  認(rèn)識跨部門溝通
  跨部門溝通的意義和方式
  跨部門溝通的方式,障礙和原則
  尊重和欣賞
  自我與自我滿足;
  人希望透過別人的贊賞以滿足自己;
  尊重人,欣賞人是溝通的決竅
  正確評價(jià)自己和別人
  你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
  換位思考
  其實(shí)誰都有理
  雙贏思維
  換位思考是主管的主要能力之一知己知彼
  經(jīng)理人看專業(yè)知識
  經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
  了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要
  企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
  溝通要學(xué)會將專業(yè)的問題簡單化,將專業(yè)的表格通俗化
  2) 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
  跨部門溝通的問題根源
  對于結(jié)果的預(yù)期不同
  被動等待訊息
  相互排擠的工作要求
  上情無法下達(dá),下情無法上達(dá)
  部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
  案例:某公司商場做促銷活動(財(cái)務(wù)與營銷部門的理解)
  有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
  強(qiáng)化全局視野
  選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
  運(yùn)用對方的思考邏輯
  尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
  爭取高層的支持
  案例:
  3) 跨部門協(xié)作解決問題
  從組織的原理來看
  導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
  如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
  如何超越職能界線或部門界線來看問題
  跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
  案例:與其他部門的溝通、與其他部門上級的溝通
  4) 跨部門溝通中沖突管理的策略與技巧
  沖突管理的策略
  評量的標(biāo)準(zhǔn)
  影響策略運(yùn)用的因素
  處理沖突的5種行為風(fēng)格
  沖突解決的方法
  上司命令
  改變?nèi)说囊蛩?
  改變結(jié)構(gòu)因素;
  溝通
  談判
  第三方干預(yù)/第三方顧問
  成員輪換
  目標(biāo)與知識共享
  團(tuán)體間培訓(xùn)

 

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單元;營銷思維篇一、突破原有的營銷思維1、如何創(chuàng)造客戶需求2、營銷與銷售的區(qū)別是什么?3、銷售的動力——快樂與痛苦的力量博弈4、淺談思維定勢與創(chuàng)造力5、錘煉管理者的營銷思維6、人類思維的三種元素;7、突破你的營銷思維;8、了解基本思維類型;9、結(jié)構(gòu)產(chǎn)生力量;二、建立戰(zhàn)略營銷思維o關(guān)于戰(zhàn)略o關(guān)于戰(zhàn)術(shù)o高度-視野-格局-格局-布局(一)建立以客戶為導(dǎo)向的營銷思維

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課程大綱單元:為什么要推行目標(biāo)管理?目標(biāo)管理的工作流程是什么?前言:什么是目標(biāo)管理體驗(yàn)什么叫目標(biāo)?摸高試驗(yàn)演練;目標(biāo)管理的定義:一、目標(biāo)管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別;1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同——自己制定個人目標(biāo);2.目標(biāo)間的關(guān)系不同——完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個人目標(biāo);3.管理方式不同——自己確定工作方法;4.成果評價(jià)方法不同——自我評價(jià),自我改進(jìn);二、目標(biāo)管理

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課程大綱單元:創(chuàng)新思維的意義和方向1、解決問題的改進(jìn)意識2、創(chuàng)造與創(chuàng)新3、創(chuàng)新對個人與組織的意義4、阻礙創(chuàng)新的鄶子手---固有思維5、固有思維產(chǎn)生的原因:·過去經(jīng)驗(yàn)·注意力導(dǎo)向·參照物6、創(chuàng)新思維能力測試和評價(jià)第二單元:確定和界定問題1、你正在解決應(yīng)該解決的問題2、找出問題的領(lǐng)域·差距·重要性·優(yōu)先性3、明確問題·陳述問題·量化差距4、介紹“問題解決的四步驟

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章:突破思維的牢籠――是什么妨礙了我們的營銷天賦?一、破除各種思維定勢(1)破除從眾定勢(2)破除知名定勢(3)破除經(jīng)驗(yàn)定勢(4)破除書本定勢(5)、破除偏見思維(6)、破除路徑依賴影響組織創(chuàng)造力的10種障礙小組比賽:創(chuàng)新爭先比賽(在規(guī)定時間內(nèi),將12根鋼釘擺放在一根鋼釘?shù)尼斆鄙希┒?、傳統(tǒng)營銷的弊端1、產(chǎn)品同質(zhì)化2、功能同質(zhì)化3、訴求同質(zhì)化4、服務(wù)同質(zhì)化5、

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課程大綱部分銷售精英必備心態(tài)及自我激勵一、八大必備心態(tài)1、自信的心態(tài)2、陽光的心態(tài)3、付出的心態(tài)4、積極的心態(tài)5、執(zhí)著的心態(tài)6、抗壓的心態(tài)7、共贏的心態(tài)8、學(xué)習(xí)的心態(tài)二、影響狀態(tài)的三大因素:1、“自我辯解”2、“目標(biāo)模糊”3、“動力不足”三、學(xué)會自我激勵的方法:1、增加自己的能量場2、牢記銷售圣經(jīng)3、為自己裝部發(fā)動機(jī)第二部分顧問式銷售的十大秘籍:一、銷售原理

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部分顧問式銷售人員必備的八大心態(tài)1、自信的心態(tài)2、陽光的心態(tài)3、付出的心態(tài)4、積極的心態(tài)5、執(zhí)著的心態(tài)6、抗壓的心態(tài)7、共贏的心態(tài)8、學(xué)習(xí)的心態(tài)影響狀態(tài)的三大因素:1、“自我辯解”2、“目標(biāo)模糊”3、“動力不足”學(xué)會自我激勵的方法:1、增加自己的能量場2、牢記銷售圣經(jīng)第二部分顧問式銷售的十大秘籍:一、銷售原理及關(guān)鍵1銷售中買和賣的真諦是什么?2深入了解人類行

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