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優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷售技巧

培訓(xùn)講師：林恩

講師背景：
林恩（Lynn），計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位，美國PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理專家，十年客戶銷售，項(xiàng)目管理，績效考核和流程再造經(jīng)驗(yàn)，多年任職IBM公司項(xiàng)目總監(jiān)，率IBM公司跨國項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，跟蹤多個(gè)大型項(xiàng)目的售前工作，為國內(nèi)多個(gè)著名客戶實(shí)施項(xiàng)目，提升大型項(xiàng) 詳細(xì)>>

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優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷售技巧
　　一講銷售技巧
　　1.銷售員的素養(yǎng)
　　2.銷售技巧之一 —— 建立聯(lián)系
　　3.銷售技巧之二 ——陳述產(chǎn)品賣點(diǎn)
　　4.銷售技巧之三 ——了解客戶需求
　　5.銷售技巧之四 ——重述客戶需求
　　6.銷售技巧之五——詳述產(chǎn)品益處（FAB法則）
　　7.銷售技巧之六— 處理客戶異議
　　8.銷售技巧之七—— 總結(jié)和銷售
　　第二講以客戶為中心的銷售技巧
　　1. 以銷售為中心的傳統(tǒng)銷售模式
　　2.以客戶為中心的銷售技巧
　　第三講 SPIN提問式銷售技巧
　　1. SPIN提問技巧的運(yùn)用
　　2.如何掌握SPIN提問技巧
　　3.影響購買決策的五種人
　　第四講如何應(yīng)對低調(diào)反應(yīng)
　　1.要點(diǎn)回顧與強(qiáng)調(diào)
　　2.客戶購買階段的注意事項(xiàng)
　　3.如何應(yīng)對低調(diào)反應(yīng)者
　　第五講如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　1.關(guān)注客戶感受
　　2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　3.正確處理客戶投訴
　　4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)日益重要
　　5.確保客戶的滿意度
　　6.專業(yè)銷售技巧總結(jié)

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