績效指標的設置與管理（內訓）

開題故事:黑人的故事。

植入疑問:哪種方法能夠快到達目標(目標決定實現(xiàn)的方式)。

開題案例：兩種完全不同的新業(yè)務員績效指標體系。（兩種完全不同的績效思想）

1 績效管理是什么

² 什么是績效？績效的外在表現(xiàn)與內在實質。

² 什么是績效管理。績效管理是一個系統(tǒng)。績效管理是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略及員工職業(yè)規(guī)劃的手段?？冃Р皇鞘聞展芾?、不是業(yè)績考核、不是記黑賬。

2 績效管理的目的

² 戰(zhàn)略目的

² 管理目的

² 發(fā)展目的。

3 績效管理的體系

² 績效管理體系由績效管理的管理目標、實施機構、實施制度與流程以及績效結果應用組成。

² 績效管理體系決定績效指標單元體系的構成。

對指標承擔者（被考核者）設置的影響

對數據來源的設置的影響

對數據提供者的設置的影響

對考核關系的設置的影響

對目標值的設置的影響

對權重的設置的影響

對考核周期的設置的影響

對數據應用的設置的影響

² 如何確定績效管理目標。

² 績效管理的實施機構有哪些。

² 績效管理的實施制度應該有哪些。

² 績效管理的結構性流程：

明確企業(yè)使命、戰(zhàn)略、行為規(guī)范等核心文化體系

制訂并宣貫企業(yè)制度、流程等中間文化體系

建設并宣貫符合核心文化、中間文化層要求并能夠有物質文化層支持的績效標準、考評規(guī)則、績效激勵辦法

保持績效監(jiān)控、績效指導與績效溝通

在績效評估的基礎上進行績效運用與績效體系的調整。

² 績效考評的結果可以應用在哪些方面。

4 績效指標的構成與各要素的作用

² 績效指標的構成與績效指標單元的構成

² KPI（關鍵績效指標）的來源與作用與使用環(huán)境。

² PRI（組織職能指標）的來源與作用與使用環(huán)境。

² PCI（崗位勝任力指標）的來源與作用與使用環(huán)境。

² WAI（工作態(tài)度指標）的來源與作用與使用環(huán)境。

² NNI（否決指標）的來源與作用與使用環(huán)境。

² 績效指標各單元要素構成與作用

被考核人

指標名稱

指標指向

測評工具

數據來源

數據提供者

權重

目標值

考核周期

考評者

數據應用

5.績效指標的產生：調研與設置

² 什么是績效思想。

² 績效思想決定績效體系構成。

² 組織戰(zhàn)略的類型以及對績效思想的影響。

² 績效指標設計的SMART原則。

² 績效指標設計的另一種原則（清華大學盧紀華教授對SMART原則的完善）

² 績效指標單元的設計原則。

² 定量準確

² 先進合理

² 突出特點

² 簡單扼要

² 績效指標的制訂責任者。

HR、考核者與內部客戶

被考核者

² 什么是績效計劃。

² 績效計劃的內容

² 績效計劃的原則。

價值導向原則       符合公司愿景、價值觀、戰(zhàn)略； 

流程系統(tǒng)原則       與戰(zhàn)略規(guī)劃、運營計劃、公司制度相銜接； 

整合一致原則       圍繞公司的發(fā)展目標，自上而下逐層進行分解、設計和選擇； 

突出重點原則       突出關鍵，突出重點； 

可控可行原則       員工能夠控制的，經過努力能夠達到； 

全員參與原則        既實事求是，又知行合一； 

適度激勵原則       激勵先進、鞭策后進、財務允許、持續(xù)發(fā)展； 

客觀公正原則       考核過程公正，考評結果公正，績效應用公正； 

綜合平衡原則       合理權衡考核項目與其它工作的關系； 

專屬定制原則        績效指標體系符合被考核者的職位與工作特點。 

簡便高效原則        績效管理不能嚴重干擾其它工作。證據提供與運算應方便運作。 

² 績效計劃制訂“十步驟”。

² 如何確定績效管理目標。

確定素養(yǎng)、行為、業(yè)績的要求與標準；

制定提高業(yè)績、提高技能、豐富素養(yǎng)、管理心態(tài)、引導結果的績效管理思想；

提出培育、提高、檢驗、運行、解決、執(zhí)行以及達到的具體工作目標；

確定階段性的績效管理目標；

² 績效指標體系的設計方法與適用范圍

要素圖示法

問卷調查法

個案研究法

面談法

經驗總結法

頭腦風暴法。

² 如何確定績效指標體系與績效單元結構。

² 績效指標體系的設計方法

² KPI（關鍵績效指標）的設計方法

² PRI（組織職能指標）的設計方法

² PCI（崗位勝任力指標）的設計方法

² WAI（工作態(tài)度指標）的設計方法

² NNI（否決指標）的設計方法

² 績效指標各單元要素構成的設計方法

被考核人的設計方法

指標名稱的設計方法

指標指向的設計方法

測評工具的設計方法

數據來源的設計方法

數據提供者的設計方法

權重的設計方法

目標值的設計方法

考核周期的設計方法

考評者的設計方法

數據應用的設計方法

² 各部門、員工之間績效計劃的整合的內容、原則與方法。

6績效指標的生命力管理

績效施行

績效監(jiān)控

績效指導

績效溝通

績效取證

績效考評

績效運用

體系調整

什么是績效指標庫

績效指標庫與考核表指標的關系。

如何建立績效指標庫。

如何設置績效考核表

7績效指標設置與管理實操(以生產性企業(yè)為例)

² 研發(fā)管理部門指標的設計

² 工藝管理部門指標的設計

² 質量管理部門指標的設計

² 供應管理部門指標的設計

² 營銷管理部門指標的設計

² 生產管理部門指標的設計

² 人力資源部門指標的設計

² 行政后勤部門指標的設計

² 說說你的公司、部門的績效指標。大家猜一猜你的的管理思想、管理目標。

² 績效指標是否都要量化。

² 制度的生命歷程。

² 績效指標的生命力取決于指標導演的工作是否精彩。

注：本課程將根據企業(yè)文化、管理現(xiàn)狀、企業(yè)需求予以適當調整。形成唯一的課件、唯一的企業(yè)執(zhí)行力管理解決方案。

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