職場(chǎng)通天術(shù)—— 高效溝通技巧實(shí)務(wù)

一、溝通的重要性

1. 成功者必備的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能

2. 遠(yuǎn)離失敗的護(hù)身法寶

3.  快速變化的社會(huì)和工作環(huán)境的要求

二、溝通的目的和作用

三、溝通的定義

1、溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給他人。

2、溝通四要素

3、兩種溝通渠道

四、語(yǔ)言溝通的四種基本型態(tài)

五、溝通的主要障礙

1、傳遞方

2、溝通渠道

3、接收方

PART II 語(yǔ)言溝通能力的提升

一、我們可以向禪師學(xué)習(xí)什么？

二、口頭溝通三要素

三、提升表達(dá)力的方法

四、無(wú)往不勝的說(shuō)服法

五、注意措詞 五少五多

六、榜樣的啟示：德蘭修女

七、傾聽(tīng)是成功的左手，說(shuō)服是成功的右手

八、傾聽(tīng)的目的

九、培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧的好處

十、傾聽(tīng)不良的原因

十一、培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧

十二、適當(dāng)反應(yīng)，讓對(duì)方知道你正在專(zhuān)注地聽(tīng)

十三、適時(shí)互動(dòng)

十四、組織聽(tīng)到的信息

十五、情緒控制

十六、察覺(jué)非語(yǔ)言的信息

十七、有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣

（空杯 去我執(zhí)）

PART III 非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧

一、三個(gè)因素影響溝通的有效性

二、**表情和動(dòng)作實(shí)現(xiàn)的溝通，稱(chēng)作非語(yǔ)言溝通，也可以說(shuō)是身體語(yǔ)言溝通

三、要達(dá)到有效的人際溝通，除具備說(shuō)話(huà)技巧之外，還要以下六種技巧

四、頭部動(dòng)作

五、面部表情

六、手勢(shì)

七、兩腿姿勢(shì)

（柳傳志和美國(guó)高管的故事）

七、距離（溝通空間）

八、眼睛溝通

眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來(lái)。

在非語(yǔ)言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。

九、成功的溝通方式

十、善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通

十一、善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通

1. 微笑可以縮短距離。

2.觀察并模仿政界或商界充滿(mǎn)自信，精力充沛的演說(shuō)家。

3.手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。 

十二、學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器

十三、注意穿著／裝飾的溝通

十四、如何判斷被接受或者拒絕

PART IV 打造職場(chǎng)通天術(shù)

一、組織溝通的重要性

1、國(guó)外情況

2、國(guó)內(nèi)情況

二、來(lái)自上司的障礙

三、來(lái)自下屬的障礙

四、向下溝通

1、創(chuàng)造良好的溝通情境

2、下達(dá)指令、命令的要訣

3、下屬固執(zhí)己見(jiàn)時(shí)的化解技巧

4、怎樣批評(píng)才能讓下屬心悅誠(chéng)服

五、向上溝通

1、下情不能上達(dá)的原因

2、讀懂領(lǐng)導(dǎo)是有效溝通的前提

3、如何說(shuō)上司更愿聽(tīng)

4、如何向上司表達(dá)不同意見(jiàn)

5、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的技巧

6、和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議

六、平行溝通

1、如何創(chuàng)造良好溝通的情境

2、平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的成功要素

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