商務(wù)禮儀展現(xiàn)專業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧

  培訓(xùn)講師：李春媚

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李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

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商務(wù)禮儀展現(xiàn)專業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀展現(xiàn)專業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧

一、前言：視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”

二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”

1. 商務(wù)禮儀重在商務(wù)

2. 走出7秒**印象怪圈

3. 商務(wù)人員形象四原則

4. 女商務(wù)人員的形象要求

5. 場合著裝

6. 裙裝五不準(zhǔn)

7. 佩戴首飾四大原則

8. 化妝注意事項

9. 男商務(wù)人員的形象要求

10. 公務(wù)西裝的選擇

11. 公務(wù)襯衫穿著“五”原則

12. Ÿ公務(wù)領(lǐng)帶

13. Ÿ公務(wù)配飾三一定律

（下午：下午的課程內(nèi)容中安排了多次學(xué)員演練，以防止學(xué)員下午困乏）

三、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范

1. 握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益

2. 迎接與引領(lǐng)

3. 陪同與乘電梯

4. 商務(wù)介紹順序與原則

5. 商務(wù)會談座位

6. 商務(wù)會見座位

7. 商務(wù)談判座位

8. 送別

9. 公務(wù)乘車座位安排

10. 遞送名片

四、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露  

1. 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

2. 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

3. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿

4. 輕盈的移動

5. 優(yōu)雅的取物

6. 微笑――運(yùn)氣和財富的交換器

（第2天）

五、商務(wù)“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學(xué)

1. 宴請準(zhǔn)備

2. 中餐餐飲禮儀                                            

1) 【示范演練】

3. 中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

4. 餐具的正確使用方法

5. 中餐的座次原則

6. 中餐宴請外賓的要求

7. 西餐餐飲禮儀                                          

1) 【示范演練】

8. 西餐的座次原則

9. 西餐的正確吃法及餐具的擺放

10. 正式西餐“七”道菜

11. 紅酒的飲用與鑒賞常識

六、辦公禮儀——辦公室人際關(guān)系的秘密

1. 溝通的定義

2. 溝通的四大技巧

3. 尊重的技巧

4. 恰當(dāng)提問的技巧

5. 異地而處傾聽的技巧

6. 準(zhǔn)確表達(dá)的技巧

7. 客戶及自我性格分析

六、電話禮儀

1. 接聽電話的程序規(guī)范

2. 電話應(yīng)對的技巧

3. 接聽電話的禮儀

4. 撥打電話的要訣

七、禮品贈送禮儀

1. 商務(wù)禮品的定義

2. 送給男士的禮物

3. 送給女士的禮物

八、涉外禮儀

1. 語言習(xí)慣的差異

2. 行為習(xí)慣的差異

3. 餐飲習(xí)慣的差異

 

李春媚老師的其它課程

專業(yè)人士的七個習(xí)慣課程目標(biāo)識別蘊(yùn)藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源剖析自己的事業(yè)生涯并學(xué)會情緒管理與目標(biāo)管理學(xué)會創(chuàng)造學(xué)習(xí)型人際關(guān)系的方法和與他人共贏的做事技能掌握時間管理，把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重要的事情上設(shè)計自己開拓進(jìn)取，蓄能更新的目標(biāo)學(xué)會傾聽，改善溝通，建立雙向渠道，減少管理內(nèi)耗創(chuàng)新觀念，掌握正確的成功的方法與規(guī)則，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作

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《職業(yè)化塑造與溝通協(xié)作能力提升》課程課程收獲樹立職業(yè)化心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)，使自身更具責(zé)任心；明白自己與工作之間的關(guān)系，明確個人在團(tuán)隊中的價值，成為善于合作、善于自我管理的職場人幫助學(xué)員深化對“溝通”的認(rèn)識，建立提升人際關(guān)系能力的意識建立內(nèi)部服務(wù)意識，正確認(rèn)識部門間的“沖突”，掌握跨部門溝通的秘訣，增強(qiáng)部門間的協(xié)作能力培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例

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《舌尖上的禮儀——商務(wù)宴請安排及中西餐禮儀》大綱課程背景?商務(wù)接待與宴請是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請是否規(guī)范、到位，對來訪的賓客會造成很大的影響，接待與宴請不到位，會影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果，對企業(yè)造成負(fù)面的形象，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響?禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是

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《助力營銷的溝通與表達(dá)技巧》大綱課程收獲了解職場溝通的基本原則掌握高效溝通與表達(dá)的技巧了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛的溝通方式課程中穿插進(jìn)行營銷話術(shù)訓(xùn)練參加對象：各層級職場人士課時：半天（3小時）課程人數(shù)：30人左右為佳培訓(xùn)形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程內(nèi)容一、了解溝通的基本原則溝通的概念溝通的障礙二、溝通和表達(dá)技巧

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《打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升》課程課程收獲樹立職業(yè)化心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)，使自身更具責(zé)任心；明白自己與工作之間的關(guān)系，明確個人在團(tuán)隊中的價值，成為善于合作、善于自我管理、受人歡迎的職場人；學(xué)習(xí)并掌握機(jī)關(guān)單位拜訪和接待時的言行舉止及禮儀要求。培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗答疑10％參加對象：機(jī)關(guān)單位各層級員工，辦公

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《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——職場商務(wù)禮儀》培訓(xùn)課程背景職場商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，代表公司的整體形象。對現(xiàn)代職場人士而言，能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用合適的商務(wù)禮儀技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。本課程將通過商務(wù)著裝、商務(wù)交往中的禮儀重點(diǎn)、禮儀互動、禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人商務(wù)形象提供有效的指導(dǎo)。

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《職業(yè)化五項修煉》課程課程收獲?梳理職業(yè)化心態(tài)，明確個人在團(tuán)隊中存在的價值以及錢以外的工作動力?了解職場形象要求，學(xué)習(xí)基本職場禮儀?明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)?了解時間管理的重要性，掌握時間管理技巧?建立溝通意識，掌握溝通技巧?樹立PDCA觀念，成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊合作職業(yè)者。培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗答疑

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《職業(yè)化三項修煉》課程培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％參加對象企業(yè)全員課時共1天（6小時）課程內(nèi)容一、職業(yè)化與職業(yè)規(guī)劃?職業(yè)化的含義?真正的保障是什么？——職業(yè)競爭力?態(tài)度比技能更重要?職業(yè)生涯規(guī)劃■員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性和必要性■職業(yè)發(fā)展對人生走向的影響■職業(yè)傾向性測試■三種職業(yè)發(fā)展路徑二、職業(yè)化能力的提升

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