危機(jī)媒體課程體系
微時(shí)代自媒體 投訴處理新思維——高績(jī)效客戶(hù)投訴處理 課時(shí)：12H
微時(shí)代自媒體投訴處理新思維——高績(jī)效客戶(hù)投訴處理進(jìn)階培訓(xùn)（2014全新升級(jí)版）?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2天課程收益：?隨著2014年3.15新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施，客戶(hù)維權(quán)、客戶(hù)投訴處理需要因時(shí)而變，如何高績(jī)效地處理客戶(hù)投訴、減少負(fù)面效應(yīng)并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要契機(jī)，也是每一位服務(wù)管理者、投訴處理主管需要思考的“老問(wèn)題的新話(huà)題”。?
講師：周力之 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)自媒體投訴處理新思維——高績(jī)效客戶(hù)投訴處理進(jìn)階（2017全新升級(jí)版）?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2天課程收益：?隨著2014年3.15新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施，客戶(hù)維權(quán)、客戶(hù)投訴處理需要因時(shí)而變，如何高績(jī)效地處理客戶(hù)投訴、減少負(fù)面效應(yīng)并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要契機(jī)，也是每一位服務(wù)管理者、投訴處理主管需要思考的“老問(wèn)題的新話(huà)題”。?互聯(lián)
講師：周力之 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
當(dāng)代企業(yè)人士的職場(chǎng)危機(jī)管理課程背景：當(dāng)今世界環(huán)境多變，危機(jī)管理的好壞直接關(guān)系到我們職業(yè)生涯能否煥發(fā)光彩，顧問(wèn)公司只注重企業(yè)危機(jī)管理的課程，很少有人關(guān)注員工個(gè)人的危機(jī)管理，其實(shí)，員工個(gè)人的危機(jī)管理非常重要，因而，指導(dǎo)員工做好職場(chǎng)危機(jī)管理的意義在于：從根本上解決留人的問(wèn)題；為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。適合對(duì)象：追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士培訓(xùn)目標(biāo)：←使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到危機(jī)管
講師：鐘海濤 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
高級(jí)管理決策與危機(jī)控制—高級(jí)管理學(xué)訓(xùn)練系列課程?培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)出現(xiàn)了許多的容易導(dǎo)致危機(jī)的新問(wèn)題：如地位逆轉(zhuǎn)、變化加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關(guān)系復(fù)雜。并且無(wú)論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)管理與控制迫在眉睫，它不應(yīng)再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而應(yīng)該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因讓危機(jī)管理日
講師：張科平 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
公共關(guān)系與危機(jī)處理 課時(shí)：12H
公共關(guān)系與危機(jī)管理—高級(jí)管理學(xué)訓(xùn)練系列課程培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)出現(xiàn)了許多的容易導(dǎo)致危機(jī)的新問(wèn)題：如地位逆轉(zhuǎn)、變化加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關(guān)系復(fù)雜。并且無(wú)論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)管理與控制迫在眉睫，它不應(yīng)再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而應(yīng)該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因讓危機(jī)管理日漸成為
講師：張科平 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
客戶(hù)服務(wù)與客訴危機(jī)處理（1日）||||1、VIP顧客的開(kāi)發(fā)服務(wù)|4.永遠(yuǎn)無(wú)法避免的顧客投訴||VIP顧客的特殊意義|當(dāng)顧客投訴突如其來(lái)||顧客對(duì)百貨的認(rèn)知過(guò)程|投訴處理的初期對(duì)應(yīng)||通過(guò)服務(wù)獲得顧客的信賴(lài)|接待顧客用詞要謹(jǐn)慎||分享：國(guó)際大牌最新動(dòng)向|分享：國(guó)外品牌的異常舉動(dòng)|||||2、VIP顧客的信息管理|5、投訴處理的基本原則||顧客信息的分類(lèi)整理|投
講師：李?lèi)?ài) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》【課程背景】微博的熱潮已經(jīng)逐漸冷卻，微信的魔力正在慢慢放大，微視頻的光芒在未來(lái)即將綻放。面對(duì)這個(gè)“微世界”，我們?nèi)绾巫鲆恢槐伙L(fēng)吹起的豬呢在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，有人賣(mài)水果，有人賣(mài)蛋糕，有人賣(mài)大米，有人賣(mài)板鴨，有人賣(mài)家裝服務(wù)……無(wú)店鋪，無(wú)員工，無(wú)囤貨，他們用極低的成本獲得了驚人的收入。這，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體營(yíng)銷(xiāo)的魅力對(duì)于很多中小企業(yè)
講師：駿君 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《如何應(yīng)對(duì)媒體》◆課程大綱：一．媒體是誰(shuí)1．認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者？2．像了解客戶(hù)一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對(duì)你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機(jī)到來(lái)時(shí)的媒體公關(guān)如何去做？運(yùn)籌帷幄還是亡羊
講師：殷俊 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理》◆課程大綱：一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）2．危機(jī)的三重效應(yīng)3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1．社會(huì)失衡成為公共危機(jī)頻發(fā)的土壤；2．槍手、推手和水軍的推波助瀾；3．信息少過(guò)濾，公共危機(jī)發(fā)生率高；4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少；5．公眾參與
講師：殷俊 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《政府公共危機(jī)管理》綱要 課時(shí)：12H
《政府公共危機(jī)管理》◆課程對(duì)象：政府部門(mén)、相關(guān)職能部門(mén)人員◆培訓(xùn)方式：案例分析互動(dòng)研討◆課程人數(shù)：100人◆課程時(shí)間：2天◆課程大綱：一．公共危機(jī)管理的基本理念1．公共危機(jī)的表現(xiàn)（系列公共危機(jī)事件展示）2．公共危機(jī)的特點(diǎn)3．政府公共危機(jī)的內(nèi)涵4．公共危機(jī)管理的職能5．政府公共危機(jī)管理的重要性6．確定公共危機(jī)管理的目標(biāo)二．政府公共危機(jī)管理——社會(huì)和諧的需求（案
講師：殷俊 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理》綱要 課時(shí)：12H
《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理》◆課程現(xiàn)實(shí)意義和目標(biāo)："在2008年這場(chǎng)席卷全球的百年一遇的金融風(fēng)暴過(guò)后，在全球化、買(mǎi)方市場(chǎng)、投資過(guò)度、生產(chǎn)能力過(guò)剩這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面向國(guó)際市場(chǎng)這樣一個(gè)大環(huán)境里，在市場(chǎng)逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費(fèi)者逐步理性的今天，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，再加上我們?cè)S多企業(yè)內(nèi)部存在著各種各樣的問(wèn)題，因此我們說(shuō)，企業(yè)發(fā)生
講師：殷俊 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《企業(yè)危機(jī)管理》綱要 課時(shí)：12H
《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程現(xiàn)實(shí)意義和目標(biāo)："據(jù)美國(guó)危機(jī)管理專(zhuān)家的調(diào)查顯示：80的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡、稅收一樣不可避免；危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，盡管沒(méi)有人喜歡危機(jī)，但危機(jī)無(wú)處不在。"在如今的中國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、國(guó)際環(huán)境的復(fù)雜化、金融危機(jī)的爆發(fā)、通貨膨脹和通貨緊縮交替、國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控
講師：殷俊 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《企業(yè)危機(jī)公關(guān)》◆課程大綱：一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機(jī)來(lái)自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)3．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)的價(jià)值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機(jī)的三重效應(yīng)6．危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素二．危機(jī)公關(guān)中需要提升的能力1．對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力2．對(duì)政策的應(yīng)變能力3．對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力4．對(duì)流程的調(diào)整能力5．及時(shí)反省失誤能力6．應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力7
講師：殷俊 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》◆課程大綱：（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問(wèn)題等情況制作有針對(duì)性的大綱?。┮唬碴P(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系手段——傳播4．公共關(guān)系的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)2．企
講師：殷俊 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
《企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》◆課程大綱：一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的基本要素1．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)主體——社會(huì)組織2．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)客體——公眾3．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)手段——傳播4．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的重要性1．企業(yè)的危機(jī)來(lái)自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)3．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的價(jià)值4．逝者如斯
