《如何應(yīng)對媒體》綱要

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任★天安人和（北京、上海）危機與風(fēng)險研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機管理與風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細>>

殷俊
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《如何應(yīng)對媒體》綱要詳細內(nèi)容

《如何應(yīng)對媒體》綱要

《如何應(yīng)對媒體》
◆ 課程大綱：
一．媒體是誰
1．認識傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？
（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？
（3）防火、防盜、防記者？
2．像了解客戶一樣去了解所有媒體
（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；
（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機到來時的媒體公關(guān)如何去做？運籌帷幄還是亡羊補牢？
（5）當(dāng)媒體影響到企業(yè)時，責(zé)任在誰？
二．重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
1．網(wǎng)絡(luò)時代，危機頻出
2．網(wǎng)絡(luò)時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
3．要認識到媒體的重要性
4．要恰當(dāng)?shù)卣J識媒體
5．要善于和媒體打交道
6．建立有效媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
7．讓媒體成為你和企業(yè)的一部分
8．結(jié)論：關(guān)注業(yè)績的同時關(guān)注媒體
三．如何主動建立與媒體的良好關(guān)系（案例分析）
1．關(guān)注和培養(yǎng)媒體關(guān)系，
（1）有五忌：
忌諱臨時抱佛腳
忌諱只看到眼前利益
忌諱過河拆橋
忌諱實用主義
忌諱招之即來，揮之即去
（2）三不要
不要嘗試收買媒體
不要與記者稱兄道弟
不要厚此薄彼
2．與媒體的溝通方式
（1）定期提供有新聞價值的信息和材料
（2）配合而且接受采訪
（3）稿件及時傳遞，并提供資料支持和跟蹤服務(wù)
（4）強調(diào)雙方利益
3．如何主動引導(dǎo)媒體，把握報道方向
（1）“鴕鳥政策”行嗎？
（2）高層外交
（3）把握一個原則——給雙方創(chuàng)造價值
4．“好事傳千里，壞事變好事”，利用好媒體
? （1）利用危機，借勢用力
（2）媒體是把雙刃劍
（3）網(wǎng)絡(luò)時代的危機管理和媒體關(guān)系
5．從合作走向雙贏
（1）博弈還是共贏？這是個問題
（2）日常雙贏關(guān)系的建立
（3）從基礎(chǔ)傳播到戰(zhàn)略合作
（4）適當(dāng)?shù)膹V告、發(fā)行及活動支持是一種必要
（5）不要形成左右媒體的一種灰暗關(guān)系
（6）“封口費”封不住大眾的眼睛
四．危機發(fā)生時的公眾分析（案例分析、互動研討）
1．網(wǎng)絡(luò)背景下組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
2．危機發(fā)生時，公眾最關(guān)心什么
3．危機發(fā)生時，以最快的速度與公眾接觸
4．通過媒體引導(dǎo)和把握公眾的情緒
五．企業(yè)應(yīng)對媒體的相關(guān)問題（案例分析、互動研討）
1．企業(yè)應(yīng)對媒體的主要困惑
2．企業(yè)需要重點針對的問題
3．突發(fā)危機事件的新聞處置方案
4．應(yīng)對媒體采訪的規(guī)范用語
六．危機發(fā)生時與記者打交道的技巧（案例分析、互動研討）
1．如何防止記者斷章取義
——第一時間通過媒體發(fā)布消息
2．如何理解記者提出的問題
——記者的心理、動機、目的
3．如果準(zhǔn)確的表達自己的觀點與事實
——態(tài)度、立場、行動、狀況
4．與一些職業(yè)道德不好的記者打交道，如何判斷他們的伎倆、如何應(yīng)對？
——具備一定的識別能力
——開誠布公<—>緘口不言
——早說話<—>晚說話
——打破潛規(guī)則
5．成功的新聞發(fā)布會的幾個要點
——一個聲音
——一個態(tài)度
——一個形象
——準(zhǔn)備好新聞發(fā)言稿
七．企業(yè)如何處理媒體的錯誤報道（案例分析、互動研討）
1．媒體炒作可能帶來的問題及控制
2．友好對話，不要激化矛盾
3．建立新聞發(fā)言人制度
4．緊急團結(jié)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
5．特別關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的傳播
6．迅速做好與公眾的溝通
八．企業(yè)如何應(yīng)對突發(fā)危機事件（案例分析、互動研討）
1．掌握危機處理的實務(wù)操作
2．進行媒體、政府、公眾、客戶的危機公關(guān)
3．要認識媒體并和媒體合作
4．學(xué)會借力傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
5．形成可操作的危機管理方案

 

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