《企業(yè)危機管理與風(fēng)險管控》



《企業(yè)危機管理與風(fēng)險管控》


◆ 課程大綱：
第一講．大危機時代，企業(yè)危機管理是良性經(jīng)營的4個關(guān)鍵（案例分析）
1．企業(yè)預(yù)防危機的8大建議
（1）全員危機意識
（2）行為長效機制
（3）全面風(fēng)險防控
（4）各類危機預(yù)警
（5）良好公共關(guān)系
（6）資源技能保障
（7）梳理制度流程
（8）應(yīng)急預(yù)案準備
2．企業(yè)外部危機處理的4個要求
（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門
（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑
（3）誠心溝通，盡力贏得各方理解
（4）低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜
3．企業(yè)內(nèi)部危機處理的4個主張
（1）企業(yè)正確對待內(nèi)部危機
（2）深入業(yè)務(wù)場景管控危機
（3）順勢而為以及蓄勢待發(fā)
（4）內(nèi)部危機化為轉(zhuǎn)機商機
4．企業(yè)危機恢復(fù)管理的8項操作
（1）組織安排
（2）管理原則
（3）恢復(fù)計劃
（4）計劃實施
（5）總結(jié)反思
（6）復(fù)盤整改
（7）優(yōu)化機制
（8）完善體系

第二講．大危機時代，企業(yè)外部危機管理的10大實操（案例分析、互動研討）
1．網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)危機的3個特性及2個對策
（1）網(wǎng)絡(luò)時代危機三大效應(yīng)
（2）外部危機的信息源分析
（3）外部危機被聚焦的原因
（4）外部危機管理需要媒商
（5）防范出現(xiàn)新危機信息源
2．企業(yè)危機處理的6項實務(wù)
（1）危機信息的獲取傳遞
（2）危機處理機構(gòu)的建立
（3）危機事態(tài)的初步控制
（4）危機事件的全面評估
（5）危機處理計劃的制訂
（6）危機處理計劃的實施
3．企業(yè)危機處理的4個原則
（1）速度要快原則
（2）真誠溝通原則
（3）主動承擔(dān)原則
（4）系統(tǒng)運作原則
4．企業(yè)危機處理的2個準則
（1）說正確的話
（2）做正確的事
5．企業(yè)危機處理中5大背景
（1）政府背景
（2）社會背景
（3）文化背景
（4）媒體背景
（5）心理背景
6．企業(yè)危機管理中的政府關(guān)系管理
（1）企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
（2）企業(yè)要關(guān)注主管部門的2個心態(tài)
（3）呼吁各職能部門放管服應(yīng)該到位
（4）企業(yè)發(fā)生危機時應(yīng)積極政府公關(guān)
7．企業(yè)危機管理中的媒體關(guān)系管理
（1）企業(yè)要重視全媒體
（2）企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體
（3）企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎
（4）企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關(guān)系
（5）企業(yè)正確對待曝光報道
（6）媒體應(yīng)對與輿情管理的4個預(yù)案
（7）傳統(tǒng)媒體面對面的3個方式與4點注意事項
（8）網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體輿情的4個管理要點
（9）企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的4個內(nèi)容
（10）企業(yè)與媒體從合作走向雙贏
8．企業(yè)危機管理中的公眾關(guān)系管理
（1）企業(yè)危機發(fā)生時，公眾最關(guān)心什么
（2）網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
（3）企業(yè)危機發(fā)生時，以最快的速度與公眾接觸
（4）企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒
9．企業(yè)危機管理中的客戶關(guān)系管理
（5）企業(yè)危機發(fā)生時，客戶溝通4建議
（6）企業(yè)為了預(yù)防危機事件，要多替客戶考慮
（7）企業(yè)如何應(yīng)對客戶投訴與維權(quán)，特別是群訴
（8）客戶滿意度的相對性
10．企業(yè)外部危機處理的5點整體方案
（1）企業(yè)成立危機處理的小組
（2）對內(nèi)加強各層級人員協(xié)調(diào)
（3）對外展開各個關(guān)聯(lián)方溝通
（4）引進權(quán)威介入危機的處理
（5）總結(jié)復(fù)盤并形成管理體制

第三講．大危機時代，企業(yè)外部危機如何化為轉(zhuǎn)機，并獲得危機紅利？
（案例分析）
1．疫情這類的黑天鵝危機，企業(yè)要系統(tǒng)性應(yīng)對
2．經(jīng)濟形勢不好，企業(yè)生存和發(fā)展的危機較大
3．互聯(lián)網(wǎng)影響到企業(yè)經(jīng)營模式與處理危機方式
4．企業(yè)遭遇到外界信息爆棚和跨界打劫的危機
5．新型商業(yè)模式層出不窮，機會危險如何平衡
6．多層次資本市場，是好事，機會多但風(fēng)險大
7．企業(yè)難做，競爭激烈，品牌塑造危與機同在
8．企業(yè)不懂用戶以及用戶不懂企業(yè)，都有危機
9．行業(yè)藍海變成企業(yè)紅海，防范產(chǎn)品價值危機
10．外部市場恐怕還會低迷，整體營銷危機重重
11．傳統(tǒng)銷售渠道陷入危機，新型招商也不順利
12．國際化的機遇增多，但企業(yè)風(fēng)險也隨之增加

第四講．大危機時代，企業(yè)內(nèi)部危機如何化為商機，并重構(gòu)企業(yè)價值？
（案例分析）
1．組織管理中股權(quán)安排等頂層設(shè)計是否有危機
2．做企業(yè)的邏輯是什么？怎樣定戰(zhàn)略才降風(fēng)險
3．企業(yè)增速放緩，陷入做大還是做強的危機中
4．發(fā)展模式是否升級，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新反而出了危機
5．經(jīng)營績效危機，信心不足，下一代不愿接班
6．拍腦袋式的盲目多元化，導(dǎo)致經(jīng)營危機重重
7．企業(yè)管理的危機很多，要不要導(dǎo)入公司治理
8．團隊建設(shè)弱，行動拖延，有效不夠等等危機
9．招人、育人、用人、管人過程中一連串危機
10．員工積極性不高、責(zé)任心不強，危機感較弱
11．企業(yè)人員出去創(chuàng)業(yè)和老東家競爭，危機何解
12．銷售員離職就帶走客戶，業(yè)績不穩(wěn)，危機大
13．企業(yè)運營如投資等方面的風(fēng)險大，怎樣管控
14．融資很難、稅費偏高、成本增加、利潤微薄
15．重資產(chǎn)，款拖欠，資金周轉(zhuǎn)不靈現(xiàn)金流危機
16．產(chǎn)能過剩，庫存積壓，陷停工或半停工危機

第五講．企業(yè)危機管理的10大沉淀
1．企業(yè)危機曲線
2．企業(yè)危機指數(shù)
3．危機管理制度
4．危機管理流程
5．危機管理手冊
6．危機管理文化
7．危機管理機制
8．危機管理體系
9．危機管理成熟度模型
10．危機管理績效模型

第六講．企業(yè)風(fēng)險管控的實操內(nèi)容（相關(guān)案例分析、互動研討）
1．逆向思考危險因素，收集企業(yè)風(fēng)險管控的5大初始信息
（1）戰(zhàn)略信息
（2）財務(wù)信息
（3）市場信息
（4）運營信息
（5）法律信息
2．企業(yè)風(fēng)險3項評估與度量
（1）風(fēng)險識別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識別不同的風(fēng)險）
（2）風(fēng)險分析
（3）風(fēng)險評價
3．制定企業(yè)風(fēng)險管控的5個策略
（1）風(fēng)險回避
（2）風(fēng)險減少
（3）風(fēng)險轉(zhuǎn)移
（4）風(fēng)險接受
（5）風(fēng)險對沖
4．實施企業(yè)風(fēng)險管控的2個解決方案
（1）風(fēng)險管控的內(nèi)部控制方案
（2）風(fēng)險管控的全面方案
5．企業(yè)風(fēng)險管控的8種監(jiān)督與改進
（1）持續(xù)監(jiān)督
（2）單獨評價
（3）報告缺陷
（4）壓力測試
（5）返回測試
（6）穿行測試
（7）風(fēng)險控制
（8）自我評估
6．健全企業(yè)風(fēng)險管控的組織體系
（1）規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則
（2）組織機構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)分配
（3）優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，加強三道防線
（4）發(fā)揮風(fēng)險管控機構(gòu)的核心作用
7．完善企業(yè)風(fēng)險管控的信息系統(tǒng)
（1）內(nèi)部信息和外部信息
（2）信息的溝通與反饋
（3）風(fēng)險管控信息系統(tǒng)的工作流程
（4）風(fēng)險管控信息系統(tǒng)的價值
（5）風(fēng)險管控的數(shù)據(jù)化、模型化、數(shù)字化
8．培育企業(yè)風(fēng)險管控文化
（1）風(fēng)險管控理念
（2）風(fēng)險控制行為
（3）風(fēng)險道德標準
（4）風(fēng)險管控環(huán)境

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