危機預警課程體系
危機管理與媒體應對 課時：12H
第1天：§模塊一：危機的基本概念–什么是危機–危機=危難機會–“?！迸c“機”中國式解讀–企業(yè)生存法則：叢林規(guī)則–海恩法則–墨菲定律–蝴蝶效應ü空客水上降落ü富士康“13連跳”–失敗的危機處理案例ü中石油大連爆炸ü2005英國油庫大爆炸§模塊二：危機的來源–一個企業(yè)家關于企業(yè)的13種死法–危機是如何產(chǎn)生–事故致因理論–危機憂患意識：生于憂患，死于安樂–危機的主
講師：李駿勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一.傳媒的“生存環(huán)境”正發(fā)生著巨大的變化1.“游戲規(guī)則”(全球/區(qū)域/國家)在變2.外部市場/客戶需求在變3.廣告投放和創(chuàng)意模式創(chuàng)新4.商業(yè)規(guī)律和商業(yè)模式要變(創(chuàng)新)5.新技術的出現(xiàn)導致產(chǎn)品開發(fā)/服務模式要變/服務模式要變6.傳媒息息相關者(管理者/員工/供貨商等)要求在變;二.傳媒企業(yè)十一大危機及其根源1.虧損危機2.現(xiàn)金流危機3.戰(zhàn)略管理危機4.節(jié)目產(chǎn)品
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機公關概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機公關的速度與效益5、危機公關的四種錯誤心理6、危機公關的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認清媒體的特征與本質4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關系1、企業(yè)與媒體關系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關系3、
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一、勞動關系的現(xiàn)狀和存在的問題二、勞動法律關系構成的四個要素三、勞動關系的法律主體1、企業(yè)主體2、個人主體2、勞動關系中的用工之日及合同訂立之日1、雙倍工資產(chǎn)生的情形2、雙倍工資的計算（案例小組討論）3、標準勞動關系與特殊勞動關系4、勞動合同的類型1、固定期限勞動合同2、無固定期限勞動合同3、完成一定工作任務的勞動合同（案例小組討論）4、勞務派遣
講師：劉新苗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一：什么是新媒體解讀媒體認識新媒體二：認識媒體根源解讀中國“新媒體”解讀“新媒體”事件解讀“新媒體”的傳播形式：1、互聯(lián)網(wǎng)2、論壇3、社區(qū)4、個人終端5、搜索引擎了解媒體及新媒體運作的前前后后三：引爆危機的原因回避媒體封鎖消息漠視溝通謠言四起硬抗到底死不認賬抖出行規(guī)無法服眾踩線運行心存僥幸文化沖突違反民意意外事件連鎖反應四：應對危機的六個原則如何掌控時間如何
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
贏在廣告媒體與危機管理 課時：12H
贏在廣告媒體與危機管理訓練營課程簡介：新媒體不斷出現(xiàn)，媒體環(huán)境變得異常復雜，受眾的注意力高度分散，我們怎樣去捕獲受眾的注意力，怎樣評估新媒體的傳播價值，怎樣在新媒體與傳統(tǒng)媒體中分配那有限的廣告預算？同時，那浪費的一半廣告費到底浪費在哪？此外，異常復雜的環(huán)境下，企業(yè)運營面臨的風險不斷增加，如何快速、有效的應對危機成了所有企業(yè)不得不探討學習的話題，風險管理能力也
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章突發(fā)事件1.什么是突發(fā)事件2.突發(fā)事件的4大特征3.突發(fā)事件的3大類型4.案例分析第二章突發(fā)事件應急管理1.突發(fā)事件應急管理體制建設2.突發(fā)事件應急管理流程梳理3.突發(fā)事件應急響應機制4.新聞發(fā)言制度與新聞發(fā)言人5.突發(fā)事件新聞應對原則與技巧第三章突發(fā)事件應急管理方針1.突發(fā)事件應急管理的總原則2.突發(fā)事件應急管理的3C原則3.突發(fā)事件應急管理的3T原則4
講師：劉大洋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
危機下的企業(yè)內(nèi)部溝通管理策略課程大綱： 一、管理游戲 1.溝通中的問題有哪些 2.游戲對我們的啟發(fā) 二、溝通概說 1.溝通的含義 2.溝通的作用 三、溝通實務 1.與上級溝通 與上級溝通的原則 與上級溝通的類型 1)復命 2)請示工作 3)匯報或傳遞信息 案例分析 2.與下級溝通 與下級溝通的原則 與下級溝通的類型 1
講師：王明基 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
頭腦風暴：您碰到哪些關于營業(yè)廳突發(fā)事件和危機管理問題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營業(yè)廳服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、如果您去消費，您喜歡什么樣的服務人員？二、案例：無理的客戶與無奈的客服三、案例：她為何為難通信營業(yè)人員四、影響服務效果的因素分析五、導入
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：互聯(lián)網(wǎng)時代，無縫零售襲來（1）互聯(lián)網(wǎng)帶來了什么（2）互聯(lián)網(wǎng)改變了什么（2）一切都是為了爭奪消費者第二講：互聯(lián)網(wǎng)時代消費者去哪兒了（1）SoLoMo族群的興起（2）“移動”改變生活（3）多“觸點”形勢下的口碑依賴（4）全渠道、全天候、全頻道的消費者（5）信息傳播的社交化第三講：零售4.0時代，消費者宣示主權（1）互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者購物生命周期（2）吐槽也是
講師：劉華鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、常見壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務壓力、（二）、營銷不佳、（三）、學歷貶值、（四）、經(jīng)
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章經(jīng)銷商危機風險分析一、什么是危機風險二、經(jīng)銷商危機風險產(chǎn)生的原因分析1.企業(yè)營銷管理體系漏洞案例：某企業(yè)賒銷機制導致的經(jīng)銷商危機風險2.企業(yè)營銷管理執(zhí)行力度案例：某企業(yè)管理執(zhí)行力差導致的經(jīng)銷商危機風險3.企業(yè)業(yè)務人員惡意行為案例：某企業(yè)業(yè)務人員與經(jīng)銷商的串通損害企業(yè)利益4.經(jīng)銷商預謀的惡意行為案例：某企業(yè)被有預謀的經(jīng)銷商欺詐巨額產(chǎn)品三、經(jīng)銷商危機風險對企業(yè)
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言部分：要么創(chuàng)新，要么死亡一、突破思維障礙思維的頑癥思維的屏障思維的失聰二、妙用創(chuàng)新思維處處是創(chuàng)新之地天天是創(chuàng)新之時人人是創(chuàng)新之人部分：制定計劃一、確定目標目標設定流程目標書寫公式二、計劃設計任務分解計劃制定第二部分：實施控制一、實施計劃主動執(zhí)行的原則計劃實施控制工具二、追蹤管理工作異?？刂谱粉櫣芾淼墓ぞ叩谌糠郑航Y果檢查一、分析數(shù)據(jù)檢查內(nèi)容分析要素二、評
講師：趙仁鑫 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言部分：要么創(chuàng)新，要么死亡一、突破思維障礙思維的頑癥思維的屏障思維的失聰二、妙用創(chuàng)新思維處處是創(chuàng)新之地天天是創(chuàng)新之時人人是創(chuàng)新之人部分：制定計劃一、確定目標目標設定流程目標書寫公式二、計劃設計任務分解計劃制定第二部分：實施控制一、實施計劃主動執(zhí)行的原則計劃實施控制工具二、追蹤管理工作異?？刂谱粉櫣芾淼墓ぞ叩谌糠郑航Y果檢查一、分析數(shù)據(jù)檢查內(nèi)容分析要素二、評
講師：趙仁鑫 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數(shù)據(jù)分析 （二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ ?。ㄈ?、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？ ?。ㄋ模⒆晕覝y試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬?、服務壓力、 ?。ǘ?、營
