擅長領域：
項目研發(fā)課程體系
銀行服務標準化網(wǎng)點建設項目推廣 課時：24H
銀行服務標準化網(wǎng)點建設項目推廣計劃書規(guī)范服務標準打造標桿網(wǎng)點一、項目簡介1、項目背景在銀行業(yè)競爭的日趨激烈和產(chǎn)品、競爭手段越來越同質(zhì)化的今天，客戶消費習慣、消費特點、消費心理都在發(fā)生著不斷變化，對服務的要求也越來越高。傳統(tǒng)的觀念、服務模式及管理方式均受到了極大的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)品和價格的差異已不能凸現(xiàn)優(yōu)勢的競爭中，服務將是企業(yè)挖掘利潤的新渠道。銀行網(wǎng)點人員服務能力...
講師：李兵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)院窗口服務標準化建設項目實施方案 課時：24H
醫(yī)院窗口服務標準化建設項目實施方案李兵【培訓背景】“醫(yī)院標桿網(wǎng)點建設”--------就是為醫(yī)院建立一套標準化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院服務和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境6S管理體系。醫(yī)院網(wǎng)窗口人員服務能力的提升，是醫(yī)院業(yè)在激烈的市場上進行競爭的立足之本，醫(yī)院服務逐漸成為決定客戶去留的關鍵因素。醫(yī)院窗口的規(guī)范服務模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高醫(yī)院的核心能力，提升客戶...
講師：李兵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶投訴心理分析及應對技巧》項目方案 課時：12H
客戶投訴心理分析及應對技巧1.課程背景客戶投訴處理的好壞直接關乎銀行的形象和聲譽，稍有不慎就可能為銀行招來滅頂之災。因此客戶投訴受到越來越多銀行的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為銀行天天都在喊的口號?？涩F(xiàn)實是：每天，都有銀行為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿?？蛻敉对V管理并不...
