危機(jī)媒體課程體系
一、酒店危機(jī)在哪里？1.來(lái)自產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)2.來(lái)自人力資源引發(fā)的危機(jī)3.來(lái)自自然災(zāi)害和火災(zāi)引發(fā)的安全危機(jī)4.來(lái)自各類(lèi)治安類(lèi)突發(fā)事件危機(jī)5.各類(lèi)突發(fā)事件處理不當(dāng)引發(fā)的媒體危機(jī)二、如何應(yīng)對(duì)酒店危機(jī)？1.酒店危機(jī)管理策略2.危機(jī)管理方法論①積極溝通原則不要拒絕與政府的合作不要拒絕與媒體的合作不要幾個(gè)聲音同時(shí)對(duì)外②公眾利益大化原則不要推卸責(zé)任不要太計(jì)較金錢(qián)...
講師：楊建新 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、現(xiàn)代酒店安全管理 ?。ㄒ唬?、酒店安全管理的內(nèi)容 1、建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 2、制定管理計(jì)劃、制度及措施 3、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與管理 ?。ǘ?、酒店重點(diǎn)場(chǎng)所安全防范 重點(diǎn)場(chǎng)所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、大堂、樓層、機(jī)房、配電房、油庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)、銀行、財(cái)務(wù)室、車(chē)場(chǎng)等 ?。ㄈ?、放火管理 1、一般防火注意事項(xiàng) 2、火災(zāi)中疏散客人 ...
講師：楊建新 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)2.大數(shù)據(jù)的定義與構(gòu)成3.大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)是核心競(jìng)爭(zhēng)力5.微營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)深度剖析1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為觀(guān)察2.客戶(hù)是“上帝”，客戶(hù)是什么樣子？1)客戶(hù)的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）2)客戶(hù)的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有...
講師：胡小華 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)1.廣義與狹義的客戶(hù)：社會(huì)媒體、監(jiān)管部門(mén)對(duì)銀行服務(wù)越來(lái)越關(guān)注、要求越來(lái)越嚴(yán)格2.客戶(hù)服務(wù)的4個(gè)層次3.客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度區(qū)分4.失去客戶(hù)的原因分析：用數(shù)字說(shuō)話(huà)客戶(hù)的不滿(mǎn)意，不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中選擇其他銀行二、突發(fā)事件的預(yù)警與流程（預(yù)警在前重要）1.客戶(hù)抱怨的心理分析（情感與精神層面不滿(mǎn)足）2.客戶(hù)異議的類(lèi)型分析（不同的對(duì)象，不同的...
講師：孔凡惠 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)2.大數(shù)據(jù)的定義與構(gòu)成3.大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)是核心競(jìng)爭(zhēng)力5.微營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)深度剖析1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為觀(guān)察2.客戶(hù)是“上帝”，客戶(hù)是什么樣子？1)客戶(hù)的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）2)客戶(hù)的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有...
講師：胡曉華 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱/要點(diǎn)：上午9：00-12：00一、認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)1.廣義與狹義的客戶(hù)：社會(huì)媒體、監(jiān)管部門(mén)對(duì)銀行服務(wù)越來(lái)越關(guān)注、要求越來(lái)越嚴(yán)格2.客戶(hù)服務(wù)的4個(gè)層次3.客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度區(qū)分4.失去客戶(hù)的原因分析：用數(shù)字說(shuō)話(huà)客戶(hù)的不滿(mǎn)意，不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中選擇其他銀行二、突發(fā)事件的預(yù)警與流程（預(yù)警在前重要）1.客戶(hù)抱怨的心理分析（情感與精神層面不滿(mǎn)足）2...
講師：孔凡惠 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)主講：翁士增一、課題名稱(chēng)企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)。二、課程背景當(dāng)今是一個(gè)媒體審判與司法審判并存的時(shí)代，媒體的意義及價(jià)值即在于它是輿論資源的客觀(guān)基礎(chǔ)，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進(jìn)行內(nèi)外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類(lèi)媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。改革開(kāi)放短短的三十多年，中國(guó)走過(guò)了西方發(fā)達(dá)國(guó)家上百年的發(fā)展歷程......我...
講師：翁士增 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：6H
企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)主講：翁士增一、課題名稱(chēng)企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)。二、課程背景當(dāng)今是一個(gè)媒體審判與司法審判并存的時(shí)代，媒體的意義及價(jià)值即在于它是輿論資源的客觀(guān)基礎(chǔ)，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進(jìn)行內(nèi)外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類(lèi)媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。比爾蓋茨說(shuō)：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨...
講師：翁士增 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理課程背景：品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有強(qiáng)大的品牌影響力，就沒(méi)有企業(yè)的高附加值。然而數(shù)智時(shí)代的輿論環(huán)境復(fù)雜多變，在信息多元、媒介多元、場(chǎng)域多元、渠道多元的當(dāng)下，企業(yè)品牌建設(shè)道阻且躋，但品牌危機(jī)卻步步驚心。無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷還是生產(chǎn)工藝代差，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是生產(chǎn)安全，無(wú)論是企業(yè)管理問(wèn)題還是員工個(gè)人行為，無(wú)論是宏...
講師：程卓 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
突發(fā)事件危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)課程背景：安全是發(fā)展的前提，發(fā)展是安全的保障。當(dāng)前，我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時(shí)期。隨著新媒體尤其是社交媒體的飛速發(fā)展，企業(yè)面臨越來(lái)越多的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量、勞資糾紛、安全事故、企業(yè)管理、員工私德、關(guān)聯(lián)事件、股權(quán)變更、廣告宣傳、同行競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)章制度等等都有可能會(huì)引發(fā)品牌危機(jī)，企業(yè)品牌危機(jī)風(fēng)...
講師：程卓 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處置的沙盤(pán)推演課程背景：安全是發(fā)展的前提，發(fā)展是安全的保障。當(dāng)前，我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時(shí)期。增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做好源頭風(fēng)險(xiǎn)管控，建立健全風(fēng)險(xiǎn)研判機(jī)制、決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防控協(xié)同機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任機(jī)制，全面提升本單位風(fēng)險(xiǎn)管理能力，提升突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置能力，是現(xiàn)代企業(yè)管理的迫切...
講師：程卓 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
企業(yè)品牌危機(jī)管理課程背景：沒(méi)有強(qiáng)大的品牌影響力，就沒(méi)有企業(yè)的高附加值。然而數(shù)智時(shí)代的輿論環(huán)境復(fù)雜多變，在信息多元、媒介多元、場(chǎng)域多元、渠道多元的當(dāng)下，企業(yè)品牌建設(shè)道阻且躋，但品牌危機(jī)卻步步驚心。無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷還是生產(chǎn)工藝代差，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是生產(chǎn)安全，無(wú)論是企業(yè)管理問(wèn)題還是員工個(gè)人行為，無(wú)論是宏觀(guān)政策改變還是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量分殊，都有可能影響企業(yè)品牌形...
講師：程卓 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《品牌新媒體營(yíng)銷(xiāo)攻略》 課時(shí)：12H
品牌新媒體營(yíng)銷(xiāo)攻略課程背景：電商從興起到全民電商經(jīng)歷了短短數(shù)年的時(shí)間，期間各種新的商業(yè)模式、新的商業(yè)機(jī)會(huì)層出不窮。從淘寶到天貓?jiān)俚酱怪彪娚?；?.9包郵到汽車(chē)房產(chǎn)銷(xiāo)售；從電商到各種互聯(lián)網(wǎng)+；從傳統(tǒng)零售到新零售；從傳統(tǒng)電商到直播電商……疫情下，線(xiàn)下傳統(tǒng)行業(yè)備受沖擊，前有地?cái)?、中有微商、后有直播，如何快速轉(zhuǎn)型，建立企業(yè)自己的粉絲池，并在線(xiàn)上拓展分銷(xiāo)渠道成為企業(yè)當(dāng)...
講師：悟曉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)+自媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)與落地系統(tǒng)——用自媒體打造企業(yè)超級(jí)營(yíng)銷(xiāo)與品牌宣傳體系課程背景：自媒體運(yùn)營(yíng)奇跡咪蒙，一個(gè)公眾號(hào)，撐起一家公司。邏輯思維估值超過(guò)了80億。江小白，靠自媒體文案創(chuàng)造了白酒營(yíng)銷(xiāo)奇跡。招商銀行的公眾號(hào)被廣受關(guān)注，成為經(jīng)典。銀行、電信、電力等公司紛紛開(kāi)展了自媒體運(yùn)營(yíng)。自媒體給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的研究課題，同時(shí)也給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的機(jī)遇?？梢赃@樣說(shuō)，自...
