危機(jī)預(yù)警課程體系
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章危機(jī)公關(guān)概述節(jié)傳播學(xué)概述認(rèn)識什么是傳播學(xué)，以及傳播學(xué)都研究什么內(nèi)容第二節(jié)公共關(guān)系學(xué)概述正確認(rèn)識公共關(guān)系學(xué)，區(qū)別庸俗關(guān)系學(xué)，第三節(jié)現(xiàn)代危機(jī)管理危機(jī)管理的三大特征，危機(jī)管理的制度與流程第四節(jié)危機(jī)管理總原則掌握危機(jī)事件的種類，以及學(xué)習(xí)每一種類別的處理原則，案例：汶川地震、三鹿奶粉、萬科地板第五節(jié)危機(jī)事件的三種類型三種類型的分類視頻介紹，課堂討論應(yīng)對思路，導(dǎo)師總結(jié)...
講師：劉大洋 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對 課時：12H
第1天：§模塊一：危機(jī)的基本概念–什么是危機(jī)–危機(jī)=危難機(jī)會–“?！迸c“機(jī)”中國式解讀–企業(yè)生存法則：叢林規(guī)則–海恩法則–墨菲定律–蝴蝶效應(yīng)ü空客水上降落ü富士康“13連跳”–失敗的危機(jī)處理案例ü中石油大連爆炸ü2005英國油庫大爆炸§模塊二：危機(jī)的來源–一個企業(yè)家關(guān)于企業(yè)的13種死法–危機(jī)是如何產(chǎn)生–事故致因理論–危機(jī)憂患意識：生于憂患，死于安樂–危機(jī)的主...
講師：李駿勇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章突發(fā)事件1.什么是突發(fā)事件2.突發(fā)事件的4大特征3.突發(fā)事件的3大類型4.案例分析第二章突發(fā)事件應(yīng)急管理1.突發(fā)事件應(yīng)急管理體制建設(shè)2.突發(fā)事件應(yīng)急管理流程梳理3.突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制4.新聞發(fā)言制度與新聞發(fā)言人5.突發(fā)事件新聞應(yīng)對原則與技巧第三章突發(fā)事件應(yīng)急管理方針1.突發(fā)事件應(yīng)急管理的總原則2.突發(fā)事件應(yīng)急管理的3C原則3.突發(fā)事件應(yīng)急管理的3T原則4...
講師：劉大洋 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、常見壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務(wù)壓力、（二）、營銷不佳、（三）、學(xué)歷貶值、（四）、經(jīng)...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營業(yè)廳突發(fā)事件和危機(jī)管理問題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您去消費(fèi)，您喜歡什么樣的服務(wù)人員？二、案例：無理的客戶與無奈的客服三、案例：她為何為難通信營業(yè)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、導(dǎo)入...
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前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析 （二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ （三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？ ?。ㄋ模⒆晕覝y試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬⒎?wù)壓力、 ?。ǘI...
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【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。章、關(guān)于事物的突發(fā)事件（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、點鈔機(jī)失靈的應(yīng)對技巧二、大堂內(nèi)驗鈔機(jī)失靈的應(yīng)對技巧三、電腦突然死機(jī)的應(yīng)對技巧四、網(wǎng)絡(luò)突然中斷的應(yīng)對技巧五、下雨天...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章危機(jī)公關(guān)概述節(jié)傳播學(xué)概述認(rèn)識什么是傳播學(xué)，以及傳播學(xué)都研究什么內(nèi)容第二節(jié)公共關(guān)系學(xué)概述正確認(rèn)識公共關(guān)系學(xué)，區(qū)別庸俗關(guān)系學(xué)，第三節(jié)現(xiàn)代危機(jī)管理危機(jī)管理的三大特征，危機(jī)管理的制度與流程第四節(jié)危機(jī)管理總原則掌握危機(jī)事件的種類，以及學(xué)習(xí)每一種類別的處理原則，案例：汶川地震、三鹿奶粉、萬科地板第五節(jié)危機(jī)事件的三種類型三種類型的分類視頻介紹，課堂討論應(yīng)對思路，導(dǎo)師總結(jié)...
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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言危機(jī)與危機(jī)管理一.何為危機(jī)二.危機(jī)面前容易出現(xiàn)的錯誤三.如何在思想上正確對待危機(jī)的出現(xiàn)四.如何具體處理所面臨的危機(jī)事先預(yù)測迅速反應(yīng)尊重事實承擔(dān)責(zé)任坦誠溝通靈活變通章針對大客戶的銷售流程一．現(xiàn)代大客戶采購流程分析1.“謝絕推銷”的啟示市場經(jīng)濟(jì)，客戶自我意識強(qiáng)了，買方市場2.客戶關(guān)心的是什么能否提高生產(chǎn)力能否提高辦公效率技術(shù)是否先進(jìn)花費(fèi)是否物超所值產(chǎn)品是否可...
講師：鮑英凱 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章：危機(jī)與危機(jī)管理 一.不可回避的危機(jī) 二.危機(jī)面前容易出現(xiàn)的錯誤 三.如何在思想上正確對待危機(jī)的出現(xiàn) 四.如何具體處理所面臨的危機(jī) 制度健全 迅速反應(yīng) 尊重事實 承擔(dān)責(zé)任 坦誠溝通 靈活變通 第二章：渠道的建設(shè)與經(jīng)銷商管理 一．渠道設(shè)計的原則與要素 →外部環(huán)境 →內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢 →渠道管理的四項原則 →渠道建...
講師：鮑英凱 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章針對大客戶的銷售流程一．現(xiàn)代大客戶采購流程分析1.“謝絕推銷”的啟示市場經(jīng)濟(jì)，客戶自我意識強(qiáng)了，買方市場2.客戶關(guān)心的是什么能否提高生產(chǎn)力能否提高辦公效率技術(shù)是否先進(jìn)花費(fèi)是否物超所值產(chǎn)品是否可靠（產(chǎn)品，個人及公司）例子：小組討論：1）在你的工作中是否經(jīng)常碰到“謝絕推銷”？ 2）你認(rèn)為“謝絕推銷”的根源是什么？ 3）你認(rèn)為都有哪些解決方法或途徑？...
講師：鮑英凱 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章針對大客戶的銷售流程一．現(xiàn)代大客戶采購流程分析1.“謝絕推銷”的啟示市場經(jīng)濟(jì)，客戶自我意識強(qiáng)了，買方市場2.客戶關(guān)心的是什么能否提高生產(chǎn)力能否提高辦公效率技術(shù)是否先進(jìn)花費(fèi)是否物超所值產(chǎn)品是否可靠（產(chǎn)品，個人及公司）例子：小組討論：1）在你的工作中是否經(jīng)常碰到“謝絕推銷”？ 2）你認(rèn)為“謝絕推銷”的根源是什么？ 3）你認(rèn)為都有哪些解決方法或途徑？...
講師：鮑英凱 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《公關(guān)素養(yǎng)與危機(jī)管理》課程大綱主講：王生升王生升簡介著名危機(jī)管理專家，危機(jī)公關(guān)（中國）援助中心首席顧問，亞太危機(jī)管理研究中心研究員，危機(jī)常態(tài)論的創(chuàng)立者，主要服務(wù)范圍包括危機(jī)管理、突發(fā)性事件咨詢、危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對、公關(guān)關(guān)系、公關(guān)策劃等方面的項目，以培訓(xùn)、咨詢和常年危機(jī)公關(guān)顧問身份幫助企業(yè)預(yù)防危機(jī)，化解危機(jī)，使企業(yè)良性運(yùn)作，健康發(fā)展，幫助中國企業(yè)走得更遠(yuǎn)！服務(wù)...
