危機預(yù)警課程體系
投訴處理與危機公關(guān)課程簡介今天，銀行前線同事需要處理的投訴越來越復(fù)雜。而隨著自媒體的興起，銀行需要面對的輿情風(fēng)險也越來越高。另外，生活壓力也讓小部分客戶的情緒變得不穩(wěn)定，若前線同事沒有處理好他們的投訴，很容易演變成為各種危機。這種情況下，前線同事亟需更新他們的投訴處理技能，有效處理各種投訴，消除各種危機。本課程的主講老師既熟悉銀行業(yè)務(wù)，又在心理輔導(dǎo)和親密關(guān)系...
講師：陳佩琦 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶流失預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)課程背景：商業(yè)銀行的客戶包括公司客戶、機構(gòu)客戶和個人客戶。隨著市場競爭的日趨激烈，客戶個性化需求越來越高，客戶流失現(xiàn)象日益頻繁。銀行的客戶流失是指由于各種原因而導(dǎo)致客戶中止與銀行合作、終結(jié)與銀行所有業(yè)務(wù)往來的現(xiàn)象。管理學(xué)大師彼得·德魯克認(rèn)為：“商業(yè)（企業(yè)）的目的只有一個：創(chuàng)造顧客”。沒有客戶的銀行很快就會消亡、沒有優(yōu)質(zhì)客戶的銀...
講師：遲臺增 咨詢電話：010-82593357下載需求表
突發(fā)事件應(yīng)對與危機處理主講人：林景新博士【課程目標(biāo)】·充分掌握突發(fā)危機的成因與影響力，提高危機風(fēng)險意識·深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系·從實戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的應(yīng)對媒體記者溝通方法第一部分危機就在身邊：全面警惕突發(fā)危機事發(fā)生江蘇響水化工廠大爆炸危機啟示錄危機是對社會信心的無情毀滅對突發(fā)危機的正確理解五大策略防范危機發(fā)生：不欺騙、不拖延、不...
講師：林景新 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《群體性危機事件應(yīng)對與信訪處理》 課時：1H
課程七群體性危機事件應(yīng)對與信訪處理一、群體性突發(fā)事件概述1、突發(fā)性2、聚眾性3、暴力性4、泄憤性二、應(yīng)對群體性突發(fā)事件的五種能力1、防范預(yù)警能力2、現(xiàn)場控制能力3、危機決策能力4、溝通協(xié)調(diào)能力5、善后恢復(fù)能力三、應(yīng)對群體性突發(fā)事件必須把握的原則1、預(yù)防應(yīng)急相結(jié)合原則2、領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場原則3、防止矛盾激化原則4、慎用警力警械原則5、依法果斷處置原則6、發(fā)揮媒體作...
講師：林景新 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)危機管理實戰(zhàn)攻略》 課時：12H
課程三:《企業(yè)危機管理實戰(zhàn)攻略》適用對象:企業(yè)高管、部門骨干[學(xué)習(xí)收益]★充分掌握危機的成因與影響力，提高危機風(fēng)險意識★深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系★從實戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的危機管理技巧課程長度:2天內(nèi)容大綱:第一部分危機就在身邊:全面認(rèn)識危機事件危機是對社會秩序的致命打擊危機是對消費信心的無情毀滅對企業(yè)危機的正確理解企業(yè)危機的定義及其...
講師：林景新 咨詢電話：010-82593357下載需求表
化危為機——《孫子兵法》的危機管理之道課程大綱講師：張?zhí)┈|老師【課程背景】戰(zhàn)爭是人類最不確定性的行為，因而也蘊含著巨大的風(fēng)險和危機。但是，《孫子兵法》卻提出“百戰(zhàn)百勝，非善之善者也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”的思想，并通過系統(tǒng)的方法將戰(zhàn)爭的不確定性降低到“零”，從而完全掌控和化解戰(zhàn)爭危機。因此，《孫子兵法》也是危機管理的系統(tǒng)性方法，即如何系統(tǒng)全面的掌控危機...
講師：張?zhí)┈| 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理與媒體應(yīng)對——專兼職安全管理人員及企業(yè)安全負責(zé)人課程背景：企業(yè)為進一步避免或者減輕危機所帶來的嚴(yán)重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和因應(yīng)策略，包括危機的規(guī)避、危機的控制、危機的解決與危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。根據(jù)發(fā)生和可能發(fā)生的突發(fā)事件，事先研究制訂的應(yīng)對計劃和方案。不定期開展風(fēng)險評估，使及時識別、科學(xué)...
講師：王明朱 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機時期下企業(yè)人力資源管理應(yīng)對策略（1小時）P1危機時期特征經(jīng)濟史上的幾次危機本次疫情危機的可能性P2對企業(yè)經(jīng)營的影響對企業(yè)人力資源管理的影響員工在危機時期的反應(yīng)情況企業(yè)應(yīng)對總體策略P3疫情期間人員配置與安排招聘工作應(yīng)對策略線上招聘應(yīng)用人才儲備應(yīng)對危機解除后需求P4疫情期間員工薪酬問題培訓(xùn)工作應(yīng)對策略P5疫情期間員工關(guān)系解答P6疫情后的復(fù)工潮需要做好哪些應(yīng)對...
講師：董慶宇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)上的馬克思主義——政府危機處理與媒體公關(guān)課程背景：面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代的到來，作為黨和政府各級領(lǐng)導(dǎo)干部：你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？你是不是經(jīng)常為應(yīng)對媒體而憂心？你的品牌是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險？！您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機去匆匆應(yīng)對，而沒有一個解決體系？如何讓您的公關(guān)團隊能夠順利搞...
講師：黃碩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
四兩撥千斤的藝術(shù)——企業(yè)危機處理與媒體公關(guān)課程背景：面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代的到來，作為企業(yè)管理者：你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？你是不是經(jīng)常為應(yīng)對媒體而憂心？你的品牌是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險？！您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手？員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機去匆匆應(yīng)對，而沒有一個解決體系？如何讓您的公關(guān)團隊能夠順利搞定媒體？—...
講師：黃碩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、辭退、裁減員工的法律誤區(qū)及勞動爭議預(yù)防1、辭退、裁減員工中的十大法律誤區(qū)（賠錢即辭退、欺詐即辭退、違紀(jì)即辭退、無損失不能辭退......)2、經(jīng)濟性裁員的若干種理由、法定程序、注意事項、法律風(fēng)險控制及難點解析應(yīng)對3、如何節(jié)約裁員成本與選擇優(yōu)的裁員操作模式、如何撰寫解除勞動合同協(xié)議等相關(guān)裁員文件4、“三期”女員工、醫(yī)療期內(nèi)員工、工傷人員、停薪留職人員、退休...
講師：李偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、全球經(jīng)濟風(fēng)暴前夜思考 1、一半是海水，一半是火焰 2、經(jīng)濟風(fēng)暴前夜的危機預(yù)警 3、經(jīng)濟8大危機與10大預(yù)言二、中國制造業(yè)的現(xiàn)實危機 1、中國制造離國際差距有多大 2、關(guān)于中國制造行業(yè)總體評價 3、當(dāng)前中國制造業(yè)的現(xiàn)實困境三、企業(yè)危機應(yīng)對策略研究 1、健全長中短期應(yīng)對機制 2、緊急打造危機“逃生倉” 3、構(gòu)建危機信息監(jiān)控平臺...
