危機預警課程體系
危機下的精益管理 課時：12H
課程簡介您了解在歷次危機中豐田不斷壯大的原因嗎？為何創(chuàng)新型改善型企業(yè)可以永保勝利？庫存是制造業(yè)的萬惡之源！“零”庫存的精益生產導致“零”風險的運營模式，豐田的精益體系是世界上最成功的制造業(yè)管理體系，其核心是消除企業(yè)的浪費，縮短生產周期壓縮庫存，快速反應，實現(xiàn)對客戶的完美服務，全員意識革新降低成本，使企業(yè)充滿活力。我們將已大量精益案例讓您真正掌握如何減少庫存5...
講師：劉勝軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理 課時：6H
取舍之道：從防范未然到危機管理?課程目標：目前，我國正處在改革開放和現(xiàn)代化建設的關鍵時期，在改革開放力度不斷加大，市場經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，不可避免地因各類社會矛盾和問題引發(fā)不同程度的危機事件。如何有效地應對這些危機事件，對個人和企業(yè)來說都是一個十分緊迫的現(xiàn)實問題。本培訓課程的根本目的是通過系統(tǒng)講授和案例研討等教學環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理者系統(tǒng)掌握危機管理的基本知...
講師：劉貴鴻 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機公關與媒體應對培訓 課時：12H
危機公關與媒體應對培訓培訓講師：蘭潔培訓時間：2天培訓對象：企業(yè)負責人、總經(jīng)理、公關部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關管理人員等。培訓收益：1、危機預警從理念變革開始；2、教授學員遠離危機的陷阱；3、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響；4、協(xié)助學員建立有效的危機公關小組；5、配合實際演練訓練學員臨場反應能力；6、強化學員建立應對媒體的策略和方法；7、從危機公關案例...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務禮儀與聲譽危機應對技能提升 課時：6H
《服務禮儀與聲譽危機應對技能提升》課程大綱講師：蘭潔課程對象：網(wǎng)點服務人員、網(wǎng)點負責人課程時間：1天精華版、2天完整版講師：蘭潔【課程大綱】：禮儀篇一、服務禮儀及行為規(guī)范（重點）發(fā)型服飾個人衛(wèi)生飾品儀態(tài)儀態(tài)修煉——站姿訓練演練儀態(tài)修煉——坐姿訓練演練（3）儀態(tài)修煉——走姿訓練演練（4）儀態(tài)修煉——手勢訓練演練（5）儀態(tài)修煉——表情訓練演練儀容面容指甲化妝D、...
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理與媒體應對 課時：6H
危機管理與媒體應對課程背景：經(jīng)濟的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭，危機無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強企業(yè)也難以避免危機，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓?..
講師：侯海倫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與投訴危機管理 課時：12H
客戶投訴處理與投訴危機管理課程背景：客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和...
講師：侯海倫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
金融危機下勞動合同管理重點、熱點問題研討一、勞動合同管理重點、難點、熱點問題透析（一）用工超過一個月不滿一年，因勞動者不愿簽訂勞動合同，用人單位是否需要每月支付勞動者二倍工資？用人單位據(jù)此解除勞動關系，是否需要支付勞動者經(jīng)濟補償金？（案例評析）(二)勞動合同期滿后不及時簽訂勞動合同的，是否需要支付勞動者二倍工資？勞動者可否隨時解除或終止勞動關系？用人單位解除...
講師：梁碩南 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《修復愛的裂痕——面對婚姻危機時刻》【課程背景】美麗的誓言猶在，只是愛情已裂痕，愛情之旅，像在大海中的船一樣，要經(jīng)歷風雨而飄搖不定，晴空萬里的世界從此不再美好，當危機來臨的時候，會讓人失去防御能力，不知如何應對，從而錯過修復和挽救關系的機會，讓傷害出現(xiàn)在彼此的關系中。是因為兩人性格不合？愛情消失了？還是婚姻宿命？心理專家將為你的婚姻愛情提供良方妙策，讓你了解...
講師：李斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
?突發(fā)事件與危機處理?課綱 課時：6H
?突發(fā)事件與危機處理?課綱聶振亞【培訓目標】：1、了解什么是危機及危機意識；2、掌握突發(fā)事件應對的處理原則、一般程序以及應對策略；3、理解危機，增強危機意識，認識到危機公關的重要性；4、從國內外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)；5、學會危機處理的基本原則、流程與方法；6、掌握危機下輿情管理的具體步驟及操作要點；7、如何使自己成為一個危機管理能手【課程對象】：各部...
講師：聶振亞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機管理與危機處理應對技巧》主講：聶振亞【課程目標】?正確認知危機定義、種類、特性，洞悉危機本質，從而了解危機管理的重要性。?了解危機管理的實務操作，從如何正視組織的弱點、洞悉危機發(fā)生前的細微征兆，并且掌握先機，在第一時間化解危機，甚至化危機為轉機，強調組織需要一套有效的危機管理概念。?危機管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對危機，并做成快速反應。?如何制定危...
講師：聶振亞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產業(yè)主投訴、危機與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應對和化解遠程實戰(zhàn)第一部分、業(yè)主投訴、危機和沖突及爆發(fā)的起因與特性（一）業(yè)主投訴起因與特征的分析1、業(yè)主投訴起因分類2、業(yè)主投訴特征3、環(huán)境影響4、違背意愿5、應付服務6、產權意識7、時間約束8、誘惑宣傳（二）業(yè)主危機預兆與來臨的分析1、經(jīng)濟危機2、市場波動3、人氣不旺4、權益受創(chuàng)5、難以預兆6、隨時來臨（三）業(yè)主沖...
講師：葉國基 咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產業(yè)主投訴、危機與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應對和化解遠程實戰(zhàn)班課題思維：每項小題均有案例解析和圖示表述，更側重于展示新常態(tài)下房地產業(yè)主投訴、危機和沖突及爆發(fā)發(fā)展階段所發(fā)生事故，結合物業(yè)管理日常服務及如何化解的實戰(zhàn)經(jīng)驗與學員們共同交流分享。第一部分、業(yè)主投訴、危機和沖突及爆發(fā)的起因與特性（一）業(yè)主投訴起因與特征的分析配：[案例解剖]1、業(yè)主投訴起因分類：有五種...
講師：葉國基 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《物業(yè)項目風險管理與危機應對》【課程收益】1.分析和探討物業(yè)服務中存在的典型風險案例；2.掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風險回避辦法與措施；3.掌握物業(yè)管理風險的鑒別能力，準確地對風險進行評估、分析并作出及時反應措施；4.掌握物業(yè)項目突發(fā)事件、群體事件等危機應對的一般策略【適合對象】※物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員※物業(yè)項目客戶主管、品質主管、安全主管等一線管理人...
講師：周青 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機公關與企業(yè)品牌形象》 課時：6H
《危機公關與企業(yè)品牌形象》主講：鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理人員了解并把握企業(yè)公眾與公眾心理，學會運用公共關系藝術，以全新的思維、情感及行為模式，找準公眾需求與企業(yè)形象定位，有效運用品牌形象戰(zhàn)略，達成企業(yè)設定的目標。課程收益獲得全新的思維模式，提升公關意識與公關能力，達成預期目標。課程特色從公共關系學的角度，實施案例啟發(fā)式學習。培訓形式理論講授、案例分析、...
講師：鄧艷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營銷公關與危機管理》 課時：12H
營銷公關與危機管理課程背景：今天在一個咨詢泛濫、信息過載、注意力嚴重稀缺的時代如何進行有效的媒體運營在一個垃圾信息滿天飛的“后真相”時代如何進行有效媒體運營在一個人人都有麥克風的自媒體時代如何進行有效媒體運營在一個“影響力”就是一切的時代如何進行有效的媒體運營今天的媒體生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變傳統(tǒng)的媒體運營模式已經(jīng)徹底失效，新的模式如何運營如何打造自己的...
