危機(jī)管理

  培訓(xùn)講師:劉貴鴻

講師背景:
劉貴鴻先生原廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際經(jīng)貿(mào)學(xué)院講師廣東太古可口可樂(lè)公司培訓(xùn)及發(fā)展經(jīng)理劉貴鴻先生曾赴美國(guó)休斯敦大學(xué)工商管理學(xué)院研修國(guó)際貿(mào)易和戰(zhàn)略管理,其后將全部精力致力于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理和員工培訓(xùn)與發(fā)展、企本課程開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià),歷任三家公司行 詳細(xì)>>

劉貴鴻
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危機(jī)管理詳細(xì)內(nèi)容

危機(jī)管理

取舍之道:從防范未然到危機(jī)管理

? 課程目標(biāo):
目前,我國(guó)正處在改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期,在改革開(kāi)放力度不斷加大,
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下,不可避免地因各類(lèi)社會(huì)矛盾和問(wèn)題引發(fā)不同程度的危機(jī)
事件。如何有效地應(yīng)對(duì)這些危機(jī)事件,對(duì)個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)十分緊迫的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
。
本培訓(xùn)課程的根本目的是通過(guò)系統(tǒng)講授和案例研討等教學(xué)環(huán)節(jié),使企業(yè)管理者系統(tǒng)
掌握危機(jī)管理的基本知識(shí)、基礎(chǔ)理論和經(jīng)典案例,并鍛煉、培養(yǎng)他們正確理解和有效處
理現(xiàn)實(shí)生活中個(gè)人、企業(yè)以及社會(huì)的危機(jī)事件的能力。
值得強(qiáng)調(diào)的是:對(duì)于一天的培訓(xùn)來(lái)說(shuō),學(xué)科完整的理論體系并不一定需要一一詳解
、面面俱到。本課程通過(guò)對(duì)今年發(fā)生的五大公共事件的深入研討和縱深剖析,重點(diǎn)闡釋
了突發(fā)事件的界定和特征、從危機(jī)預(yù)警到危機(jī)后處理的系統(tǒng)過(guò)程、危機(jī)公關(guān)技能——媒體
應(yīng)對(duì)技巧等的理念、策略、方法。
? 課程綱要:
引言:你身邊的“黑天鵝”——DDS事件的業(yè)界警示
第一篇 概述:危機(jī)與危機(jī)管理
篇前案例:
2010,校園安全的國(guó)家高度
一、“危機(jī)”的界定
動(dòng)因性質(zhì)-影響時(shí)空范圍-采取手段與特殊狀態(tài)
二、“管理”的特征
計(jì)劃-組織-領(lǐng)導(dǎo)-控制
三、“危機(jī)管理”的內(nèi)涵
1、危機(jī)管理的概念辨析
2、危機(jī)管理與危機(jī)生命周期
3、危機(jī)管理分析的基本框架
第二篇 危機(jī)管理的體系構(gòu)建——時(shí)間序列分析
篇前案例:
成也媒體敗也媒體——山西王家?guī)X礦難的得與失
一、危機(jī)預(yù)警與識(shí)別
1、危機(jī)管理預(yù)案
2、組織系統(tǒng)建立
3、社會(huì)模擬演習(xí)
4、危機(jī)有效識(shí)別
二、隔離與管理危機(jī)
1、取舍原則
? 迅速收集信息,判斷危機(jī)的主要影響利益方
? 始終把對(duì)人的影響放在首位
? 簡(jiǎn)單地評(píng)估
2、構(gòu)筑危機(jī)“防火墻”
? 啟用危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
? 決定主要人物的介入程度
? 保證其他部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
3、恰當(dāng)管理危機(jī)
? 人員調(diào)度原則
? 實(shí)時(shí)決策模式
? 媒體溝通方式
三、危機(jī)后處理
1、危機(jī)善后處理
2、獨(dú)立調(diào)查制度
3、診斷“危機(jī)后遺癥”
4、危機(jī)后的學(xué)習(xí)機(jī)制
? 觀念更新
? 制度完善
? 機(jī)構(gòu)建設(shè)
? 政策改進(jìn)
第三篇 危機(jī)管理的體系構(gòu)建——組織行為分析
篇前案例:
富士康十二連跳后的危機(jī)公關(guān)
一、危機(jī)管理與企業(yè)形象
1、危機(jī):企業(yè)命運(yùn)的分水嶺
2、應(yīng)對(duì)危機(jī)的企業(yè)原則
? 時(shí)間性原則
? 效率性原則
? 協(xié)同性原則
? 安全性原則
? 合法性原則
? 科學(xué)性原則
? 程序性原則
? 適度性原則
二、危機(jī)中的媒體應(yīng)對(duì)
1、媒體的運(yùn)行邏輯和社會(huì)功能
2、危機(jī)管理中的媒體政策
? 危機(jī)潛伏期
? 危機(jī)爆發(fā)期
? 危機(jī)恢復(fù)重建期
三、危機(jī)教育與長(zhǎng)期良性關(guān)系的構(gòu)建
1、社會(huì)公眾的脆弱性
2、危機(jī)訓(xùn)練
3、危機(jī)動(dòng)員
第四篇 危機(jī)管理的體系構(gòu)建——決策過(guò)程分析
篇前案例:
不能不比較:從汶川地震到玉樹(shù)地震
一、危機(jī)決策的界定
1、危機(jī)決策的特點(diǎn)
2、危機(jī)決策與常規(guī)決策的區(qū)別
? 危機(jī)決策的前提:常規(guī)決策的失效
? 危機(jī)決策的效果:常規(guī)決策的完善
二、危機(jī)決策的流程
1、危機(jī)決策流程
2、危機(jī)決策的約束條件
三、危機(jī)決策的策略
結(jié)束語(yǔ):散文時(shí)代,危機(jī)年代
一、全球視野:國(guó)際危機(jī)的形態(tài)變遷
二、直面中國(guó):社會(huì)轉(zhuǎn)型的危機(jī)誘因


注:本課程綱要,完全依據(jù)實(shí)際教學(xué)進(jìn)行細(xì)致及具體規(guī)劃。實(shí)際授課時(shí),將根據(jù)企業(yè)不
同需求及學(xué)員反映對(duì)內(nèi)容及方法做出適當(dāng)調(diào)整。




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自我管理   11.14

自我管理——現(xiàn)象、方法、技巧和案例一、培訓(xùn)目標(biāo):1、本培訓(xùn)課程的首要目標(biāo),是通過(guò)一系列仿真程度極高的“培訓(xùn)游戲”、“案例研討”、“角色扮演”等,讓學(xué)員在極短時(shí)間里深刻體味時(shí)間管理的障礙、可能存在的普遍問(wèn)題及解決辦法,真正實(shí)現(xiàn)從感性到理性的深度認(rèn)知、深刻理解,從而影響行為方式,達(dá)到一般培訓(xùn)所不能達(dá)到的現(xiàn)實(shí)效果。2、本培訓(xùn)課程率先在“時(shí)間管理”類(lèi)課程中引入心理與

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打造360度領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)研修班【課程概述】領(lǐng)導(dǎo)不只是權(quán)力地位,也不僅僅是少數(shù)人擁有的特權(quán)專(zhuān)利,而是一種積極互動(dòng)的、目的明確的組織力和團(tuán)隊(duì)力,是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者必須:?學(xué)會(huì)戰(zhàn)略思考:面對(duì)各種復(fù)雜的環(huán)境變化,作出正確的戰(zhàn)略選擇,找到?jīng)Q策的切入點(diǎn)、發(fā)力點(diǎn)。?懂得團(tuán)隊(duì)建設(shè):制定合適的團(tuán)隊(duì)規(guī)則,打造理念統(tǒng)一、風(fēng)格融合、能力互補(bǔ)的高效團(tuán)隊(duì)。?激活組

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把每一件簡(jiǎn)單的事情做對(duì)就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事情做好就是不平凡。細(xì)節(jié)決定成敗——精細(xì)化管理技能訓(xùn)練一、培訓(xùn)目標(biāo)1、本培訓(xùn)課程的主要目標(biāo),在于讓全體參訓(xùn)學(xué)員通過(guò)管理游戲等靈活多樣的授課形式,在不知不覺(jué)間實(shí)現(xiàn)一次認(rèn)知觀念的轉(zhuǎn)換,從一個(gè)全新的角度去認(rèn)識(shí)諸如“細(xì)節(jié)管理的核心理念以及在企業(yè)管理中的有效運(yùn)用”,“如何提升細(xì)節(jié)管理到精細(xì)化管理的能力和技巧”。內(nèi)容包括其

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有效管理溝通與績(jī)效評(píng)估面談一、培訓(xùn)目標(biāo)1、本培訓(xùn)課程的主要目標(biāo),在于讓全體學(xué)員通過(guò)認(rèn)知觀念的轉(zhuǎn)換,從一個(gè)全新的角度去認(rèn)識(shí)企業(yè)人力資源管理和人力資源管理工作的核心內(nèi)容——績(jī)效管理,并從績(jī)效評(píng)估面談入手,開(kāi)始有針對(duì)性地進(jìn)行規(guī)范化的員工績(jī)效管理的嘗試(應(yīng)著眼于2006年)。2、本培訓(xùn)課程通過(guò)讓全體學(xué)員參與到一系列管理游戲和案例研討活動(dòng)之中,從而讓他們真切感受管理溝

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庖丁的牛刀——計(jì)劃技術(shù)PlanningTechnology環(huán)境掃描、全面預(yù)算和項(xiàng)目管理的整合訓(xùn)練一、培訓(xùn)目標(biāo):“如何開(kāi)始一份工作計(jì)劃的制定?”“為什么我在制定計(jì)劃時(shí)總是遺漏這,忘記那的?”“計(jì)劃與目標(biāo)是什么關(guān)系,目標(biāo)分解下去是不是越細(xì)越好?”“應(yīng)采用怎樣的方式來(lái)表現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?”“排列圖、甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖,這圖、那圖,讓人‘糊涂’。到底哪個(gè)好?都用?”“什么

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培訓(xùn)師培訓(xùn):從優(yōu)秀到卓越——企業(yè)內(nèi)部講師養(yǎng)成與提升特訓(xùn)營(yíng)TrainTheTrainerTTT-TrainTheTrainer是一項(xiàng)基于企業(yè)教練技術(shù)的管理理念和管理技術(shù)的培訓(xùn)。它意味著如何自信地表達(dá)自己,學(xué)習(xí)說(shuō)服的藝術(shù),通過(guò)影響他人使自己成功并且?guī)椭顺晒?。它建立在“解釋、示范、?yīng)用、改進(jìn)”管理循環(huán)的基礎(chǔ)上,通過(guò)學(xué)習(xí)有效的演講技巧,有效協(xié)調(diào)分組練習(xí)和有效反饋

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“人才測(cè)評(píng)與員工培育”工作坊——人力資源管理人員專(zhuān)設(shè)課程寫(xiě)在前面——你了解“工作坊”嗎?“工作坊”(Workshop),是一個(gè)多人共同參與的場(chǎng)所和過(guò)程,且讓參與者在過(guò)程中能夠?qū)υ挏贤?、共同思考、調(diào)查分析、提出方案,并一起討論讓這個(gè)方案如何推動(dòng),甚至付諸行動(dòng)。換句話說(shuō),工作坊就是利用一個(gè)比較輕松、有趣的互動(dòng)方式,將上述這些事情串聯(lián)起來(lái),成為一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)過(guò)程。

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非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理一、培訓(xùn)目標(biāo):在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境下,許多企業(yè)在艱難中尋求生存和發(fā)展之路,這就要求企業(yè)管理者能夠從財(cái)務(wù)的角度審視自身定位和重整自我職責(zé),運(yùn)用財(cái)務(wù)管理思維解讀企業(yè)和部門(mén)運(yùn)作,尋求提升經(jīng)營(yíng)、管理績(jī)效的方法。然而,面對(duì)晦澀難懂的財(cái)務(wù)知識(shí),許多非財(cái)務(wù)部門(mén)的企業(yè)管理者深感頭痛——?不知如何透過(guò)枯燥的財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)測(cè)商機(jī),識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)??不知如何進(jìn)行預(yù)算管理與

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