有效管理溝通與績(jī)效評(píng)估面談

有效管理溝通
與
績(jī)效評(píng)估面談
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、本培訓(xùn)課程的主要目標(biāo)，在于讓全體學(xué)員通過(guò)認(rèn)知觀念的轉(zhuǎn)換，從一個(gè)全新的角
度去認(rèn)識(shí)企業(yè)人力資源管理和人力資源管理工作的核心內(nèi)容——績(jī)效管理，并從績(jī)效評(píng)估
面談入手，開(kāi)始有針對(duì)性地進(jìn)行規(guī)范化的員工績(jī)效管理的嘗試（應(yīng)著眼于2006年）。
2、本培訓(xùn)課程通過(guò)讓全體學(xué)員參與到一系列管理游戲和案例研討活動(dòng)之中，從而讓
他們真切感受管理溝通的本質(zhì)特征，以及其中蘊(yùn)涵的多種方法和技巧等（溝通-
人際溝通-管理溝通），加深對(duì)績(jī)效評(píng)估面談的深刻理解。
3、本培訓(xùn)課程通過(guò)對(duì)三個(gè)層次的績(jī)效評(píng)估面談的一對(duì)一的角色扮演，“手把手”地教
會(huì)全體學(xué)員績(jī)效面談的完整過(guò)程和實(shí)用技巧，并且通過(guò)反復(fù)的練習(xí)達(dá)到靈活自如運(yùn)用的
目的。
二、培訓(xùn)特色：
管理游戲、雙向溝通、重點(diǎn)講解、技巧演練、現(xiàn)場(chǎng)感受。
三、培訓(xùn)提綱
|時(shí)間安排 |主要內(nèi)容 |備注 |
|09:00-09:05 |幾句簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白 | |
|09:05-09:10 |破冰游戲 | |
|09:10-09:30 |大型管理溝通游戲（所有學(xué)員參加） |重點(diǎn) |
| |—— 游戲活動(dòng)： | |
| |—— 自由討論： | |
| |—— 講師點(diǎn)評(píng)： | |
|09:30-09:45 |第一次角色扮演： |（第一層次） |
| |績(jī)效評(píng)估面談 | |
|09:45-10:00 |有效溝通的七個(gè)“C” | |
| |—— Credibility： | |
| |—— Context： | |
| |—— Content： | |
| |—— Clarity： | |
| |—— Continuity and Consistency： | |
| |—— Channels： | |
| |—— Capability of Audience： | |
|10:00-10:30 |有效溝通的技巧與藝術(shù) |重點(diǎn) |
| |—— 關(guān)于聽(tīng)與說(shuō)的藝術(shù)： | |
| |—— 關(guān)于讀與寫的藝術(shù)： | |
| |—— 關(guān)于非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)： | |
|10:30-10:45 |（課間休息） | |
|10:45-11:00 |案例研討一：（角色認(rèn)知） | |
| |《邁向戰(zhàn)略角色的人力資源管理》 | |
|11:00-11:30 |案例研討二：（綜合述評(píng)） |重點(diǎn) |
| |績(jī)效管理——人力資源管理的現(xiàn)代話題和 | |
| |中國(guó)式應(yīng)用 | |
|11:30-12:00 |第二次角色扮演： |（第二層次） |
| |績(jī)效評(píng)估面談 | |
|午間休息 |
|14:00－15:00 |績(jī)效評(píng)估面談的一般過(guò)程與要點(diǎn) |重點(diǎn) |
| |—— | |
| |面談之前的“家庭作業(yè)”（面談前的準(zhǔn)備 | |
| |）： | |
| |準(zhǔn)備績(jī)效面談時(shí)，需要做三件事情：首 | |
| |先，要對(duì)工作績(jī)效考核的資料進(jìn)行整理 | |
| |分析；其次，應(yīng)給員工較充分的準(zhǔn)備時(shí) | |
| |間；第三，是面談時(shí)間和地點(diǎn)的恰當(dāng)選 | |
| |擇。 | |
| | | |
| |—— | |
| |面談過(guò)程的有效把控（面談的技巧與藝 | |
| |術(shù)）： | |
| |進(jìn)行績(jī)效面談的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)牢記四個(gè) | |
| |要點(diǎn)：1、談話要直接而具體；2、最好 | |
| |不要直接指責(zé)員工；3、一定要鼓勵(lì)員工| |
| |多說(shuō)話；4、講話有藝術(shù)，但不是要繞彎| |
| |子。 | |
| | | |
| |—— | |
| |職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃——一個(gè)不得不說(shuō)的 | |
| |話題：（機(jī)動(dòng)） | |
| |（需要根據(jù)企業(yè)的具體情況，例如機(jī)場(chǎng) | |
| |公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)所決定的人員流動(dòng) | |
| |、晉升發(fā)展等的規(guī)律，決定是否作為績(jī) | |
| |效面談的培訓(xùn)重點(diǎn)。） | |
|15:00－16:00 |第三次角色扮演： |（第三層次） |
| |績(jī)效評(píng)估面談 | |
|16:00－16:15 |（課間休息） | |
|16:15－17:45 |角色扮演之分析與總結(jié) |重點(diǎn) |
| |—— | |
| |增強(qiáng)你的說(shuō)服力，做一個(gè)尊重下屬的上 | |
| |司 | |
| |—— | |
| |掌握批評(píng)下屬的藝術(shù)，利用失誤來(lái)改進(jìn) | |
| |工作 | |
| |—— | |
| |讓員工參與管理，提高員工對(duì)工作本身 | |
| |的滿意度 | |
| |—— | |
| |放手培養(yǎng)下屬，創(chuàng)造適合員工成長(zhǎng)的氛 | |
| |圍 | |
| |—— | |
| |了解員工真正的的行為動(dòng)機(jī)，充分發(fā)掘 | |
| |潛能 | |
| |—— 鼓勵(lì)敢于“越權(quán)行事”的員工 | |
|17:45－17:15 |案例研討三：（疑難剖析） | |
| |遲到的工程師 | |
|17:15－17:30 |問(wèn)與答（ Q & A ） | |


注：實(shí)際授課時(shí)，將根據(jù)學(xué)員反映對(duì)內(nèi)容作出適當(dāng)調(diào)整。
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