《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與電話(huà)溝通禮儀及技巧》課綱   課時(shí)：12H

《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與電話(huà)溝通禮儀及技巧》【課程對(duì)象】電話(huà)客戶(hù)服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識(shí)服務(wù)的兩種特性個(gè)人特性與程序特性服務(wù)的四種類(lèi)型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶(hù)要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！移動(dòng)的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶(hù)服務(wù)，也是在為自己服務(wù)！做好服務(wù)的關(guān)鍵：控制...

 講師：李培英咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力提升   課時(shí)：12H

培訓(xùn)講師：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、服務(wù)部門(mén)相關(guān)人員、工作中需要為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的人員課程時(shí)間：2天課程背景：以PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)在國(guó)內(nèi)經(jīng)歷了轟轟烈烈的大發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)開(kāi)始了互聯(lián)網(wǎng)+的變革，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了新的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)方法?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的核心，是以用戶(hù)聲音為主動(dòng)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)提升。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下的新技術(shù)不斷革新，服務(wù)方式...

 講師：楊茂林咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

續(xù)期銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效提升   課時(shí)：12H

續(xù)期銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效提升主講：金玉成【課程對(duì)象】【課時(shí)安排】2天，6小時(shí)/天【授課方式】專(zhuān)題講授、案例分析、情景模擬、小組研討、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場(chǎng)演練、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】第一講、銷(xiāo)售技巧一、銷(xiāo)售準(zhǔn)備1、優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)具備的條件2、制定目標(biāo)——SMART原則3、你確認(rèn)已經(jīng)了解這些信息了嗎？4、拜訪前需要準(zhǔn)備的道具5、化解客戶(hù)拒絕，電話(huà)約見(jiàn)的技巧二、建立信任1...

 講師：金玉成咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

《價(jià)值客戶(hù)服務(wù)銷(xiāo)售》   課時(shí)：6H

講授專(zhuān)家：李勇培訓(xùn)對(duì)象：產(chǎn)品中心（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)中心管理人員、技術(shù)中心管理人員課程時(shí)間：1天課程背景：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有客戶(hù)才是基業(yè)長(zhǎng)青的根本。而擁有客戶(hù)的前提，必須是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值和超額服務(wù)。因此，如何才能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，就成了企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題。超額服務(wù)是指根據(jù)不同客戶(hù)的需求提供不同的服務(wù)，做到服務(wù)與需求相匹配，做到以客戶(hù)需求為中心，為導(dǎo)向，...

 講師：李勇咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

《銷(xiāo)售支持人員客戶(hù)服務(wù)技巧》   課時(shí)：12H

銷(xiāo)售支持人員客戶(hù)服務(wù)技巧-687070554355-6985003810課程背景-69850011430課程目標(biāo)認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧，提升在實(shí)際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶(hù)服務(wù)的管理，減少客戶(hù)流失，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度-68897538100課程對(duì)象銷(xiāo)售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷(xiāo)售...

 講師：李俊咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

客戶(hù)服務(wù)溝通技能五項(xiàng)修煉

—《客戶(hù)服務(wù)溝通的五項(xiàng)修煉》—修煉一：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)——前提什么是客戶(hù)服務(wù)？什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)？-回憶你經(jīng)歷過(guò)的卓越或個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)，分享你的感受服務(wù)型員工的角色定位-游戲?qū)敕?wù)型員工應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度---尊重-尊重自身和職業(yè)-尊重自己的單位-尊重服務(wù)對(duì)象卓越服務(wù)的體現(xiàn)-迅速響應(yīng)客戶(hù)要求-認(rèn)同客戶(hù)的感受-持續(xù)關(guān)注細(xì)節(jié)-讓客戶(hù)感到受到重視修煉二：服務(wù)中...

 講師：劉杉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

零沖突的客戶(hù)服務(wù)溝通   課時(shí)：6H

零沖突的客戶(hù)服務(wù)溝通心理訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)人群：客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)形式：分組式培訓(xùn)方法：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗(yàn)、心理劇、催眠、角色扮演、分組討論、互動(dòng)答疑、模擬演練等方式理論基礎(chǔ)：溝通心理學(xué)、認(rèn)知行為心理學(xué)、客體關(guān)系心理學(xué)、人本心理學(xué)、精神分析等溝通內(nèi)容與溝通氛圍共同影響著溝通效果，在客戶(hù)服務(wù)溝通中，溝通氛圍往往更加重要。基于習(xí)慣，客...

 講師：王梓恒咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與管理技巧》   課時(shí)：6H

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與管理技巧》課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)?，客?hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻?hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)...

 講師：祁娜咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

《客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧》   課時(shí)：6H

客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧課程背景及收益：個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶(hù)經(jīng)理在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出客戶(hù)經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對(duì)外形象。本課程從客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶(hù)拜訪及客戶(hù)接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶(hù)交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶(hù)經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化...

 講師：王雪咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

韓金剛老師《卓越客戶(hù)服務(wù)》課綱   課時(shí)：12H

《卓越客戶(hù)服務(wù)》主講：韓金剛老師課程目標(biāo)：作為一個(gè)提供服務(wù)者，你每天都在與客戶(hù)打交道：提供信息、解決問(wèn)題、還要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和減少投訴。你是否需要一個(gè)系統(tǒng)、有效的方法？當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)演變成了服務(wù)性的社會(huì)。企業(yè)與企業(yè)之間，競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。如何讓客戶(hù)覺(jué)得你是他唯一的選擇，唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確的服務(wù)意識(shí)、良好的服務(wù)心態(tài)、有效的服務(wù)程序、專(zhuān)業(yè)的...

 講師：韓金鋼咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：一線客戶(hù)服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶(hù)服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐...

 講師：祁娜咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

卓越客戶(hù)服務(wù)技能提升訓(xùn)練   課時(shí)：12H

培訓(xùn)主題：《卓越客戶(hù)服務(wù)技能提升訓(xùn)練》一、【課程收益】1、幫助學(xué)員認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性。2、幫助學(xué)員認(rèn)清自已扮演的角色、提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)氛圍。3、幫助學(xué)員全面學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)水平和能力。4、幫助學(xué)員提升有形度、同理度、專(zhuān)業(yè)度、反應(yīng)度、信賴(lài)度等客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際操作方法和技巧，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意...

 講師：練登龍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

奢侈品VIP客戶(hù)服務(wù)管理   課時(shí)：6H

《VIP客戶(hù)服務(wù)管理》讓顧客變信徒（2天培訓(xùn)+1天指導(dǎo)）20％的顧客創(chuàng)造80％的業(yè)績(jī)，VIP是終端最穩(wěn)定的利潤(rùn)源。猶太人的珠寶生意秘笈就是找到最昂貴的寶石，再找到最富有的人。然而在零售終端的“泛卡時(shí)代”，VIP尊貴何在？信任流失，你的VIP顧客正在迅速流失，持卡不購(gòu)，不再對(duì)你情有獨(dú)鐘！如何喚回那個(gè)漸行漸遠(yuǎn)的“貴人”？復(fù)興VIP，敲醒睡眠卡，鎖住VIP顧客心—...

 講師：李越咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

客戶(hù)服務(wù)及投訴處理技巧

客戶(hù)服務(wù)及投訴處理技巧課程目標(biāo)：1、認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念2、掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧，提升在實(shí)際工作中操作能力，減少公司的損失3、做好客戶(hù)投訴的管理，減少客戶(hù)流失，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度課程大綱：一、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)投訴1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的概念2、客戶(hù)投訴的定義3、客戶(hù)投訴的原因4、客戶(hù)投訴對(duì)企業(yè)的好處二、迎接客戶(hù)服務(wù)挑戰(zhàn)——客戶(hù)投訴處理技...

 講師：李俊咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表

客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與技能提升   課時(shí)：12H

客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與技能提升【授課時(shí)長(zhǎng)】2天【課程收益】一方面企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，而員工的職業(yè)素質(zhì)和管理卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提升，從而出現(xiàn)了市場(chǎng)增長(zhǎng)，客戶(hù)服務(wù)卻問(wèn)題頻繁，客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅下滑的情況；另一方面，同行業(yè)優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者不斷的出現(xiàn)，甚至外資企業(yè)的進(jìn)入，給予了客戶(hù)更多的選擇，如何在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力更是擺在管理者面前的一道不得不面對(duì)的難題。本課程將...

 講師：吳昌鴻咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表