- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話(huà)銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)課程體系
一、關(guān)于客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意――服務(wù)是追求客戶(hù)滿(mǎn)意的過(guò)程1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶(hù)眼中的服務(wù)是什么？（1）為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？（2）客戶(hù)對(duì)服務(wù)需求層次的變化（3）一份客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查帶來(lái)的啟示2、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的基本構(gòu)成（1）核心服務(wù)（物的層面）（2）客戶(hù)關(guān)系（人的層面）3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是你為客戶(hù)付出了多少（1）服務(wù)不僅僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求（2）服務(wù)還要關(guān)注...
講師：陳巍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代下的客戶(hù)服務(wù)一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念產(chǎn)生的必然與意義1.買(mǎi)方市場(chǎng)形成2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈3.顧客需求多樣4.需求層次提升5.營(yíng)銷(xiāo)手段同質(zhì)6.顧客讓度價(jià)值二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大理念1.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念2.顧客滿(mǎn)意理念3.超值服務(wù)理念三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的分析四、我們的顧客需求什么樣的服務(wù)討論：當(dāng)前我們的客戶(hù)服務(wù)工作存在的困惑與問(wèn)題第三章客戶(hù)服務(wù)人員服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技能一、...
講師：閆治民咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、目前同質(zhì)化服務(wù)的困境ü銀行業(yè)服務(wù)的無(wú)差異化導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)ü中國(guó)消費(fèi)者心理特征及對(duì)銀行服務(wù)的潛在要求ü銀行業(yè)服務(wù)中常見(jiàn)的四個(gè)問(wèn)題ü銀行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人能力對(duì)服務(wù)的影響二、采用差異化服務(wù)的可行性分析ü市場(chǎng)細(xì)分是差異化成功的關(guān)鍵ü銀行對(duì)公客戶(hù)的需求差異性是否較大ü目前行內(nèi)的服務(wù)能力是否能支撐差異化營(yíng)銷(xiāo)或服務(wù)ü是否所有的客戶(hù)都有必要采取差異化的服務(wù)ü組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如...
講師：蔡穎咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱： 目標(biāo)與介紹:請(qǐng)學(xué)員做自我介紹及提出對(duì)此次課程的期望?！ 卧嚎蛻?hù)服務(wù)的概念 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的客戶(hù)服務(wù)范圍 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的程序 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)對(duì)企業(yè)意味著什么 客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期待 建立有價(jià)值的客戶(hù)服務(wù) 第二單元：建立職業(yè)化的服務(wù)形象（減少投訴的產(chǎn)生） 銷(xiāo)售優(yōu)良的產(chǎn)品 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(個(gè)人儀表；專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)；非語(yǔ)言溝通；說(shuō)"不...
講師：韓金鋼咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章理念在先——客戶(hù)服務(wù)為何物？ 1、客戶(hù)服務(wù)的使命——貫徹與承諾； 2、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)——競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代和多變環(huán)境的必然； 3、應(yīng)樹(shù)立何種客戶(hù)服務(wù)意識(shí)——掌握原則，關(guān)鍵在于實(shí)踐和體驗(yàn)； 4、如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)——保持以客戶(hù)為中心的態(tài)度； 第二章優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)代表的基本素質(zhì) 1、服務(wù)代表的職業(yè)化塑造 職業(yè)形象、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)技巧、禮儀形態(tài) 2...
講師：宮同昌咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí) 單元 為什么要卓越的服務(wù) 1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) 1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn) 第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象 2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化 2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì) 第二部分 提高溝通技巧 第三單元 提高看、聽(tīng)、說(shuō)的能力 3.1服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧； 3....
講師：宮同昌咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
1、客戶(hù)與客戶(hù)關(guān)系 現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶(hù)新權(quán)釋 客戶(hù)關(guān)系與4P 客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢(shì) 2、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系` 客戶(hù)關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售 客戶(hù)生命周期 客戶(hù)分類(lèi)與黃金客戶(hù) 客戶(hù)流失與客戶(hù)重獲 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)與維護(hù)老客戶(hù)成本計(jì)較分析 3、CRM需求分析 CRM中的診斷思路 銷(xiāo)售流程的重新設(shè)計(jì) BOI量化分析 4、客戶(hù)管理與客戶(hù)檔案 ...
講師：王彬咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱： 篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--認(rèn)知客戶(hù)服務(wù) 講客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 1.競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生、加劇、白熱化。 2.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過(guò)的四步歷程 3.企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域 4.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡 第二講客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 1.競(jìng)爭(zhēng)平衡被打破--傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的升級(jí) 2.客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級(jí) 3.國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問(wèn)題...
講師：陳巍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講金牌服務(wù)的理念 1．引言 2．服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 3．什么是金牌客戶(hù)服務(wù) 第二講金牌服務(wù)的員工 1．服務(wù)代表的職業(yè)化塑造 2．服務(wù)代表的品格素質(zhì) 第三講理解客戶(hù)的觀點(diǎn) 1．討論：體驗(yàn)作為客戶(hù)的經(jīng)歷 2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)是穿客戶(hù)的鞋子 3．客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的觀點(diǎn) 第四講了解客戶(hù)的期望 1．引言 2．客戶(hù)的期望值 3．客戶(hù)的滿(mǎn)意度...
講師：陳巍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；章、客戶(hù)服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、客戶(hù)需求分析1.業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理2.解決難題3.傾訴發(fā)泄4.尊重認(rèn)同二、產(chǎn)生不滿(mǎn)抱怨投訴的常見(jiàn)原因1、客戶(hù)心理不健康2、客戶(hù)期...
講師：陳毓慧咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--認(rèn)知客戶(hù)服務(wù) 講客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 1.競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生、加劇、白熱化?！ ?.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過(guò)的四步歷程 3.企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域 4.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡 第二講客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 1.競(jìng)爭(zhēng)平衡被打破--傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的升級(jí) 2.客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級(jí) 3.國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問(wèn)題 4.客戶(hù)服...
講師：陳巍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《4S店客戶(hù)服務(wù)禮儀》課程大綱： 講你的服務(wù)價(jià)值百萬(wàn) 一．企業(yè)的困境 二．滿(mǎn)意的客戶(hù)與不滿(mǎn)意的客戶(hù) 三．服務(wù)的價(jià)值 第二講客戶(hù)服務(wù)之形象 一．“印象”決定你的業(yè)績(jī) 二．女性的形象要求 1、形象細(xì)節(jié) 2、佩戴首飾與化妝 三．男性的形象要求 1、西裝的細(xì)節(jié) 2、襯衫的細(xì)節(jié) 四．頭發(fā)、指甲、體味與口氣 五．個(gè)人手機(jī)的使用 第三講客...
講師：閆靜咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--認(rèn)知客戶(hù)服務(wù) 講客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 1.競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生、加劇、白熱化?！ ?.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過(guò)的四步歷程 3.企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域 4.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡 第二講客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 1.競(jìng)爭(zhēng)平衡被打破--傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的升級(jí) 2.客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級(jí) 3.國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問(wèn)題 4.客...
講師：陳巍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)1.目前市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特之處3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)—讓這一刻深入人心4.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別二、與客戶(hù)達(dá)成服務(wù)共識(shí)1.與客戶(hù)達(dá)成服務(wù)的共識(shí)的決定性因素2.決定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的因素3.管理客戶(hù)期望值,超越客戶(hù)期望4.有效管理客戶(hù)期望的方法三、良性互動(dòng)---高水平服務(wù)能力的提升1.掌握與客戶(hù)溝通的技巧與禮儀l專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的服...
講師：黃錚咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿(mǎn)意（一）我們的工資由誰(shuí)付？（二）什么是移動(dòng)行業(yè)生存的根本？（三）移動(dòng)服務(wù)面...
