- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話(huà)銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)課程體系
單元、服務(wù)意識(shí)1.為什么要有服務(wù)意識(shí)2.顧客是怎樣失去的？3.顧客要什么？4.顧客服務(wù)的等級(jí)5.我們?cè)谀睦镂覀冊(cè)跒檎l(shuí)服務(wù)誰(shuí)在為我們服務(wù)----角色定位6.什么是服務(wù)？7.你在為誰(shuí)工作----為自己為企業(yè)8.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感9.不同心態(tài)不同收獲10.讓我們樂(lè)在工作,為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)第二單元、服務(wù)溝通五項(xiàng)修煉1.項(xiàng)修煉：看——領(lǐng)先顧...
講師：李建軍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元：客戶(hù)服務(wù)從由客戶(hù)滿(mǎn)意出發(fā)訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量以客為尊的顧客服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)顧客服務(wù)的精神服務(wù)質(zhì)量「服務(wù)」是什么？什么是「服務(wù)」？服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面服務(wù)質(zhì)量特性品質(zhì)報(bào)酬顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性質(zhì)量屬性歸類(lèi)表服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二.客戶(hù)至上的年代知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求企業(yè)服務(wù)演進(jìn)品質(zhì)觀念的演進(jìn)為何須要顧客滿(mǎn)意...
講師：劉成熙咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元：客戶(hù)服務(wù)從由客戶(hù)滿(mǎn)意出發(fā) 訓(xùn)練內(nèi)容時(shí)數(shù)授課手法 一.服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量 以客為尊的顧客服務(wù) 客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則 服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì) 顧客服務(wù)的精神 服務(wù)質(zhì)量 「服務(wù)」是什么？什么是「服務(wù)」？ 服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義 服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面 服務(wù)質(zhì)量特性 品質(zhì)報(bào)酬 顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性 質(zhì)量屬性歸類(lèi)表 服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈 二.客戶(hù)至...
講師：劉成熙咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元：客戶(hù)服務(wù)從由客戶(hù)滿(mǎn)意出發(fā)訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量à以客為尊的顧客服務(wù)n客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則n服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)n顧客服務(wù)的精神à服務(wù)質(zhì)量n「服務(wù)」是什么？什么是「服務(wù)」？n服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義n服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面n服務(wù)質(zhì)量特性n品質(zhì)報(bào)酬n顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性n質(zhì)量屬性歸類(lèi)表n服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二.客戶(hù)至上的年代à知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求à企業(yè)服務(wù)演進(jìn)...
講師：劉成熙咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
部分導(dǎo)入：案例《服務(wù)與服務(wù)意識(shí)》1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的挑戰(zhàn)2、服務(wù)意識(shí)3、客戶(hù)期望值管理第二部分營(yíng)業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運(yùn)用3、溝通風(fēng)格解析與應(yīng)用練習(xí)：根據(jù)案例分析溝通風(fēng)格第三部分溝通化解現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)異議1、開(kāi)放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶(hù)在異議時(shí)的心理期望5、滿(mǎn)足客戶(hù)期望的技巧6、溝通技巧的綜合運(yùn)用及實(shí)例分析情景模擬：...
講師：高思研咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元:客戶(hù)服務(wù)從由客戶(hù)滿(mǎn)意出發(fā)一.服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量以客為尊的顧客服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)顧客服務(wù)的精神對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知「服務(wù)」是什么？什么是「服務(wù)」？服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面服務(wù)質(zhì)量特性品質(zhì)報(bào)酬顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性質(zhì)量屬性歸類(lèi)表服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二.新的市場(chǎng)環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量要求三.今天的客戶(hù)是如何看待服務(wù)的四.服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成的變化五....
講師：劉成熙咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
項(xiàng)次內(nèi)容訓(xùn)練內(nèi)容細(xì)則授課手法一新的房地產(chǎn)環(huán)境與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)一.快速變化的市場(chǎng)（房地產(chǎn)）二.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵三.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才n營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼n銷(xiāo)售的三個(gè)Cn與企業(yè)客戶(hù)“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”四.新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境n快速變化的市場(chǎng)n銷(xiāo)售的特點(diǎn)n客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境n不同客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略n銷(xiāo)售漏斗n案例研究-如何選擇您的理想客戶(hù)講授法案例研討小組討論...
講師：劉成熙咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、客戶(hù)服務(wù)的正觀念（內(nèi)部與外部客戶(hù)）1.企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值取決于你提供服務(wù)的數(shù)量和價(jià)值，要值更多就要服務(wù)更多1)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的意識(shí)是企業(yè)或個(gè)人工作的基礎(chǔ)2)建立卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備的兩種心態(tài)：積極的心態(tài)和欣賞人的多樣性3)樹(shù)立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念2.樹(shù)立不說(shuō)“不”的服務(wù)和不說(shuō)“他們”只說(shuō)“我們”的責(zé)任...
講師：肖鳳德咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)抱怨處理技巧內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：2H
單元：客戶(hù)服務(wù)從由客戶(hù)滿(mǎn)意出發(fā) 訓(xùn)練內(nèi)容時(shí)數(shù)授課手法 一.客戶(hù)至上的年代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)品質(zhì)要求 企業(yè)服務(wù)演進(jìn) 品質(zhì)觀念的演進(jìn) 為何須要顧客滿(mǎn)意-服務(wù)v.s利潤(rùn) 服務(wù)品質(zhì)的要素 如何判定顧客真正的需求 二維品質(zhì)的觀念 顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整 二.客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)度 客戶(hù)忠誠(chéng)度管理 建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的核心紐帶?！ 〈_定客戶(hù)忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。...
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第二單元：高端客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.貴行高端客戶(hù)類(lèi)型（討論）二.高端客戶(hù)的服務(wù)需求分析à分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)à分析目前高端客戶(hù)服務(wù)的期望à分析高端客戶(hù)希望提供的服務(wù)一.制定創(chuàng)新的高端客戶(hù)服務(wù)形式à制定新的高端客戶(hù)服務(wù)形式à人性化的à超值期望的à增值服務(wù)二.高端客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容的常態(tài)化三.高端客戶(hù)服務(wù)的流程保障講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練第二單元：客...
講師：劉成熙咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
客戶(hù)服務(wù)于銷(xiāo)售技巧 課時(shí)：2H
一、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)-以客為尊的顧客服務(wù)-客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則-服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)-顧客服務(wù)的精神-服務(wù)品質(zhì)-「服務(wù)」是什麼？什麼是「服務(wù)」？-服務(wù)業(yè)的品質(zhì)定義-服務(wù)品質(zhì)構(gòu)面-服務(wù)品質(zhì)特性-品質(zhì)報(bào)酬-顧客用以衡量服務(wù)品質(zhì)之屬性-品質(zhì)屬性歸類(lèi)表-服務(wù)品質(zhì)環(huán)圈1.0二、成為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售高手-知識(shí)經(jīng)濟(jì)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才-銷(xiāo)售漫談-銷(xiāo)售的目的-銷(xiāo)售的核心概念-銷(xiāo)售要素組合...
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呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練 課時(shí)：12H
呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練【課程特色】【獨(dú)家精品歷經(jīng)實(shí)踐】本課程為技能訓(xùn)練行為優(yōu)化系列課程之一。呼叫中心的客戶(hù)代表與客戶(hù)溝通互動(dòng)的水平，直接影響到一個(gè)企業(yè)的服務(wù)形象，同時(shí)又牽涉到銷(xiāo)售促進(jìn)與客戶(hù)滿(mǎn)意水平。本課程內(nèi)容結(jié)合了大量國(guó)外著名企業(yè)呼叫服務(wù)的理論與經(jīng)驗(yàn)，是一門(mén)經(jīng)過(guò)多年客戶(hù)實(shí)踐沉淀而成的專(zhuān)業(yè)技能精品課程。課程內(nèi)容僅僅圍繞呼叫服務(wù)溝通中的核心要項(xiàng)：呼叫溝通的基本原...
講師：尚峰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品宣講與推廣技能訓(xùn)練 課時(shí)：12H
專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品宣講與推廣技能訓(xùn)練【課程特色】【獨(dú)家精品歷經(jīng)實(shí)踐】本課程為技能訓(xùn)練行為優(yōu)化系列課程之一。讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、了解服務(wù)，有效地向客戶(hù)傳遞關(guān)于公司及其產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)的相關(guān)技術(shù)與信息、優(yōu)勢(shì)與價(jià)值是專(zhuān)業(yè)推廣與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中不可缺少的一部分。本課程在華為等多家名企專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品方案推介人員的多年實(shí)踐和總結(jié)基礎(chǔ)上，集中圍繞如何向客戶(hù)準(zhǔn)確地傳遞產(chǎn)品信息與有效地進(jìn)行產(chǎn)品演示...
講師：尚峰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
金牌客戶(hù)經(jīng)理全技能訓(xùn)練 課時(shí)：24H
金牌客戶(hù)經(jīng)理全技能訓(xùn)練【課程特色】【獨(dú)家精品歷經(jīng)實(shí)踐】本課程為技能訓(xùn)練行為優(yōu)化系列課程之一。在3G到來(lái)與新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理及集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)技能要求更高更全面。此系列課程專(zhuān)為通信行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理量身設(shè)計(jì)而成。本課程采取多樣的教學(xué)方式，以學(xué)員行為改變與轉(zhuǎn)化為中心，分為職業(yè)化素養(yǎng)與技能篇與專(zhuān)業(yè)技能篇上下兩個(gè)部分。本課程采取國(guó)際最先進(jìn)的相關(guān)理...
講師：尚峰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
客戶(hù)投訴處理與滿(mǎn)意技能訓(xùn)練 課時(shí)：12H
客戶(hù)投訴處理與滿(mǎn)意技能訓(xùn)練【課程特色】【獨(dú)家精品歷經(jīng)實(shí)踐】本課程是技能訓(xùn)練行為優(yōu)化系列課程之一。在產(chǎn)品同質(zhì)化今天，誰(shuí)為客戶(hù)提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與需求解決方案，誰(shuí)就會(huì)最終贏得客戶(hù)和絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本課程的理論及模型體現(xiàn)了國(guó)際服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的最前沿理念精髓，案例凝結(jié)了大量國(guó)際一流公司的服務(wù)實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐派經(jīng)驗(yàn)豐富培訓(xùn)師的講授，案例分享、小組研討、角色扮演等培訓(xùn)形式，使學(xué)員...
