《客戶服務(wù)管理研修班》   課時(shí)：12H

關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道決定客戶服務(wù)生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)嗎？您想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服務(wù)行業(yè)中脫穎而出嗎？您希望將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為員工心智與行動(dòng)嗎？你渴望獲取客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT的五大原則嗎？把握機(jī)遇，進(jìn)入《關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)管理研修班》，訓(xùn)練出類拔萃的服務(wù)精英，成就令客戶激賞的金質(zhì)服務(wù)品牌！培訓(xùn)背景：《關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)管理研修班...

 講師：李松頤 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶服務(wù)管理》   課時(shí)：12H

關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道決定客戶服務(wù)生死攸關(guān)的數(shù)據(jù)嗎？您想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的服務(wù)行業(yè)中脫穎而出嗎？您希望將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為員工心智與行動(dòng)嗎？你渴望獲取客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT的五大原則嗎？把握機(jī)遇，進(jìn)入《關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)管理研修班》，訓(xùn)練出類拔萃的服務(wù)精英，成就令客戶激賞的金質(zhì)服務(wù)品牌！培訓(xùn)背景：《關(guān)鍵時(shí)刻客戶服務(wù)管理研修班...

 講師：李松頤 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)人員培訓(xùn)大綱   課時(shí)：12H

客戶服務(wù)人員技能提升課程收益：提升客戶服務(wù)意識(shí)了解影響客戶滿意度與忠誠(chéng)度的因素掌握處理客戶投訴的方法掌握客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建方法提升客戶服務(wù)禮儀與接待技巧課程對(duì)象：客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員等課時(shí)安排：12H1.培養(yǎng)積極主動(dòng)的客戶服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)？2、客戶服務(wù)的重要性3、客戶是怎樣失去的？4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、客戶服務(wù)的等級(jí)6．小組討論：客...

 講師：侯海倫 咨詢電話：010-82593357下載需求表

中基層_內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧_課程方案   課時(shí)：12H

內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧■課程對(duì)象企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、核心員工■課程時(shí)長(zhǎng)1.5-2天■課程介紹當(dāng)我們的企業(yè)在極力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)外部客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，往往忽視了對(duì)組織發(fā)展與績(jī)效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量；一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：外部客戶的滿意度離不開(kāi)那些支持職能部門的支持鏈，而這些重要意識(shí)卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務(wù)的觀念和...

 講師：何鮮 咨詢電話：010-82593357下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷系列之客戶服務(wù)策略與技巧

服務(wù)營(yíng)銷系列之客戶服務(wù)策略與技巧第一講、企業(yè)制勝與關(guān)鍵時(shí)刻1.客戶真正想要的是什么？2.什么是客戶的關(guān)鍵時(shí)刻3.企業(yè)的生命類型n21世紀(jì)，企業(yè)核心管理技術(shù)n微利時(shí)代，當(dāng)不了獅子就當(dāng)快跑的兔子視頻案例：服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻第二講、微利時(shí)代，客戶六大服務(wù)策略(一)策略前提：認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值需求故事：黑貓請(qǐng)客(二)價(jià)值定位:從通用轉(zhuǎn)向便利定位新聞：便利店店除了買東西還能干...

 講師：李玉萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶服務(wù)全流程禮儀》   課時(shí)：12H

《客戶服務(wù)全流程禮儀》(標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí))【課程目標(biāo)】通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，訓(xùn)練服務(wù)人員從“有形性與專業(yè)性”的角度落實(shí)“服務(wù)技能、禮儀溝通”，掌握引導(dǎo)客戶得到“正面感知”的服務(wù)溝通方法，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績(jī)，避免工作失誤與投訴。第一章：業(yè)務(wù)接待與拜訪禮儀1、迎客禮儀2、登記禮儀3、引見(jiàn)禮儀4、接待奉茶5、送客禮儀6、前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記...

 講師：李華欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《追求卓越的客戶服務(wù)技巧》提綱

《追求卓越的服務(wù)》提綱第一章：認(rèn)識(shí)服務(wù)一、定義服務(wù)1、服務(wù)是什么？2、服務(wù)的目的是什么？3、如何給服務(wù)下定義？二、服務(wù)的三要素1、服務(wù)的條件2、服務(wù)的方式3、服務(wù)的人三、做個(gè)卓越的服務(wù)者1、卓越的服務(wù)心態(tài)2、卓越的服務(wù)禮儀3、卓越的溝通技能4、卓越的服務(wù)系統(tǒng)第二章：卓越的服務(wù)心態(tài)一、要深明服務(wù)的使命二、卓越服務(wù)需要鐵血雄心和堅(jiān)定的信念1、邁向卓越的服務(wù)信條1...

 講師：李廣偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培養(yǎng)訓(xùn)練

客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培養(yǎng)訓(xùn)練課程目標(biāo)1、讓客服代表懂得到服務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，從思想和行為上重視客戶2、掌握服務(wù)客戶的規(guī)范用語(yǔ)、常用禮貌用語(yǔ)，提高作為服務(wù)者的素養(yǎng)3、建立基于客戶信任的服務(wù)技巧，讓客戶認(rèn)同我們的服務(wù)、產(chǎn)品4、學(xué)習(xí)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方法，讓投訴成為后續(xù)購(gòu)買的轉(zhuǎn)機(jī)5、提高主管管理團(tuán)隊(duì)的能力以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展一、客服代表的服務(wù)意識(shí)建立?主動(dòng)服務(wù)的價(jià)值所...

 講師：高菲 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)技巧與投訴處理技巧   課時(shí)：12H

客戶服務(wù)技巧與投訴處理技巧【課程背景】服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要而有效的手段，也是企業(yè)管理水平的最直接表現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，迫使企業(yè)間的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升級(jí)，企業(yè)急需更新理念，把服務(wù)價(jià)值提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造服務(wù)特色，樹(shù)立服務(wù)品牌。【課程收益】：?使學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；?規(guī)范員工...

 講師：高菲 咨詢電話：010-82593357下載需求表

卓越客戶服務(wù)能力提升課程   課時(shí)：12H

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升》培訓(xùn)目標(biāo)：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，客戶關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的核心話題，客戶關(guān)系的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)人員素質(zhì)與企業(yè)口碑的風(fēng)向標(biāo)，如何管理好銀行與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系，如何拉近客戶關(guān)系，進(jìn)而塑造銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、打造超一流企業(yè)，這是本課程將要為你解決的問(wèn)題：?讓員工從深層次認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性?清醒認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和打造和諧...

 講師：高菲 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)與溝通技巧   課時(shí)：6H

客戶服務(wù)與溝通技巧課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的方法，掌握常見(jiàn)客戶維護(hù)的技巧，形成客戶的互動(dòng)管理；提升客服人員的服務(wù)意識(shí)和溝通水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上通過(guò)服務(wù)拉動(dòng)新的客戶，通過(guò)良好的溝通與客戶建立更深的合作關(guān)系培訓(xùn)對(duì)象：售后工程師培訓(xùn)天數(shù)：一天課程大綱：第一單元：客戶服務(wù)技巧互動(dòng)：客戶關(guān)系維護(hù)的前提是什么？——客戶滿意第一講：如何創(chuàng)造客戶滿意真誠(chéng)了解客戶需...

 講師：甘建榮 咨詢電話：010-82593357下載需求表

內(nèi)部客戶服務(wù)   課時(shí)：6H

內(nèi)部客戶服務(wù)?課程說(shuō)明：公司內(nèi)部無(wú)論是上下級(jí)間，還是同事、部門間的協(xié)同是企業(yè)運(yùn)作效率的關(guān)鍵，也是影響企業(yè)效益不可忽略的部分。建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與協(xié)同機(jī)制是解決這一問(wèn)題的核心。?課程收益：本課程營(yíng)旨在通過(guò)內(nèi)部客戶意識(shí)、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與協(xié)作力，讓學(xué)員成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。1.讓學(xué)員了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的...

 講師：董鎮(zhèn)鳴 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《有效溝通與客戶服務(wù)》   課時(shí)：6H

《有效溝通與客戶服務(wù)》主講：鄧艷課程背景溝通與服務(wù)為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓溝通與服務(wù)成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起企業(yè)里的“溝通服務(wù)文化”？如何解開(kāi)企業(yè)溝通服務(wù)的死結(jié)？如何在工作中與客戶順暢有效地溝通？與客戶有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的服務(wù)行為是哪一項(xiàng)？在任何一個(gè)企業(yè)中與客戶的溝通服務(wù)每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)...

 講師：鄧艷 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《銀行客戶服務(wù)與有效溝通》課綱   課時(shí)：6H

《銀行客戶服務(wù)與有效溝通》主講：鄧艷課程背景銀行溝通與服務(wù)為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓溝通與服務(wù)成為銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何解開(kāi)銀行溝通服務(wù)的死結(jié)？如何在銀行工作中與客戶順暢有效地溝通？與客戶有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的服務(wù)行為是哪一項(xiàng)？銀行與客戶的溝通服務(wù)每時(shí)每刻都在影響著銀行的發(fā)展，本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總...

 講師：鄧艷 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)意識(shí)   課時(shí)：6H

《客戶服務(wù)意識(shí)》主講：勞慧明培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)知識(shí)的理解與體驗(yàn)，調(diào)整疲憊的工作狀態(tài)，喚醒銷售服務(wù)人員的客戶服務(wù)意識(shí)，從而培育更多的忠實(shí)勞客戶，提升服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值。培訓(xùn)對(duì)象：終端門店人員培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天培訓(xùn)大綱服務(wù)意識(shí)的概念何謂服務(wù)意識(shí)？為什么要有優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)的意義服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)人員的意義服務(wù)意識(shí)與服務(wù)創(chuàng)新案例分享：海底撈的服務(wù)創(chuàng)...

 講師：勞慧明 咨詢電話：010-82593357下載需求表