投訴處理課程體系
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快?！ ≈v師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析?！ ∈谡n講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用?！ ♂槍€案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 課程大綱 客戶投訴與客戶抱怨處理技巧 單元:大堂經理人的角色定位與職責 網點轉型，迎接客戶體驗時代 銀行網點服務現(xiàn)狀 轉向服務營銷型轉...
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與滿意技能訓練 課時：12H
客戶投訴處理與滿意技能訓練【課程特色】【獨家精品歷經實踐】本課程是技能訓練行為優(yōu)化系列課程之一。在產品同質化今天，誰為客戶提供了最優(yōu)質的服務與需求解決方案，誰就會最終贏得客戶和絕對競爭優(yōu)勢。本課程的理論及模型體現(xiàn)了國際服務營銷的最前沿理念精髓，案例凝結了大量國際一流公司的服務實踐，通過實踐派經驗豐富培訓師的講授，案例分享、小組研討、角色扮演等培訓形式，使學員...
講師：尚峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶服務與投訴處理 課時：12H
銀行客戶服務與投訴處理主講：何瀾老師課程目標：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內心開始改變，讓你的微笑、服務為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉客戶溝通技巧、客戶投訴處理技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作培訓對象：銀行網點服務人員、客戶經理、新進員工等。培訓時間：壹天（每天6小時，共6小時）培訓提綱：模塊一：銀行客戶服務認知討論：現(xiàn)...
講師：何瀾咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧 課時：12H
《客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧》課程1.課程介紹：顧客永遠都是顧客，但是你---服務人員可以讓顧客滿意，也可以讓顧客瘋狂。如果擁有顧客投訴處理的能力和技巧，不但讓顧客滿意而歸，也可以實現(xiàn)企業(yè)留住顧客的戰(zhàn)略。本課程從客服人員角色認知、服務于顧客的概念、認識顧客投訴的期望、投訴處理的步驟、EQ溝通使客戶開心的技巧等多個角度詮釋客戶投訴處理能力和技巧。適合一線服...
講師：覃曦咨詢電話：010-82593357下載需求表
《AI時代下的銀行消保與投訴處理實戰(zhàn)》【課程背景】近年來，受移動互聯(lián)網金融和國內經濟形勢等外部環(huán)境的影響，我們銀行業(yè)產品和服務的多樣化、個性化，圍繞著銀行服務收費、理財產品、信息安全等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問題日漸突出。消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關，金融消費者權益保護的基礎薄弱，不僅損害金融消費者的正當權益，而且傷害金融...
講師：蔡玉咨詢電話：010-82593357下載需求表
9525-37465center28575贏得客戶心客戶服務與投訴處理的智慧資深講師：王越95948518796012H12H86233043815適合人員：銷售團隊，掌握情感銷售，提升二次成交。市場營銷，洞察情感經濟，增強品牌忠誠?？头?，學習情緒管理，提高服務水準。產品經理，理解真實需求，增強產品吸引力。市場分析師，深化市場理解，提供精準分析。高級管理...
講師：王越咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于客戶心理的投訴處理與危機應對-1天-(1) 課時：6H
基于客戶心理的投訴處理與危機應對【課程背景】客戶投訴應對，不是一味的道歉與妥協(xié)，而是在深層次的了解客戶的需求的以后，能有效的引導與管理客戶的需求，轉“危”為“機”。投訴處理人員不僅需要有一定的邏輯思維能力，更需要有深刻的洞察能力，在掌握嫻熟業(yè)務知識和溝通節(jié)技能以后，有條理，有原則的妥善解決客戶的投訴問題?！臼谡n方法】理論講授+案例分析+模型輸出+現(xiàn)場練習【課...
講師：李中生咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質服務的5項修煉及投訴處理技巧 課時：12H
優(yōu)質服務的5項修煉及投訴處理技巧講師：張聿成項目背景：移動互聯(lián)網時代，一切都將被顛覆，相對應的在各行各業(yè)的商業(yè)活動中服務的重要性越來越凸顯。傳統(tǒng)意義的營銷是開始于開發(fā)客戶至于轉介紹，而移動互聯(lián)網時代，把東西銷售出去只是營銷活動的開始。簡言之：先服務，后營銷；服務與營銷同等重要。既然有服務，那就會有投訴，所以投訴處理的技巧也必不可少。而服務行業(yè)本身更是不能固步...
講師：張聿成咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理技巧 課時：6H
《化危為機，有效應對顧客的抱怨與投訴》——實戰(zhàn)訓練：客戶投訴處理技巧主講：常鈺秋【課程背景】改革開放后，中國在市場經濟的大環(huán)境下，已逐步與國際市場接軌，商品供需兩旺，商家競爭也越來越白熱化，顧客對商家的商品及服務的要求越來越高，對企業(yè)的認同及忠誠度直接關系著商家的命運，在購買過程中及售后，不可避免的，顧客會對商品質量及服務質量產生不滿，抱怨甚至投訴，而銷售人...
講師：常鈺秋咨詢電話：010-82593357下載需求表
學點心理學，投訴處理變輕松 課時：12H
學點心理學，投訴處理變輕松課程時長：2天課程對象：銀行投訴處理人員課程目標：深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務風險；面對客戶挑戰(zhàn)，如何調整服務心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；從客戶心理學層面導入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒波動的變化規(guī)律，掌握客我溝通原則的藝術和技術，具備正向情緒影響力和...
講師：肖大烈咨詢電話：010-82593357下載需求表
投訴破冰-消保與投訴處理技巧2天課綱 課時：6H
“投訴破冰”銀行投訴處理技巧提升專題培訓培訓對象：銀行網點全崗位員工培訓時間：1-2天（培訓+技能通關測試（6課時/天））培訓方式：積分PK+案例分析與研討+老師授課+案例模擬演練通過現(xiàn)場氣氛：熱烈研討+教學提升+案例演練+PK比賽+總結共長培訓收益：2019-2021年疫情后時代銀行新型（新電詐、新騙局）客戶投訴案例及處理方式精準識別客戶投訴，將投訴破冰為...
講師：張連霞咨詢電話：010-82593357下載需求表
客訴與輿情處理中的“情”“理”“法”（投訴處理一線適用） 課時：12H
客訴與輿情處理的“情”“理”“法”【課程背景】互聯(lián)網的發(fā)展給人民群眾的生活帶來了各種便利。在這種便利的同時，由于信息繭房的作用也帶來了企業(yè)客戶投訴專業(yè)化、輿論發(fā)展部落化等特點。更多的客戶在投訴中，更希望投訴問題的擴大化和公開化，希望通過問題的放大得到其它消費者的聲援。這種互聯(lián)網時期消費者投訴的特性已經形成，還會隨著信息化程度的加深，不斷的惡化，傳統(tǒng)的投訴處理...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧（壽險版） 課時：12H
“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧（壽險版）【課程背景】企業(yè)的發(fā)展中，不可避免的會持續(xù)發(fā)生各種各樣的客戶投訴事件，客戶投訴的處理不當，不僅僅會影響到企業(yè)的市場口碑，更甚者會直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生死存亡，造成重大輿論事件和危機事件的發(fā)生。從客戶的角度來說，企業(yè)投訴處理人員應該有義務掌握更加全面的投訴處理技能，投訴處理技能應該作為客戶服務人員或者說企業(yè)客戶...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧（券商版） 課時：12H
“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧（券商版）【課程背景】隨著人民群眾投資與理財意識的不斷提高，金融產品逐漸被更多人接受并熟知，小到在校大學生，大到賦閑在家的退休職工，在現(xiàn)今社會環(huán)境下，為自己的財富保值增值，成為了大家的共識與追求。股票、基金是最為常見的理財產品，也是人民群眾最方便參加的投資形式。作為一種特殊的服務商品，在客戶開戶、選購及日常操作中，出現(xiàn)的...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧（財險版） 課時：12H
“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧（財險版）【課程背景】企業(yè)的發(fā)展中，不可避免的會持續(xù)發(fā)生各種各樣的客戶投訴事件，客戶投訴的處理不當，不僅僅會影響到企業(yè)的市場口碑，更甚者會直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生死存亡，造成重大輿論事件和危機事件的發(fā)生。從客戶的角度來說，企業(yè)投訴處理人員應該有義務掌握更加全面的投訴處理技能，投訴處理技能應該作為客戶服務人員或者說企業(yè)客戶...
