有效沖突管理
有效沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
有效沖突管理
有效沖突管理
Conflict Management
------將沖突視為機(jī)遇而掌控人心
尷尬現(xiàn)狀:
1當(dāng)你晉升為部門主管時候,有沒有遇到過一些倚老賣老的資深員工,不配合你的工作?
2當(dāng)你明知道領(lǐng)導(dǎo)有決策上的失誤,會給企業(yè)造成損失,你是選擇沉默?還是爭得面紅耳赤?
3當(dāng)你辛辛苦苦終于把合同簽下來,可你部屬卻磨磨蹭蹭,對合同進(jìn)度一點(diǎn)也不上心,怎么辦?
課程收益:
1能夠充分認(rèn)識沖突,既有不利面,也有有益面
2四個步驟能夠讓你高效解決沖突問題
3四個工具能夠讓你順勢將不利沖突轉(zhuǎn)化為有益沖突,深度激活團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力
4切實(shí)能夠提高你的沖突的預(yù)測能力
課程特色:
1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程,積極運(yùn)用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習(xí),現(xiàn)場輔導(dǎo),確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。
學(xué)員對象:
1各階層管理人員;營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工;
2本課程設(shè)計可以針對不同的學(xué)員對象加以調(diào)整與定制,也廣泛適用于各部門普通工作人員。
標(biāo)準(zhǔn)課時:1天(6小時|天)
主講人:文亮-常駐地-上海
課程大綱:
開場小測試:您對沖突的認(rèn)知類型
模塊1走進(jìn)沖突管理
導(dǎo)入案例:。。。。。。。
1定義:世界上最公認(rèn)的定義是英國行為學(xué)專家艾格的觀點(diǎn)
2認(rèn)識:傳統(tǒng)的看法 人際關(guān)系的看法 互動作用的看法
3分類:
從結(jié)果角度分:積極沖突 消極沖突
從原因角度分:資源沖突 目標(biāo)沖突 個性沖突
從要素構(gòu)成分:主體內(nèi)部沖突、客體內(nèi)部沖突、主體與客體交叉沖突
從隸屬關(guān)系分:與上級沖突、與下級沖突、與同級沖突
4產(chǎn)生根源:
表現(xiàn)在:溝通 結(jié)構(gòu) 個人 三要素
偶然沖突----溝通或個人原因
頻繁發(fā)生----管理缺陷引起
5策略模型:競爭、合作、回避、順應(yīng)
6解決基礎(chǔ):考慮企業(yè)績效
7自我擴(kuò)展應(yīng)用SEA:沖突管理能力測試
模塊2解決沖突流程
導(dǎo)入案例:。。。。。。
1四階段ARIA流程
A——Antagonism,對抗階段:表達(dá)差異
R——Resonance,共鳴階段:求同存異
I——Invention,創(chuàng)造階段:化解分歧
A——Action,行動階段:采取行動
2運(yùn)用ARIA流程三種情形
個人ARIA
人與人之間ARIA
第三方ARIA
3沖突管理工具
深度傾聽工具:3F教練技術(shù)
發(fā)現(xiàn)問題工具:SCQA
4自我擴(kuò)展應(yīng)用SEA:如何才能先知先覺、防患未然呢?
模塊3聚焦問題分析
導(dǎo)入案例:壓制沖突的代價
1作為沖突當(dāng)事人如何處理、把控沖突
如何處理與同事之間的沖突
如何處理與上司之間的沖突
如何處理與下級之間的沖突
2作為沖突第三方如何處理、把控沖突:以禮相待 深度傾聽 有力提問 做出承諾
管理者的柔性解決方法
第一時間處理危機(jī),避免沖突升級:結(jié)構(gòu)法 對抗法
3如何將消極沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極沖突?
利用沖突激活企業(yè)戰(zhàn)斗力方法
提升(有益的)沖突的方法:改變文化、運(yùn)用"溝通" 溝通、引進(jìn)外人、重新構(gòu)建組織。
模塊4課程回顧 | 案例研習(xí)
1課程知識點(diǎn)回顧總結(jié)
2案例研習(xí):亞通網(wǎng)絡(luò)公司的沖突管理分析
3從案例中推導(dǎo)出知識點(diǎn),進(jìn)一步加固應(yīng)用技巧
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