問題分析與解決一天版
問題分析與解決一天版詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與解決一天版
課程大綱
問題分析與解決 | 技能訓(xùn)練
-------能夠使你在最短的時(shí)間內(nèi)交付工作成果
課程收益:
1從紛繁復(fù)雜的問題中迅速理清頭緒,找到核心和重點(diǎn)問題;
2培養(yǎng)分析問題的真正原因、解決問題的驗(yàn)證能力;
3能夠培養(yǎng)出事先預(yù)判有可能發(fā)生危險(xiǎn)因素的能力;
4有助于處理問題的確定性,減少嘗試性錯(cuò)誤;
5能夠淋漓盡致地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn),處理工作中的關(guān)鍵問題,提高決策的準(zhǔn)確性。
課程特色:
1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授問題解決、決策制定流程,積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時(shí)間課堂練習(xí),現(xiàn)場輔導(dǎo),確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。
學(xué)員對象:可以針對不同的學(xué)員對象加以調(diào)整與定制,也廣泛適用于各部門普通工作人員。
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):1天(6小時(shí)|天)
主講人:文亮-常駐地-上海
課程大綱:
O情景導(dǎo)入:
1學(xué)習(xí)地圖
2課程收獲
3發(fā)現(xiàn)問題解決問題的重要性
模塊一: 基本流程:從發(fā)現(xiàn)問題到解決策略
課前測試:如何對待“發(fā)現(xiàn)問題”這個(gè)課題的?目前是什么樣的認(rèn)知狀態(tài)
一 | 基本步驟
1發(fā)現(xiàn)問題|分類—2設(shè)定具體課題—3找出方案—4評價(jià)方案—5實(shí)施解決方案
二 | 掌握問題
1問題的本質(zhì)就是“有了落差”
2問題分為3種類型:恢復(fù)原狀型 防范潛在型 追求理想型
3三種“問題類型”的變換關(guān)系
4課堂練習(xí):如何分清三者之間的關(guān)系,如何轉(zhuǎn)換
三 | 發(fā)現(xiàn)問題
1發(fā)現(xiàn)問題SCQA分析工具
2課堂練習(xí):實(shí)踐SCQA分析
四 | 制定方案
1精確、具體、明確地說出本質(zhì)課題
2案例分析 推導(dǎo)結(jié)論
“課題設(shè)定”決定了解答的范圍
“是否該帶雨傘外出”不是本質(zhì)性課題
關(guān)鍵在于設(shè)定出本質(zhì)性課題
課題定義不同,想出的替代方案也迥然不同
解決問題的質(zhì)量取決于課題定義(一定要切中問題的本質(zhì))
五 | 評價(jià)方案
1羅列所有解決策略
2評價(jià)要求
3怎么評價(jià)方案
先打比重分
每個(gè)方案打分
各個(gè)方案得分* 各個(gè)指標(biāo)的比重系數(shù)
把各個(gè)方案各指標(biāo)得分相加之和,就是該方案實(shí)際得分
模塊二: 風(fēng)險(xiǎn)控制:從情境分析到過程控制
導(dǎo)入話題:只要結(jié)果是好的,就一定是好決策嗎?
一 | 什么叫情境分析?
1把“環(huán)境的不確定要素”帶入“解決問題”的作業(yè)過程
3什么叫情境分析?
預(yù)測幾種最可能發(fā)生的故事
把預(yù)先思考的“風(fēng)險(xiǎn)因素”植入故事中
二 | 情境分析基本步驟
1收集所有風(fēng)險(xiǎn)因素---予以結(jié)構(gòu)化
2掌握風(fēng)險(xiǎn)重要度:風(fēng)險(xiǎn)矩陣(影響力+不確定性)
3形成:環(huán)境腳本矩陣(須涵蓋所有因素)
4形成: 腳本|行動(dòng)矩陣---進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估
5從所有方案中選出“最佳解決方案”
模塊三: 基礎(chǔ)技能:從邏輯思考到模型工具
1解決問題的核心能力---分析能力
2案例分析:A(28歲,男性)在一家工具機(jī)械廠
3分析的本質(zhì) 分析--拆解MECE
4成熟的架構(gòu)模型:3C 4P 5力 6個(gè)7S
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