《轉(zhuǎn)型時期銀行管理從心開始--管事與理人調(diào)心與控情》

  培訓(xùn)講師：朱曉剛

講師背景：
零售銀行管理專家：朱曉剛【專家簡介】：中、農(nóng)、工、建、交、郵儲及多地城商農(nóng)商行管理培訓(xùn)專家講師97年復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)、多年金融行業(yè)銷售團(tuán)隊訓(xùn)練、輔導(dǎo)、管理背景（8年招商銀行總行，2年IT著名電商巨頭總部）新華社福建分社內(nèi)參特約撰稿人東方廣播電臺 詳細(xì)>>

朱曉剛
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《轉(zhuǎn)型時期銀行管理從心開始--管事與理人調(diào)心與控情》詳細(xì)內(nèi)容

《轉(zhuǎn)型時期銀行管理從心開始--管事與理人調(diào)心與控情》

課程名稱： 《轉(zhuǎn)型時期銀行管理從心開始》
--管事與理人、調(diào)心與控情

主講： 朱曉剛老師 6課時

課程對象：分支行分管總經(jīng)理、行長、團(tuán)隊主管、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

課程收益：
1. 了解激勵背后基本心理學(xué)原理
2. 了解管理背后基本心理學(xué)原理
3. 掌握轉(zhuǎn)型時期團(tuán)隊的組建技巧；
4. 掌握轉(zhuǎn)型時期團(tuán)隊的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；
5. 掌握轉(zhuǎn)型時期團(tuán)隊的能力輔導(dǎo)技術(shù)；
6. 掌握轉(zhuǎn)型時期團(tuán)隊的激勵技術(shù)
7. 掌握轉(zhuǎn)型時期團(tuán)隊管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)
8. 掌握對上對下溝通技術(shù)
9、增進(jìn)對所屬團(tuán)隊發(fā)展不同階段管理重點了解
10、增進(jìn)自身團(tuán)隊角色及管理風(fēng)格了解

授課方式：案例分析、錄像觀摩、角色扮演、問卷測試


課程大綱/要點：

導(dǎo)入：管理新形勢與新挑戰(zhàn)

思考：身為金融團(tuán)隊的一階主管，最重要的領(lǐng)導(dǎo)能力是什么？
一、管理基本邏輯
1、管理者的價值在哪里？
2、什么叫正常的員工？
3、管理邏輯素養(yǎng)測試
4、常見管理心態(tài)障礙
5、個人勝任力管理原理與模型

二、90后團(tuán)隊特點與管理挑戰(zhàn)
1、90后成長背景
2、90后行為心理特點
3、90后喜好的管理風(fēng)格與管理者
4、對90后管理的要點

三、人員招募與團(tuán)隊組建
1、團(tuán)隊的特征
2、團(tuán)隊與團(tuán)伙的區(qū)別
3、招聘面試技能：如何確定求職意愿與能力
4、案例討論：西游團(tuán)隊要開除一人，你開除哪個？
5、團(tuán)隊不同發(fā)展階段及其管理側(cè)重點
6、團(tuán)隊長的四種錯誤角色定位與自測
7、團(tuán)隊價值觀沖突與解決原則
8、成員對組織的心理忠誠度判別

四、轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點團(tuán)隊管理從目標(biāo)開始
1、案例討論：物品分類公司
2、目標(biāo)對人的行為的影響
心理短片：最后的編織
3、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）
4、多個目標(biāo)的排序：輕重緩急

五、轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點團(tuán)隊工作的計劃與執(zhí)行
1、如何制定團(tuán)隊工作計劃？考慮的要點有哪些？（PLAN）
2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）
3、檢查中要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
4、調(diào)整與反饋（ADJUST）
游戲討論：執(zhí)行任務(wù)過程中，上中下級的心態(tài)變化
5、完整的工作計劃管理循環(huán)：執(zhí)行力的來源

六、轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點團(tuán)隊的績效管理
1、中國式績效管理：領(lǐng)導(dǎo)與員工常見面對考核的心態(tài)
2、績效管理案例：（1）黑熊采蜜（2）功勞與苦勞？
3、團(tuán)隊考核：心理學(xué)原理與設(shè)計原則
4、團(tuán)隊考核：要點與步驟
5、績效制定中的量化技術(shù)
6、強制分布與末位淘汰常見實施難點
7、360評估的誤區(qū)
8、過分地依賴于獎懲制度帶來的消極影響

七、轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點對下屬的激勵與輔導(dǎo)
1、激勵、反饋與輔導(dǎo)的不同時機(jī)
2、激勵的基本心理學(xué)原理：強化與懲罰VS需求理論
3、密碼學(xué)習(xí)案例：成人輔導(dǎo)的具體步驟
4、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)能力案例討論

八、管理溝通基本技能：聽、看、問、說
1、傾聽測試
2、聽力三角形
3、看：觀察對方的肢體語言背后的含義
4、微表情觀察技巧：如何判斷下屬所說的真假？
5、提問：引導(dǎo)人心的提問技術(shù)
6、中立投射性提問方法
7、說的原則：你和他都懂的/經(jīng)歷過的/相信的
8、說服能力測試

九、溝通與管理
1、下屬常見的難題：
老板會不會不高興？
老板怎么看？
2、三種無法溝通的情況
利益沖突、價值觀沖突、有情緒時
3、上層希望有怎樣的下屬
4、向領(lǐng)導(dǎo)報告的四個目的
5、如何向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報？
6、領(lǐng)導(dǎo)如果有錯怎么辦？


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