《問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：黃盛青

講師背景：
黃盛青國家二級心理咨詢師廈門大學(xué)心理顧問MBTI認(rèn)證施測師（CPP）注冊企業(yè)教練PDP性格測試師EAP講師黃老師的優(yōu)勢：有豐富的企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，又懂心理學(xué)，有心理咨詢實(shí)戰(zhàn)案例，能將心理學(xué)理論和應(yīng)用整合到企業(yè)培訓(xùn)中，讓課程更深入，更有趣。黃老師 詳細(xì)>>

黃盛青
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《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決》

問題分析與解決
課程描述：
愛因斯坦說過，“如果用與制造問題時相同水平的思維方式去處理它們的話，這些問
題是不可能得以解決的?！比绻覀儾荒芙鉀Q公司的問題，我們就成為公司的問題。如果
我們不能改變公司的歷史，我們便成為公司的歷史。公司各個部門天天都必須做出各種
決策，我們?nèi)绾伪ＷC決策的正確性？公司的每一位員工每天都要面臨各種各樣的問題，
如何保證遇到的問題能夠得到有效解決？科學(xué)的分析與解決問題的程序能保證正確決策
的最大化。
本課程來源于著名跨國公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并成為全球職業(yè)人事在職業(yè)發(fā)展之初
必修之課程。
課程的內(nèi)容從對問題的定義開始，訓(xùn)練學(xué)員各種創(chuàng)新思維分析問題的方法，指導(dǎo)學(xué)員
學(xué)習(xí)作決定與分析風(fēng)險的技巧，深入貫徹群策群力與雙贏思維的思想。


課程目標(biāo)：
← 確保問題能夠得到準(zhǔn)確的界定；
← 確保學(xué)員選取并實(shí)施了最合適的解決方案；
← 激發(fā)學(xué)員對問題的原因進(jìn)行分析；
← 激發(fā)學(xué)員在發(fā)現(xiàn)潛在原因和解決方案的過程中發(fā)揮創(chuàng)造性和發(fā)散性思維；
← 確保解決方案及決策得到恰當(dāng)實(shí)施；
←
課程對象：主管、項(xiàng)目組成員
限制人數(shù)：30人以內(nèi)
課程時間：1天
授課形式：講授、小組討論、角色演練、情景案例分析、管理游戲等
課程大綱：
第一部分：什么是問題？
? 問題的定義
? 解決問題的重要性
第二部分：解決問題的積極心態(tài)　
? 識別消極心態(tài)并培養(yǎng)積極心態(tài)
? 刺激與反應(yīng)原理
? 四種人類的天賦潛能
? 影響圈與關(guān)心圈
第三部分：解決問題的思維工具
? 每種帽子的思維方式
1) 白帽子: 信息、事實(shí)和數(shù)字；
2) 紅帽子: 感覺、情緒和直覺；
3) 黑帽子: 不利方面，提出警告；
4) 黃帽子: 有利方面，強(qiáng)調(diào)利益；
5) 紫帽子: 創(chuàng)新思考；
6) 藍(lán)帽子: 管理思考程序


? 帽子組合使用方式
1) 會議中組合
2) 團(tuán)隊溝通


第四部分：系統(tǒng)思維解決問題的步驟
? 確定問題
1) 確定問題的優(yōu)先順序表
2) 目標(biāo)確定的SMART原則


? 要因分析
1) 頭腦風(fēng)暴式的集思廣義
2) Pareto 圖
3) 魚骨圖 – 腦圖
4) Why-Why法


? 制定方案
1) 集思廣義的頭腦風(fēng)暴法
2) 雙團(tuán)隊決策法
3) 最優(yōu)解決方案確定表

? 制定行動計劃
1) Gantt 圖 ，即行動計劃清單。
2) 風(fēng)險管理


? 實(shí)施方案
1) 過程的控制
2) 對結(jié)果進(jìn)行反饋
3) 預(yù)防意外


? 總結(jié)提升
1) 目標(biāo)檢查
2) 編寫標(biāo)準(zhǔn)程序
3) 改進(jìn)提高建議
4) 評價結(jié)果應(yīng)用于其他領(lǐng)域
5) 啟動新項(xiàng)目

 

黃盛青老師的其它課程

職場情商提升體驗(yàn)工作坊課程背景：情商在職場中的重要性已經(jīng)不言而喻，但許多職場白領(lǐng)對情商的關(guān)注還是停留在理論和認(rèn)知層面，由于缺乏體驗(yàn)，使得人們知道情商，但卻無法做到。工作坊以心理學(xué)知識為基礎(chǔ)，融入了心理咨詢技術(shù)，以體驗(yàn)式和互動教學(xué)為主，讓學(xué)員直接參與到活動和練習(xí)中，通過大量的體驗(yàn)，幫助學(xué)員更多探索自我，認(rèn)識自我，增加對情商的認(rèn)知和管理，在人際關(guān)系中提升個人影響

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情緒壓力管理體驗(yàn)工作坊課程目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將能夠從心理學(xué)角度——?了解和認(rèn)識情緒壓力及其作用，消除對情緒壓力的誤解；?學(xué)習(xí)正確化解和釋放情緒壓力的方法，而不被情緒壓力所困擾；?善于利用情緒壓力，請情緒壓力轉(zhuǎn)化為自我成長的動力；?提升自我覺察能力，增加自我和他人的覺察，消除差異，促進(jìn)團(tuán)隊合作。課程時間：2天授課形式：理論講授、小組討論、活動體驗(yàn)、案例

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團(tuán)隊協(xié)作課程介紹：MBTI性格認(rèn)知，英文全稱為MyersBriggsTypeIndicator，MBTI理論基礎(chǔ)來源于著名心理學(xué)家卡爾·榮格先生關(guān)于心理類型的劃分，是國際最為流行的職業(yè)人格評估工具，MBTI是一種迫選型、自我報告式的性格評估測試，用以衡量和描述人們在獲取信息、作出決策、對待生活等方面的心理活動規(guī)律和性格類型，主要應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展、職業(yè)咨詢、團(tuán)隊

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心理學(xué)在管理中的應(yīng)用課程背景：在企業(yè)管理中，心理學(xué)的應(yīng)用非常多；但在具體的情境中，面對具體的員工，對管理者的心理知識和方法就提出更高的要求：許多管理者發(fā)現(xiàn)改變員工非常難，即使我們想幫助員工，卻發(fā)現(xiàn)對方有時根本不改變……我們將整合心理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐，與學(xué)員分享如何借助心理學(xué)了解員工的心理動力，讓管理者掌握心理學(xué)知識，將心理學(xué)巧妙運(yùn)用在工作中，讓管理者的工作更有

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擁抱情緒陽光心態(tài)——情緒壓力管理三部曲課程背景：隨著工作節(jié)奏越來越快，越來越多職場精力面臨過度情緒壓力的困擾，抑郁癥也在白領(lǐng)階層有增加的趨勢；在職場的人際關(guān)系中，情緒是很重要的因素；但過去，我們對情緒有很多誤解，認(rèn)為某些情緒是負(fù)能量，然后就不斷去壓抑和否認(rèn)它。本課程從專業(yè)的心理學(xué)角度切入情緒認(rèn)知和管理，帶您全新認(rèn)知情緒的作用，幫助您提升情緒的覺察力，從而更好

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愛的語言：理解與接納——父母親子成長心理課課程背景：隨著社會的發(fā)展，越來越多的父母開始關(guān)注孩子的心理健康，注重提升親子關(guān)系；然而，過去的教育，卻很少教育我們?nèi)绾纬蔀楹酶改?。許多企業(yè)也日益人性化管理，授人以魚不如授人以漁，將員工的關(guān)愛做的越來越深入，為身為父母的企業(yè)員工提供為人父母與親子方面的教育，從而樹立雇主品牌，增加員工的歸屬感。學(xué)員收益：通過學(xué)習(xí)本課程，

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高情商的溝通技巧課程背景：情商在職場的重要性毋庸置疑，越來越多的人開始關(guān)注情商，但如何提升自己的情商，卻始終不好找到方法。本課程結(jié)合心理學(xué)的方法和活動，在體驗(yàn)中引導(dǎo)學(xué)員參與，讓學(xué)員在體驗(yàn)中覺察自己，促發(fā)改變，而不是僅僅在理論上告知學(xué)員如何做。課程目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠——?了解和認(rèn)識情緒在溝通中作用，消除對情緒在溝通中的不良影響；?了解溝通中的肢體語

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管理者的心理資本提升課程背景：在企業(yè)內(nèi)部，管理者扮演著重要的角色，要做員工的關(guān)愛者和利益的守護(hù)者，要幫助和支持員工發(fā)展，而且管理者還是公司戰(zhàn)略伙伴和文化傳播者……管理者承擔(dān)重大責(zé)任時，也面臨巨大的壓力。本課程幫助管理者從心理學(xué)角度，向內(nèi)探索，提升自己內(nèi)心力量。學(xué)員收益：1、幫助學(xué)員探索自己，了解自己心理類型；2、讓學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握了解并照顧好自己的情緒；3、幫

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跨部門溝通與協(xié)作一、課程收益：1.提升跨部門溝通中的覺察力，增加對自己和對別人的了解；2.學(xué)會面對和處理自己情緒，避免讓情緒影響到溝通效果；3.加強(qiáng)同理心傾聽和善于提問，學(xué)會妥協(xié)與合作，提升個人影響力；4.學(xué)會化解團(tuán)隊沖突，提升合作效率，增進(jìn)團(tuán)隊關(guān)系。二、課程特色：以心理學(xué)為基礎(chǔ)，將心理學(xué)的知識和方法貫穿課程，幫助學(xué)員了解人際行為背后的心理動力，學(xué)習(xí)心理學(xué)在

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企業(yè)EAP與幸福組織建設(shè)——管理者提升的心理課課程背景：湖南移動內(nèi)部推進(jìn)EAP項(xiàng)目已經(jīng)有幾年了，每年都會組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請黨辦主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等參與培訓(xùn)，提升內(nèi)部隊伍對EAP的管理和運(yùn)營的能力，增加對EAP項(xiàng)目的認(rèn)知。由于每個市公司對EAP推進(jìn)程度不同，加上崗位輪換，參訓(xùn)的學(xué)員對EAP及心理學(xué)的認(rèn)知和能力可能會有所不同。目前移動公司內(nèi)部變革較多，部門各項(xiàng)指標(biāo)

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