《高效溝通與協(xié)同》

  培訓講師:苑海彤

講師背景:
苑海彤——財務管理實戰(zhàn)專家★世界500強及民營企業(yè)財務及高管實戰(zhàn)經(jīng)驗★數(shù)次榮獲企業(yè)全球金牌領導力大獎★英國皇家管理會計師★東北財經(jīng)大學特聘講師★大連理工大學特聘講師★大連市高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)高級經(jīng)理人學院導師★十年以上企業(yè)內(nèi)外部培訓及行業(yè)顧問咨詢 詳細>>

苑海彤
    課程咨詢電話:

《高效溝通與協(xié)同》詳細內(nèi)容

《高效溝通與協(xié)同》

《高效溝通與協(xié)同-團隊溝通與問題解決》
【課程對象】
企業(yè)中承擔完成目標和團隊管理中層管理者及員工
【課程目標】
學員能夠了解不同性格特質(zhì)員工的溝通風格
學員能夠掌握如何聽,說,反饋的標準化步驟
學員能夠提煉與上級,平級,下屬有效溝通的工具
學員能夠提升解決沖突達成共識
【課程介紹】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。人類最偉大的成就來自溝通,最大的失敗來自不會溝通
本課程重點理解雙方的溝通方式,通過剖析溝通邏輯過程,讓管理者理解如何用最小成本,傳遞信息解決沖突,以達到最佳合作效果,從而確保溝通順利完成
【授課方式】
培訓前:搜集企業(yè)實際案例及疑難問題
培訓中: 講師講授+企業(yè)實際案例演練+建設性互評與點評+改變的行動計劃
培訓后:培訓結(jié)果跟蹤+所學知識技能落地+成果轉(zhuǎn)化
【課程時長】2天 30人
【課程大綱】
第一部分:溝通的技巧篇
溝通的定義
溝通的價值流程
溝通傳遞的內(nèi)容
溝通目的和意義
溝通雙方的性格測試分析【工具】【案例練習】
溝通前的準備
溝通的目的和5 why原則
溝通情感的準備-關(guān)于建立信任的情感賬戶
溝通內(nèi)容的準備
發(fā)送溝通內(nèi)容
溝通的執(zhí)行
聽,說,反饋的標準化步驟【工具】【案例練習】
與同級溝通:協(xié)調(diào),會議,請求,沖突
與上級溝通: 請求,解釋,接受任務
與下級溝通: 分配任務,表揚,批評
與客戶溝通-客戶敏感度解析【工具】【案例練習】
客戶預期指南【工具】
第二部分溝通的應用篇
跨部門協(xié)同的管理
跨部門溝通的場景
沖突的產(chǎn)生原理
測評沖突的類型-處理分歧【工具】【案例練習】
提高協(xié)同的方法-建立信任【工具】【案例練習】-溝通的場景—部門會議
開會的目的
會議的安排日程
跨部門會議議程的控制
有效的會議的7個步驟
溝通的場景—書面溝通-如何寫郵件/如何打電話【案例練習】
構(gòu)思書面的主題
描繪主題邏輯關(guān)系
金字塔原理/TOCSE 結(jié)構(gòu)
從客戶的角度闡述
具體應用:匯報,通知,總結(jié)…. 【工具】好消息金字塔、壞消息金字塔、說服金字塔
課程內(nèi)容的邏輯關(guān)系
-36195029210溝通前的準備
溝通的執(zhí)行
溝通的反饋
溝通的應用
業(yè)績
項目
團隊
個人
溝通前的準備
溝通的執(zhí)行
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業(yè)績
項目
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