華為立體化客戶關(guān)系管理

學(xué)華為系列——立體化、縱深化的客戶關(guān)系管理
主講老師：崔健
【課程背景】客戶關(guān)系是獲取訂單之路上必須逾越的一座高山，是市場(chǎng)成功的必備利器。而優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理必須解決以下常見(jiàn)問(wèn)題：
客戶關(guān)系是銷(xiāo)售的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，怎樣擺脫同質(zhì)廉價(jià)的“請(qǐng)客送禮”式客戶關(guān)系？怎樣才能構(gòu)筑你的客戶關(guān)系的護(hù)城河并形成不可替代的同盟關(guān)系？
業(yè)務(wù)嚴(yán)重依賴個(gè)別“能人”，企業(yè)如何擺脫人才瓶頸，形成強(qiáng)大的不依賴個(gè)人的組織銷(xiāo)售能力?
面對(duì)難以搞掂的關(guān)鍵決策人，有哪些攻心策略能快速切入，占據(jù)決策人心智
在復(fù)雜的決策局面下，如何識(shí)別決策人的角色和態(tài)度，并有針對(duì)性的進(jìn)行關(guān)系拓展
以上問(wèn)題在多數(shù)企業(yè)的客戶關(guān)系管理實(shí)踐中并沒(méi)有得到重視和解決，造成客戶關(guān)系薄弱，
不能有效地支撐企業(yè)的市場(chǎng)拓展活動(dòng)。原因在于狹隘地理解客戶關(guān)系為私人感情的勾兌和簡(jiǎn)單的個(gè)人感情維系活動(dòng)，沒(méi)有全視角地理解客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略意義，從而也沒(méi)有科學(xué)的客戶管理的策略和工具，這樣也無(wú)法和客戶結(jié)成長(zhǎng)期穩(wěn)定、高度依存的同盟關(guān)系。
華為客戶關(guān)系管理實(shí)踐具有很強(qiáng)的標(biāo)桿意義，客戶關(guān)系管理是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是其業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的重要引擎。本課程以華為客戶管理體系為基礎(chǔ)，結(jié)合崔老師20多年的大客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，形成了一套適用于成長(zhǎng)型企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，系統(tǒng)性的解決以上困惑，構(gòu)建健康、持續(xù)、穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)的客戶關(guān)系，支撐銷(xiāo)售項(xiàng)目的順利拓展和業(yè)績(jī)達(dá)成。
【課程收益】
通過(guò)對(duì)華為標(biāo)桿的分析，掌握如何進(jìn)行立體化、縱深化的客戶關(guān)系布局
熟練掌握關(guān)鍵客戶關(guān)系運(yùn)作的關(guān)鍵七個(gè)步驟和主要方法和工具
熟練掌握客戶內(nèi)部廣泛結(jié)盟，形成統(tǒng)一陣線的實(shí)戰(zhàn)方法
熟練掌握施加公司影響力的重要公關(guān)方式和操作要點(diǎn)
理解客戶的需求心理和動(dòng)機(jī)，進(jìn)行拓展客戶關(guān)系的實(shí)操練習(xí)
各類(lèi)案例剖析、學(xué)員沙盤(pán)模擬
【課程特色】以華為客戶關(guān)系管理為標(biāo)桿，課程體系結(jié)構(gòu)化、層次分明；課程以實(shí)戰(zhàn)方法工具、實(shí)戰(zhàn)案例分享、沙盤(pán)模擬為主，以戰(zhàn)代練，學(xué)之能用。
【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理等
【課程時(shí)間】6小時(shí)
如何正確地理解客戶關(guān)系管理？
深度理解客戶關(guān)系的概念和內(nèi)涵
進(jìn)行客戶關(guān)系管理的路標(biāo)
華為客戶關(guān)系管理的主要特征分析
如何全面地洞察客戶？
客戶信息搜集
客戶畫(huà)像
“五看三定”尋找客戶需求
客戶價(jià)值匹配和客戶分類(lèi)
討論：不同風(fēng)格客戶的“微動(dòng)作”表現(xiàn)
如何在客戶內(nèi)部廣泛結(jié)盟，形成統(tǒng)一戰(zhàn)線
做客戶關(guān)系要有“松土”意識(shí)
認(rèn)清內(nèi)線、贊助者、和教練
誰(shuí)是我們的內(nèi)部教練？?jī)?nèi)部教練的合作動(dòng)機(jī)？
內(nèi)部教練的關(guān)系處理三大原則
信息的交叉驗(yàn)證
普遍客戶關(guān)系的常用拓展方法（附多個(gè)案例）
如何塑造公司影響力，支撐項(xiàng)目運(yùn)作？
塑造公司影響力的四個(gè)維度，十一個(gè)方法詳解
向華為學(xué)習(xí)如何做好客戶的公司參觀接待
（計(jì)劃、流程、協(xié)作、控制、反饋、評(píng)估）
如何開(kāi)好技術(shù)交流會(huì)
利用職業(yè)素養(yǎng)去影響客戶
【案例】怎樣做到一次面簽服務(wù)訂單？
【討論】客戶經(jīng)理需要掌握哪幾類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)？
如何拓展關(guān)鍵客戶關(guān)系，構(gòu)筑客戶關(guān)系的護(hù)城河？
關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展的7個(gè)步驟
組織權(quán)利地圖
客戶決策流程魚(yú)骨圖
關(guān)鍵客戶的破冰之旅（時(shí)間、地點(diǎn)、行為）
建立和關(guān)鍵客戶鏈接的四種場(chǎng)景詳解
【案例】：策劃和客戶的“偶遇”
關(guān)鍵客戶的攻關(guān)計(jì)劃的兩大方向
【討論】：不同性別的客戶攻關(guān)計(jì)劃
有效利用高層贊助
高效客戶拜訪的“四大節(jié)點(diǎn)、十三要點(diǎn)”
客戶關(guān)系拓展卡片
目標(biāo)承諾機(jī)制
客戶關(guān)系衡量標(biāo)尺
如何分析客戶需求的心理軌跡，制定正確的攻心策略？
從馬斯洛五層次論到客戶需求的心理分析
客戶關(guān)系的分級(jí)拓展策略
客戶性格分類(lèi)圖譜
【案例演練】：上級(jí)、客戶、同事的性格分析
如何和不同性格類(lèi)型的客戶打交道
【案例演練】：如何請(qǐng)不同類(lèi)型的客戶吃飯？
客戶關(guān)系工作總結(jié)
從陌生到信任之路
客戶信任的積累
客戶線工作的二十二條軍規(guī)
實(shí)戰(zhàn)模擬演練
案例演練：以項(xiàng)目為案例，應(yīng)用客戶關(guān)系拓展卡片，制定客戶關(guān)系拓展計(jì)劃，分組演練模擬。
回顧總結(jié) & 自由問(wèn)答
課程講師：
42443401508760原華為海外地區(qū)部TK業(yè)務(wù)副部長(zhǎng)，TK業(yè)務(wù)支持部高級(jí)經(jīng)理
原華為某國(guó)家公司 副總裁
原上海伽瑪星醫(yī)療集團(tuán)（港股代碼6078.HK） 副總裁
原上海某醫(yī)藥集團(tuán)（CRO醫(yī)藥研發(fā)龍頭） 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
清華EMBA總裁班、湖南大學(xué)、中南大學(xué)總裁班 特聘講師
湖南省工商聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)中心 特約營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
中南大學(xué) 工學(xué)碩士
加拿大約克大學(xué)Schulich商學(xué)院 （全球前二十） MBA
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
崔老師擁有二十多年的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)。
作為華為海外地區(qū)部TK業(yè)務(wù)副部長(zhǎng)，面臨海外市場(chǎng)對(duì)華為的認(rèn)可度偏低，對(duì)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的需求把握不足，又面臨愛(ài)立信，摩托羅拉等多個(gè)巨頭的激烈競(jìng)爭(zhēng)，客戶關(guān)系薄弱，團(tuán)隊(duì)跨文化溝通管理困難等多重壓力和挑戰(zhàn)下，帶領(lǐng)全新的國(guó)際化團(tuán)隊(duì)完成某區(qū)域市場(chǎng)占有率從0到30%的歷史性跨越。
在華為任職某國(guó)家公司副總裁期間，崔老師累計(jì)負(fù)責(zé)十余個(gè)大型基站項(xiàng)目端到端的全流程運(yùn)作，累計(jì)項(xiàng)目金額總值達(dá)上億美元。在項(xiàng)目運(yùn)作期間，崔老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全方位審視客戶需求挖掘、客戶關(guān)系管理、制定解決方案、招投標(biāo)管理、項(xiàng)目交付管理、客戶滿意度提升等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，制定業(yè)務(wù)管理全景地圖，有力支撐了多項(xiàng)目運(yùn)作，使代表處躋身全球十大代表處之一。
作為T(mén)K業(yè)務(wù)支持部高級(jí)經(jīng)理，整理完成了全球項(xiàng)目運(yùn)作成功案例的收集，整理，匯編，形成教材，并在全球KT系統(tǒng)推廣。其中收編的多個(gè)優(yōu)秀案例，引起任正非高度重視，多次與優(yōu)秀案例負(fù)責(zé)人座談，并倡導(dǎo)全公司學(xué)習(xí)和推廣其優(yōu)秀案例的成功經(jīng)驗(yàn)。
帶領(lǐng)上海伽馬星醫(yī)療集團(tuán)，用不到三年的時(shí)間，達(dá)到裝機(jī)量全國(guó)第一的成績(jī)，并且實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)設(shè)備在國(guó)際市場(chǎng)零的突破。通過(guò)對(duì)行業(yè)特征和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要素的充分把握，集中優(yōu)勢(shì)資源，搶占市場(chǎng)戰(zhàn)略制高點(diǎn)，先后和亞洲最大的腫瘤醫(yī)院達(dá)成建設(shè)樣板中心、和美國(guó)哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院共建學(xué)術(shù)交流項(xiàng)目，并以此為市場(chǎng)突破口，帶動(dòng)公司的品牌知名度和裝機(jī)數(shù)量的迅速提高。
主導(dǎo)了上海某醫(yī)藥集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)體系轉(zhuǎn)型，通過(guò)商業(yè)模式、銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售組織的變革，形成不依賴個(gè)人的組織化銷(xiāo)售體系。在一年時(shí)間內(nèi)，合同總額從5000萬(wàn)到3.5個(gè)億，增長(zhǎng)了600%；促進(jìn)了公司被A股龍頭企業(yè)的溢價(jià)收購(gòu)。
崔老師作為某建材生產(chǎn)企業(yè)常年?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)，通過(guò)教練式的輔導(dǎo)和OPVC大客戶銷(xiāo)售體系的導(dǎo)入，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售操作流程。幫助該企業(yè)在行業(yè)下行周期不利的條件下，銷(xiāo)售額逆勢(shì)增加50%，突破該公司3000萬(wàn)的歷史最高記錄。
崔老師以華為營(yíng)銷(xiāo)體系為標(biāo)桿，以自己在華為運(yùn)作的十余個(gè)大型項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，以二十年大客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)案例為素材，凝練形成了一套流程化，系統(tǒng)化，組織化的OPCV大客戶銷(xiāo)售體系，并在多家企業(yè)落地實(shí)踐，取得了令人矚目的結(jié)果。
崔老師專(zhuān)注于協(xié)助中國(guó)企業(yè)復(fù)制華為成功模式，構(gòu)建組織化營(yíng)銷(xiāo)能力，突破業(yè)績(jī)天花板，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的可持續(xù)性快速增長(zhǎng)，
【主講課程】
《以華為為標(biāo)桿的大客戶銷(xiāo)售戰(zhàn)法---OPCV大客戶銷(xiāo)售戰(zhàn)法》
《“力出一孔”的“鐵三角”組織運(yùn)作機(jī)制》
《支撐商業(yè)成功的立體化大客戶關(guān)系管理》
《打造銷(xiāo)售鐵軍——干部團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

崔鍵老師的其它課程