迅捷通訊內訓員培訓課程規(guī)劃

  培訓講師：劉疆

講師背景：
劉疆————中高層管理實戰(zhàn)專家四川大學工商管理碩士（MBA）；北京大學管理學專業(yè)進修；(IFC—CPDF)認證講師美國LIMAR協(xié)會講師認證中國人壽保險公司總公司講師團世界銀行集團國際金融公司中國項目發(fā)展中心四川省內最資深的專業(yè)企業(yè)培訓師、 詳細>>

劉疆
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迅捷通訊內訓員培訓課程規(guī)劃詳細內容

迅捷通訊內訓員培訓課程規(guī)劃

迅捷通訊內訓員培訓課程規(guī)劃

陳主管：
通過上星期的溝通，我基本上了解你對課程的要求，按照我們整理的思路，我把課
程的規(guī)劃發(fā)給你，你看看是否可行。另外，如果這個規(guī)劃沒有問題，我就要在培訓前一
周制作好培訓膠片和案例，到時候在傳給你審閱。


培訓時間：2004年2月24、25日，每天7課時，共計14課時。
培訓地點：迅捷公司培訓教室。
培訓人員：由迅捷公司內定并進行分組安排；每次人數(shù)最好不超過30人。
培訓準備：投影儀、白板（1個）、字報架（5個）、白色海報紙（足量）、A4白紙
（足量）、彩色繪圖筆（5套）、桌牌（每位學員一個）、計時器（1個）、搖鈴（1個）
、攝象機（1部）、電視機（1臺）。
培訓方式：教師課堂展示、小組討論、案例分析、學員展示、游戲活動。
課程設置：
第一天
9:00 – 9:30課程說明與學員介紹
9:30 – 10:15培訓的性質
成人如何學習 學習的規(guī)律與原則
成人學習之障礙 培訓精神建立
10:30 – 11:30 培訓的結構
培訓目標 如何有效地學習 成功教學13步驟
打破僵局 教育訓練體系介紹
11:30 – 12:00 一分鐘演練
13:30 - 14:00培訓師的角色
好講師的正確觀念 合格講師的特質 建立威信
14:00 – 14:45診斷與需求分析
預期培訓需求 訓練需求是什么
如何診斷 設定學習目標
15：00 – 16：15設計培訓課程
PESOS訓練方法 訓練的環(huán)境 訓練之準備
培訓方案、時間計劃、培訓師手冊、學員手冊 培訓評估
16：30 – 17：30 三分鐘演練
第二天
9:00 - 10:50多元化有效教學方法
教學方法與模式
個人教學方法 團隊教學方法 學員控制
輔助工具使用
11:00 – 12:00 五分鐘演練
13：30 – 15:00 五分鐘演練
15:15 - 17:30 案例開發(fā)與案例教學
案例概述 案例教學
案例分析與討論

 

劉疆老師的其它課程

《商務溝通談判技巧》課程綱要★課程說明1、本課程綱要基于劉老師近幾年為多家企業(yè)以及多場公開課所講授的《商務溝通談判技巧》課程而編寫，是一套較為成熟的課程，因此，對于有具體特殊需求的企業(yè)，可以再根據企業(yè)不同情況和需求而定制調整。2、由于商務談判涉及的范圍非常廣，可以涵蓋各行各業(yè)，所以本課程的設計出發(fā)點是以營銷人員與客戶的商務談判為基礎，是出于一個廣泛性、通用性

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投訴處理技巧與壓力管控1、課程導入服務意識課程回顧服務人員的準備：心態(tài)與EQ服務與機會2、客戶滿意度建設認知服務四層次客戶滿意度的概念客戶滿意與客戶忠誠的聯(lián)系客戶滿意與服務人員的關系3、投訴的本質何謂投訴投訴產生的原因投訴的背后：認知投訴客戶不滿意的來源投訴與企業(yè)以及投訴與我4、投訴處理技巧理性與感性心情與事情溝通技巧提升肢體語言的運用心理學相關技巧提升“會

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團隊建設管理與領導力提升◆課程開篇（導入）1、學習：認知的角度，辯證思維建立2、境界決定視界：管理者培訓與學習的目的3、何謂“管“–思考點：從子女教育到員工管理，”管“的意義是什么，什么是真正的管理？◆關于“管理“的思考1、新時代管理者的壓力之源2、管理變革的實質3、價值觀：來自年輕員工的挑戰(zhàn)◆團隊建設的背景1、重新認知競爭：我們所謂的競爭到底來自于哪里？2

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新生代領導力思維課程說明：1、“領導力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個人把它看作是一個全新的、獨立的管理技能，這其實是一個很大的誤區(qū)。實際上這都是一種結果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說各種管理能力有效地實施最終取得績效這便是領導力的結果。換句話說，領導力課程本身解決的事管理思路的問題，而最終的實踐還是要落實、回歸到各種管理技能的綜合應用。2、領導力是現(xiàn)

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迅捷培訓建議案我們非常贊賞四川迅捷通訊公司公司對企業(yè)培訓工作的遠見卓識和積極行動，也十分感謝公司培訓部陳先生在開展培訓工作方面與我們進行的誠摯溝通，使我們能對公司的相關培訓工作提出這樣一個初步的建議，并希望有機會能提供相應的服務。在與陳先生的溝通過程中，我們非常高興地看到迅捷公司對企業(yè)全員訓練模式有了一套清晰、明確并且切實可行的認識：即通過對公司內部“內訓員

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迅捷通訊培訓計劃陳主管：通過上次的會談，我們不但進一步加深了彼此的了解，同時也讓我們對公司的整體培訓工作計劃有了更明晰的認識。根據您的要求，我把內訓員培訓、輔導計劃和主管培訓規(guī)劃再細化給你，考慮到你還需要整理后重新歸納進你上報的材料，所以我們商業(yè)化的語言少一些，盡可能做到務實，請理解。一、內訓員培訓規(guī)劃第一階段講師基本能力的養(yǎng)成訓練開始時間：2003年7月1

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銀行腰部力量崛起之打造高效領導力課程說明：1、“領導力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個人把它看作是一個全新的、獨立的管理技能，這其實是一個很大的誤區(qū)。實際上這都是一種結果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說各種管理能力有效地實施最終取得績效這便是領導力的結果。換句話說，領導力課程本身解決的事管理思路的問題，而最終的實踐還是要落實、回歸到各種管理技能的綜合應用

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職業(yè)心態(tài)到營銷技巧◆課程開篇（導入）1、學習：認知的角度，辯證思維建立2、境界決定視界3、成年人學習的意義（本版塊在給老員工講的時候會增加一個引發(fā)思考的案例和內容，如何讓自己成為孩子以及年輕員工的榜樣）◆職業(yè)素養(yǎng)提升基本認知1、競爭的要求2、變化的要求3、來自市場與客戶的要求營銷人員職業(yè)素養(yǎng)提升的基礎認知1、心態(tài)的力量：從辯證思維到正能量2、EQ到底是什么？

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MTP管理能力提升--之打造高效領導力課程說明：1、“領導力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個人把它看作是一個全新的、獨立的管理技能，這其實是一個很大的誤區(qū)。實際上這都是一種結果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說各種管理能力有效地實施最終取得績效這便是領導力的結果。換句話說，領導力課程本身解決的事管理思路的問題，而最終的實踐還是要落實、回歸到各種管理技能的綜

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MTP管理能力提升之打造高效領導力課程說明：1、“領導力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個人把它看作是一個全新的、獨立的管理技能，這其實是一個很大的誤區(qū)。實際上這都是一種結果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說各種管理能力有效地實施最終取得績效這便是領導力的結果。換句話說，領導力課程本身解決的事管理思路的問題，而最終的實踐還是要落實、回歸到各種管理技能的綜合應

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