ＭＴＰ項(xiàng)目系列-3：管理者—跨部門高效協(xié)同

打破壁壘—跨部門高效協(xié)同
一．課程背景
任何一個(gè)組織在跨部門協(xié)同中會(huì)遇到諸多困難，有效解決這些問(wèn)題才能促進(jìn)部門間合作的順利實(shí)現(xiàn)，增進(jìn)公共價(jià)值，根據(jù)課程導(dǎo)師研究85%的企業(yè)表示部門間常有溝通不暢與協(xié)同扯皮的現(xiàn)象，75%的企業(yè)認(rèn)為跨部門協(xié)同的最大問(wèn)題是利益問(wèn)題。很多企業(yè)里，單個(gè)部門內(nèi)部溝通協(xié)同很暢通，但一到部門與部門之間，溝通就出問(wèn)題，不要說(shuō)是協(xié)同，僅僅是簡(jiǎn)單的工作溝通，都難免爭(zhēng)論和扯皮；部門之間，一遇到責(zé)任都相互推脫，認(rèn)為是其他部門的問(wèn)題，一碰到成績(jī)，大家爭(zhēng)先恐后，都覺(jué)得是本部門的功勞；一個(gè)由某部門主導(dǎo)的工作，其他的部門都不愿意積極主動(dòng)配合，多一事不如少一事……所有的上述這些問(wèn)題，源于部門間有一堵無(wú)形的墻，職責(zé)劃分的利益墻，零和博弈的觀念墻，卻對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工作效率。 如何打破部門墻，克服部門間的協(xié)同障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問(wèn)題，本課程將通過(guò)案例、工具、演練、促動(dòng)、教練等方式讓學(xué)員做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中得。
二．學(xué)員收益
1、統(tǒng)一認(rèn)知?通過(guò)體驗(yàn)性學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知
2、實(shí)用工具?全過(guò)程輔以實(shí)用工具，便于理解、應(yīng)用
3、直面問(wèn)題?運(yùn)用教練技術(shù)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)反饋實(shí)際問(wèn)題，澄清本質(zhì)
4、促進(jìn)協(xié)同?通過(guò)共同目標(biāo)的推演，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同度，促進(jìn)后續(xù)協(xié)同
5、落地轉(zhuǎn)化?團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)共同設(shè)計(jì)目標(biāo)達(dá)成路徑、促進(jìn)培訓(xùn)的真實(shí)轉(zhuǎn)化與實(shí)際應(yīng)用
6、促進(jìn)承諾?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門協(xié)同中的自我任務(wù)進(jìn)行承責(zé)
三．課程工具
1+2=3 溝通模型
反饋三形式工具
DISC 性格識(shí)人
目標(biāo)四維制定
沖突處理管理表
跨部門問(wèn)題解決四步驟
跨部門會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)表
四．設(shè)計(jì)邏輯
五．開展方式
六．課程大綱
導(dǎo)入篇：跨部門協(xié)同的問(wèn)題與意義
40392353556000跨部門的協(xié)同是眾多組織存在的問(wèn)題之一，在很多組織里已經(jīng)“習(xí)以為常”，為了讓學(xué)員融入場(chǎng)景，共同“看見”問(wèn)題，整合核心痛點(diǎn)，在本章課程設(shè)計(jì)如下：
跨部門協(xié)同的挑戰(zhàn)與問(wèn)題
小組風(fēng)暴：跨部門溝通的那些事
聚焦問(wèn)題：學(xué)員問(wèn)題匯總
為什么組織亟需關(guān)注跨部門協(xié)同
案例分析：誰(shuí)都不想負(fù)責(zé)？
認(rèn)知篇：跨部門溝通協(xié)同底層邏輯
403549763817500在跨部門協(xié)同中，我們看到了很多表象的問(wèn)題，這些問(wèn)題的產(chǎn)生很多是當(dāng)事人基本的認(rèn)知出了問(wèn)題，這時(shí)候我們個(gè)人又很難主動(dòng)意識(shí)到，而習(xí)慣性的把責(zé)任推給對(duì)方，這樣就錯(cuò)過(guò)了最佳問(wèn)題解決的方案，在本章，我們將為學(xué)員分享：
跨部門協(xié)同的概念
是什么
為什么
跨部門溝通中說(shuō)與聽的偏差
偏差的客觀性
溝通中的55387定律
跨部門協(xié)同溝通模型
協(xié)同溝通中1+2=3
溝通冰山模型
情境模擬：失效溝通與成效溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：一場(chǎng)有有效的跨部門協(xié)同溝通
有效溝通之積極聆聽
聆聽的三層次
有效聆聽五步法
有效溝通之建設(shè)性反饋
4089400000反饋的價(jià)值
反饋三種形式
案例實(shí)戰(zhàn)：開展一場(chǎng)有效的反饋
人際關(guān)系之性格偏好
人際溝通中的困局：好心沒(méi)有好報(bào)
DISC 模型：性格偏好——相互匹配的通行證
如何與不同性格同級(jí)人員溝通協(xié)同
分組體驗(yàn)與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式
40894006350000技巧篇：跨部門協(xié)同關(guān)系處理技巧
在組織內(nèi)部協(xié)同中，問(wèn)題一直都是存在的，重要的是當(dāng)事人用什么樣的心態(tài)，采用了何種技巧，實(shí)踐證明，只有當(dāng)我們掌握了多種方法技巧，以不變應(yīng)萬(wàn)變，靈活處理，這樣將問(wèn)題防范于未然，在本章我們將為學(xué)員帶來(lái)：
投資信任銀行、開通情感賬戶
信任的內(nèi)涵
情感賬戶
小組研討：存款行為與取款行為
408940011430000換個(gè)視角思考、理解他人感受
拓展你的視角：五種視角看世界
情境案例模擬：一個(gè)故事的五種詮釋
目標(biāo)共識(shí)共擔(dān)、及時(shí)溝通落實(shí)
案例討論：目標(biāo)與溝通
目標(biāo)的定義與理解
公司目標(biāo)的五個(gè)層級(jí)
目標(biāo)制定的四大維度
設(shè)定目標(biāo)五原則
408940020320000團(tuán)隊(duì)研討：跨部門目標(biāo)協(xié)同法：
設(shè)定：一頁(yè)紙目標(biāo)設(shè)定法
策略：制定措施與行動(dòng)計(jì)劃
執(zhí)行：RACI法制作團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任落實(shí)表
跟蹤：跨部門航管
管理部門沖突、推進(jìn)雙方合作
面對(duì)部門沖突的五種策略
案例復(fù)盤與研討：如何扭轉(zhuǎn)一場(chǎng)失敗的部門沖突
團(tuán)隊(duì)輸出：如何合理運(yùn)用五種策略化解沖突
實(shí)戰(zhàn)篇：跨部門協(xié)同問(wèn)題解決之道
40414937874000在實(shí)際的協(xié)同中，難免因?yàn)楦鞣N原因?qū)е驴绮块T問(wèn)題產(chǎn)生，這個(gè)時(shí)候需要管理者掌握系統(tǒng)的流程，理性的面對(duì)，既要關(guān)注人，也要考慮事，唯有這樣才能解決面對(duì)的問(wèn)題，在本章課程為學(xué)員帶來(lái)如何在處理過(guò)程中最大程度的降低問(wèn)題導(dǎo)致的負(fù)面影響
個(gè)人層面：跨部門協(xié)同四步驟法
第一步：厘清事實(shí)
第二步：思考決定
第三步：采取措施
第四部：確認(rèn)結(jié)果
倆倆演練：化解一場(chǎng)部門間沖突讓彼此協(xié)同
業(yè)務(wù)層面：跨部門協(xié)同會(huì)議場(chǎng)域構(gòu)建
跨部門會(huì)議的困境：不理想的狀態(tài)
403606011938000建立參與者責(zé)任
會(huì)議進(jìn)行的四大程序
團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)：一頁(yè)紙標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議法
組織層面：跨部門協(xié)同五維度法
搭建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高協(xié)同效率
倡導(dǎo)健康文化，持續(xù)推動(dòng)落地
完善責(zé)任體系，法治人治結(jié)合
設(shè)立會(huì)議機(jī)制，提高協(xié)同效率
規(guī)定溝通機(jī)制，打通橫向障礙
團(tuán)隊(duì)研討：從本部門出發(fā)可采取方案有哪些
訓(xùn)戰(zhàn)篇：跨部門協(xié)同學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)
小組研討：課程習(xí)得與價(jià)值
個(gè)人行動(dòng)：目標(biāo)與KISS
七．課程觀點(diǎn)（部分）
勝則舉杯同慶，敗則拼死相救，上下同欲者勝，左右相斗者衰
處理跨部門問(wèn)題時(shí)，多一份思考與分析，少一份魯莽和遺憾
不管一個(gè)人多有才能，一個(gè)真正協(xié)同的集體要比一個(gè)人更聰明和更有力
在你發(fā)怒的時(shí)候，管理好自己嘴巴，減少自己的怒氣，避免禍從口出。
高效溝通很簡(jiǎn)單，先聽，再問(wèn)，最后說(shuō)
傾聽對(duì)方的意見或議論就是尊重。很多管理者疏忽了這一點(diǎn)。
如果你想要改善人際關(guān)系，獲得別人的幫助，請(qǐng)記?。褐鲃?dòng)、真誠(chéng)地關(guān)心別人。
協(xié)同溝通要留點(diǎn)余地，顧及對(duì)方的情面，愉快的結(jié)束，讓雙方都成為勝利者，這才是勝利。
發(fā)展與維系各方暢通的溝通管道是管理者的核心能力之一
一場(chǎng)愉快的溝通往往始于對(duì)方的興趣點(diǎn)，如果你想讓別人接納你，從別人感興趣點(diǎn)的切入，這是一切的開始
智者重因，凡人重果；而改變自已，從提升思維層次開始。
當(dāng)你想要說(shuō)服他人時(shí)，請(qǐng)一定照顧到對(duì)方的自尊，否則再好的言語(yǔ)也沒(méi)用
-381035750500八．訓(xùn)后落地
九．客戶反饋
《跨部門高效協(xié)同》課程里大量豐富的有代表性的工作案例，內(nèi)容實(shí)用，講師授課生動(dòng)，論與案例的結(jié)合，深入淺出，公司很多中高層者都表示發(fā)現(xiàn)了目前組織協(xié)同方面的缺點(diǎn)和不足，對(duì)日后的工作、生活有較好的指導(dǎo)、幫助作用!
——蘇州某互聯(lián)網(wǎng)公司組織發(fā)展總監(jiān)
雖然做管理已有五年，組織協(xié)同溝通也是每天都會(huì)遇到，老師所授的知識(shí)對(duì)我們而言是新的，通過(guò)《跨部門高效協(xié)同》讓我對(duì)組織協(xié)同有了系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，印證了已掌握的知識(shí)，確認(rèn)了一些模糊的概念。使自身知識(shí)有了貫通，收益頗豐，希望今后有更多的機(jī)會(huì)參與培訓(xùn)。
——山東某金融公司企劃部經(jīng)理
公司組織的《跨部門高效協(xié)同》培訓(xùn)課程此次對(duì)我而言收獲很大，學(xué)到了過(guò)去在書本工作中學(xué)不到的東西。我深信將所學(xué)到的知識(shí)用于今后的工作實(shí)踐，一定會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，我向大家推薦這是一個(gè)很棒的課程，每一位管理者都值得參加。
——浙江某互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)理
《跨部門高效協(xié)同》培訓(xùn)讓我受益良多，開闊了思維，轉(zhuǎn)變了觀念，平時(shí)生活中，工作中遇到了不少問(wèn)題，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)讓很好困惑得到了解決，對(duì)于我這種工作八年的員工。這個(gè)學(xué)習(xí)將助于突破自己的瓶頸，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我也在反思自己在跨部門協(xié)同中遇到的問(wèn)題，很多迎刃而解，謝謝老師！
——上海某衛(wèi)浴公司研發(fā)經(jīng)理
十．培訓(xùn)見證

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