《企業(yè)實戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力》

  培訓講師：張瑤

講師背景：
張瑤老師職場形象禮儀專家18年禮儀培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗國家認證高級商務禮儀講師十堰市電視臺做外景專題節(jié)目主持人中國水都講解員禮儀形象顧問東風商用車（世界500強）特聘禮儀顧問清華學管、湖北汽院、十堰大學特聘禮儀導師曾任：東風輪胎集團有限公司（央企） 詳細>>

張瑤
    課程咨詢電話：

《企業(yè)實戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力》詳細內(nèi)容

《企業(yè)實戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力》

企業(yè)實戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升
主講：張瑤老師
課程背景：
員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的團隊，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。專家的調(diào)查：工作中70%的錯誤是由于溝通不善造成的。一個人事業(yè)上的成功，15%是由于他的專業(yè)技術，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本，因此要學會溝通技巧。還應該注重對員工進行職業(yè)化工作行為與執(zhí)行力的訓練，以培養(yǎng)一批能夠適應企業(yè)長期發(fā)展的高效執(zhí)行力團隊。
課程收益：
1、認知溝通的作用及重要性
2、掌握溝通的原則與技巧
3、掌握溝通的流動方向性
4、懂得營造溝通的環(huán)境氛圍
5、掌握溝通藝術，暢行溝通職場
6、掌握溝通目的與高效執(zhí)行的意義
7、樹立結果思維，提升執(zhí)行力
授課時間：1天 6小時/天
課程對象：職場所有人
課程方式：知識講授+游戲體驗+分析診斷+實戰(zhàn)答疑+小組討論+視頻分享
課程工具：SMART原則，思維導圖，金字塔原理，頭腦風暴
課程大綱
第一講：溝通認知篇
316865069850一、溝通在職場中的重要性
1、何為溝通？
2、溝通的原則；
3、恭而無禮則勞
二、溝通核心：三要素
1、環(huán)境；
2、氛圍；
2768600910173、主動
三、 認識溝通的力量
1. 語言的殺傷力
2. 溝通的本位主義
3. 溝通的原則
4. 莫瑞冰溝通理論
第二講：溝通技巧方法篇
一、 有效的溝通技巧
1. 溝通041法則
2. 有效溝通要點
3. 積極傾聽技巧
4. 反饋與雙流性
5. 如何與上司進行溝通
6. 如何與同事進行溝通
7. 溝通盲點 （周哈里窗）
二、 推己及人的溝通方式
1. 你知道人的思維模式嗎?
2. 溝通者的四種類型分析
3. 人際溝通風格類型
4. 分組研討與呈現(xiàn)：不同性格的人際特征有何共性?
5. 如何與不同性格特征的同事打交道
6. 案例分析：不同性格類型的溝通之道。
7. 如何通過聲音和肢體語言分辨不同溝通者的類型與應對?
8. 如何快速辨別同事的人際特點而調(diào)整自己的溝通風格?
三、積極溝通的好效果
1. 方法總比困難多的溝通心態(tài)
2. “YES,NO”語句
四、溝通禮儀
31686501905001. 溝通五不問
2. 與不熟悉的客戶之間溝通技巧
3. 與熟悉的客戶如何溝通
4. 和同事如何溝通
5. 與上級如何溝通
本節(jié)結束，團隊PK
第三講：提升高效執(zhí)行力技能篇
一、凡事負責任
1. 員工為什么不想承擔責任?
拋出經(jīng)典案例進行研討. 剖析、歸納、總結
提煉出不想承擔責任背后的真正癥結
2. 責任的二個層面
1）對公司如何100%負責任
責任高于一切，成就源于付出
2）對自己如何100%負責任
對自己的生命. 對自己的價值. 對自己的人生如何承擔100%責任
3）視頻展現(xiàn)及經(jīng)典案例解剖
3. 責任的解釋
1）責任的承擔，就是能力的提升
2）逆境使我成長
3）我是一切的原因
二、凡事高標準嚴要求
1. 嚴要求會痛苦
1）普通人將就，成功者講究
2. 如何提升標準，每日必問自己兩句話
1）今天我哪里做的很好?
2）我今天哪里可以做得可以更好?
三、凡事積極主動
1. 如何定義積極主動?
案例分析：陳州啟示
2. 積極主動是怎么來的?
3. 積極心態(tài)能給人帶來的結果
角度一：使我痛苦者，必使我成長
角度二：人生莫過四個字：正常，福氣
角度三：事來則應，事去不留
角度四：媒介產(chǎn)生好感覺，好感覺產(chǎn)生好心情，好心情產(chǎn)生好事情
四、凡事團隊第一
1. 成功在于配合：配合客戶配合團隊配合同事配合自己
2. 無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作?
3. 借助團隊力量，同時對團隊產(chǎn)生支持
4. 定位
1）對上服從，對下服務
2）按本色做人，按角色做事
3）做事要到位，但不越位
5. 團結：遇到矛盾不是搞斷而是向前推進
6. 合作是一種境界，如何打造合作團隊（團隊溝通“三多三少”）
第四講：執(zhí)行力100%責任的三把金鑰匙篇
一、堅守承諾
30988002540001. 為什么要學會承諾
2. 承諾的力量
二、結果導向
1. 員工不做結果的根源是什么?
1）認識問題（不知道什么是結果）
2）態(tài)度問題（不愿意做結果）
3）能力問題（做不出結果）
2. 結果的三大誤區(qū)是什么
1）態(tài)度≠結果
2）職責≠結果
3）任務≠結果
294640076200三、決不放棄
1. 視頻演示—什么是決不放棄
2. 總結感悟精髓?
案例：我從來不會犯錯
第五講：六種執(zhí)行力能量與責任的關系篇
一、強烈的企圖心
1. 明白自己要什么，想去哪里?然后全力以赴去行動，去堅持，不放棄!
2. 季琦的夢想與實踐的過程
二、自信心
1. 我能行心理建設
2. 是我的心理建設
三、忠誠敬業(yè)
1. 忠誠敬業(yè)的表現(xiàn)方面?
2. 如何做到忠誠敬業(yè)?
四. 充滿激情和熱情
1. 激情和熱情的區(qū)別
2. 心中的坐標圖
五. 做事認真
1. 什么是認真?
2. 怎么做到認真?
六. 歸零心態(tài)
1. 歸零心態(tài)的三種表現(xiàn)
2. 稻盛和夫的“歸零”心
復盤總結：做出行動計劃劃

 

張瑤老師的其它課程

營業(yè)員服務禮儀與智慧溝通主講：張瑤課程背景：神秘浪漫的仲夏花園，除了綺麗多姿的繽紛花色，活潑靈動的蝶蟲生趣，還有怎樣的美景值得期待？匠心獨具的園藝師竟以絢麗奪目的珠寶化作芬芳花土的點綴，讓人驚艷流連。每顆鉆石珠寶都承載著一個夢想，每個細節(jié)都蘊含著一份情思，春去秋來花開花落，多少秘密想要傾訴，多少情愫深藏心間，唯有用靈魂歌唱的珍寶，才堪與我共此一簾幽夢。珠寶為

 講師：張瑤詳情

職場商務禮儀與溝通技巧主講：張瑤課程背景：當前經(jīng)濟全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多,企業(yè)之間對接合作與商務往來也日益頻繁。如何在各類商務場合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨有的商務氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機會？如何以大方時尚的商務形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務風范，使商務合作更加順利

 講師：張瑤詳情

職場商務禮儀與溝通技巧主講：張瑤課程背景：當前經(jīng)濟全球化和企業(yè)國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業(yè)是走向國際舞臺的主角。中國企業(yè)與世界互動增多,企業(yè)之間對接合作與商務往來也日益頻繁。如何在各類商務場合中脫穎而出，完美展現(xiàn)獨有的商務氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機會？如何以大方時尚的商務形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務風范，使商務合作更加順利

 講師：張瑤詳情

職業(yè)道德素養(yǎng)提升主講：張瑤老師課程背景：員工的職業(yè)道德決定職業(yè)生涯的路基與軌跡。也預示著每個人發(fā)展的上限。提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)是我國企業(yè)健康有序發(fā)展的基礎。俗話說：千里之堤，潰于蟻穴，面對復雜的社會環(huán)境以及形形色色的誘惑，一方面要加強對員工職業(yè)道德教育，提升員工的思想境界，幫助其樹立正確的人生觀、道德觀、價值觀，提高全體員工廉潔自律的自覺性，在企業(yè)內(nèi)部形成

 講師：張瑤詳情

職業(yè)素養(yǎng)與自我驅動力主講：張瑤課程背景：“職業(yè)信念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)信念呢？應該包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價值觀意識，是一個成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)信念應該是由愛崗、敬業(yè)、忠誠、奉獻、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等這些關鍵詞組成。我們每個人都有自己的角色，都在職場舞臺上演

 講師：張瑤詳情

中西酒文化濃郁品鑒主講：張瑤老師課程背景：張瑤老師帶大家走進美酒的世界，讓我們了解中西酒文化知識、、、、、、中國作為世界的文明古國，同時也是酒的故鄉(xiāng)。中華民族五千年歷史長河中，酒和酒類文化一直占據(jù)著重要地位。酒是一種特殊的食品，是屬于物質(zhì)的，但又同時融于人們的精神生活中，是一種文化的象征。我們應繼承和發(fā)展這份寶貴民族特產(chǎn)，弘揚中華民族優(yōu)秀酒文化。拿起高腳杯，

 講師：張瑤詳情

親子溝通家庭教育關系主講：張瑤老師課程背景：和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關系是每一個成功人士的標志，也是當下每一個職業(yè)人的孜孜追求，夫妻為五倫關系之本，夫妻關系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都會好；美滿、和諧、幸福的家庭能促進我們更好地工作。家庭是一個溫馨的心靈載體，是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會里無論我們扮演的是什么樣的角色，在家庭中

 講師：張瑤詳情

現(xiàn)代人情緒與壓力管理主講：張瑤課程背景：379476054610據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計：全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5；職場上的人70不快樂；90的人是“祥林嫂”；90的人處于亞健康狀態(tài)；94的人不喜歡自己的工作；人的疾病75由情緒引起，在中國，每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人；抑郁癥患者每年增加1、3。我們的物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化?！坝锌鞓返男那?，

 講師：張瑤詳情

職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀主講：張瑤課程背景：職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺，有人做導演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著自己的職業(yè)人生。企業(yè)由員工組成，而高素質(zhì)的職業(yè)化員工才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。企業(yè)需要懂禮儀有文化內(nèi)涵的員工，禮儀的做人的基礎，是企業(yè)的形象與口碑?！笆紫葎?chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造

 講師：張瑤詳情

提升服務禮儀與投訴處理溝通技能技巧主講：張瑤課程背景：在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡迅猛發(fā)展的時代，客戶對服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，工作人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，快速處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，化解客戶不滿的情緒，提升優(yōu)質(zhì)服務星級標準。我們工作人員時刻深處

 講師：張瑤詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有