《打破部門墻——跨部門溝通的創(chuàng)新修煉》

  培訓(xùn)講師：曲直

講師背景：
曲直——新生代管理教練、樂高體驗(yàn)式教學(xué)《講話其實(shí)可以套公式》作者中國人資企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證國標(biāo)人才職技培訓(xùn)師認(rèn)證新生代管理培訓(xùn)師職業(yè)講師認(rèn)證創(chuàng)新BOX核心講師樂高式游戲化課程設(shè)計(jì)者創(chuàng)新課程研發(fā)工場(chǎng)研發(fā)講師交大繼續(xù)教育學(xué)院課程顧問上海開放大學(xué)特聘 詳細(xì)>>

曲直
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《打破部門墻——跨部門溝通的創(chuàng)新修煉》詳細(xì)內(nèi)容

《打破部門墻——跨部門溝通的創(chuàng)新修煉》

《打破部門墻——跨部門溝通的創(chuàng)新修煉》
培訓(xùn)背景：
公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)
績好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也
無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)?？绮块T溝
通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
培訓(xùn)目標(biāo)：
本次課程我們一起分享如何打破部門墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失
敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。


培訓(xùn)對(duì)象：需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士


培訓(xùn)課綱：
1. 緣起
1. 告別單打獨(dú)斗的時(shí)代
2. 中國人有協(xié)作精神嗎？
3. 沖突的相關(guān)概念
4. 沖突的作用和管理
5. 沖突的來源
6. 沖突處理的五種策略
7. 如何避免破壞性沖突
8. 人際關(guān)系的六種思維

第二節(jié) 打破“部門墻”
1. 部門的定義
2. 組織結(jié)構(gòu)分布管理
3. 部門溝通的系統(tǒng)模型
4. 部門間溝通障礙的原因
? 目中無人——高估自己部門的價(jià)值,而忽視其他部門的價(jià)值
? 投射效應(yīng)——不能換位思考、設(shè)身處地對(duì)待其他部門的工作
? 本位主義——怕失去權(quán)力的強(qiáng)制性
? 邊際死角——職權(quán)劃分的中間地帶問題
? 群眾效應(yīng)——盡可能把責(zé)任推給別人
? 瑜亮情結(jié)——惟恐別的部門比自己強(qiáng)

第三節(jié) 跨部門溝通協(xié)作的七項(xiàng)修煉
1、強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
2、良好的溝通氛圍
3、完善的責(zé)任體系
4、規(guī)范的工作流程
5、和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
6、明確的組織目標(biāo)
7、真誠的服務(wù)意識(shí)

第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的環(huán)境
? 不指責(zé)抱怨，先從自己開始
? 易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)
? 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧
? 確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺(tái)
? 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任
? 提供背景資料，多作平行交流
? 忌山頭主義，顧大局利益
? 營造溝通氛圍，切勿恃職自重
? 同事也是客戶
2. 內(nèi)部客戶服務(wù)
? 誰是你的內(nèi)部客戶？
? 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
? 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
? 聆聽內(nèi)部客戶的需要
? 同意所同意的事
? 說到做到
? 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
3. 企業(yè)內(nèi)部溝通的11個(gè)C
? 清楚(Clear)；
? 言簡意賅(Concise)；
? 前后一致(Consistent)；
? 連續(xù)(Constant)；
? 真實(shí)(Candid)；
? 淺顯易懂(Conspicuous)；
? 可信(Credible)；
? 分門別類(Categorized)；
? 及時(shí)(Current)；
? 輕松(Cheerful)；
? 口語化(Chatty)
4. 跨部門協(xié)作的要點(diǎn)
? 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
? 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)
? 建立感情賬戶
? 注重非正式溝通
? 避免告狀式溝通
? 倡導(dǎo)溝通文化，對(duì)事不對(duì)人
? 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞
? 有效整合部門目標(biāo)和共識(shí)
? 對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些
5. 跨部門溝通方式
? 感情式溝通
? 服務(wù)式溝通
? 會(huì)議式溝通
? 共贏式溝通



 

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