《賦能新生代——職場新生代的有效溝通》

  培訓(xùn)講師：曲直

講師背景：
曲直——新生代管理教練、樂高體驗式教學(xué)《講話其實(shí)可以套公式》作者中國人資企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證國標(biāo)人才職技培訓(xùn)師認(rèn)證新生代管理培訓(xùn)師職業(yè)講師認(rèn)證創(chuàng)新BOX核心講師樂高式游戲化課程設(shè)計者創(chuàng)新課程研發(fā)工場研發(fā)講師交大繼續(xù)教育學(xué)院課程顧問上海開放大學(xué)特聘 詳細(xì)>>

曲直
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《賦能新生代——職場新生代的有效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《賦能新生代——職場新生代的有效溝通》

《賦能新生代——職場新生代的有效溝通》
培訓(xùn)背景：
新生代員工一般呈現(xiàn)出個性鮮明、崇尚自我、追求創(chuàng)新、思維靈活的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)就好比一枚硬幣的正反兩面，發(fā)揮適當(dāng)就是優(yōu)點(diǎn)，使用過度就是缺點(diǎn)。如何對他們進(jìn)行有效溝通呢？
培訓(xùn)對象：需要提升對新生代溝通能力的職場人士
培訓(xùn)課綱：
一、認(rèn)知新生代
新生代員工畫像
自由、自信、自我……
新生代員工的心理需求
喜歡認(rèn)同，不要批評
需要關(guān)心，拒絕冷漠
講求個性，抗拒同化
追求平等，蔑視權(quán)威
崇尚參與，排斥灌輸
向往自由，擺脫束縛
新生代溝通的沖突
新生代沖突的原因
新生代沖突的表現(xiàn)
新生代沖突的解決辦法
新生代的溝通
溝通是權(quán)力的游戲
溝通中的信息偏差
溝通三要訣
二、新生代溝通協(xié)作的七項修煉
1、強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
2、良好的溝通氛圍
3、完善的責(zé)任體系
4、規(guī)范的工作流程
5、和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
6、明確的組織目標(biāo)
7、真誠的服務(wù)意識
三、團(tuán)隊溝通的技巧
1、團(tuán)隊有效溝通的環(huán)境
不指責(zé)抱怨，先從自己開始
易地而處，站在對方立場
平等互惠，不讓對方吃虧
確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺
職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任
提供背景資料，多作平行交流
忌山頭主義，顧大局利益
營造溝通氛圍，切勿恃職自重
同事也是客戶
2、內(nèi)部客戶服務(wù)
誰是你的內(nèi)部客戶？
共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
聆聽內(nèi)部客戶的需要
同意所同意的事
說到做到
堅持持續(xù)跟進(jìn)
3、企業(yè)內(nèi)部溝通的11個C
清楚(Clear)；
言簡意賅(Concise)；
前后一致(Consistent)；
連續(xù)(Constant)；
真實(shí)(Candid)；
淺顯易懂(Conspicuous)；
可信(Credible)；
分門別類(Categorized)；
及時(Current)；
輕松(Cheerful)；
口語化(Chatty)
備注:以上大綱為標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,實(shí)際授課根據(jù)培訓(xùn)需求適當(dāng)調(diào)整

 

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