商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  培訓(xùn)講師:呂梓陌

講師背景:
呂梓陌老師團隊管理技能提升導(dǎo)師注冊高級人力資源管理師ACI國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師ACI國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師曾任:當當網(wǎng)(美國納斯達克上市)|HRD曾任:上海百安居(世界五百強)|HRD/運營經(jīng)理團隊管理技能提升導(dǎo)師注冊高級人力資源 詳細>>

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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
一、課程前言
對于個人而言,初次會面如果您的外在形象不
能給他人留下良好的第一印象,那么對方一定不會花更多的時間來了解您的內(nèi)涵。對
于企業(yè)而言,對品牌的外部塑造要求越來越高,而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān)
,可謂“差之
毫厘,謬以千里”。可以毫不夸張的說:每位員工都是企業(yè)的代言人,每位員工留給客
戶的印 象等同于客戶對企業(yè)的感知度。
心態(tài)決定命運,形象成就未來。塑造良好的職業(yè)形象和修煉得體的商務(wù)禮儀、職場
禮儀是提升個人修養(yǎng)和企業(yè)品牌的職業(yè)化必修課。正所謂:禮儀似春風,失禮失人生
。
二、課程收益
在課程結(jié)束時,學(xué)員將能夠:
☆ 明確:禮儀的重要性,注重個人形象;
☆ 認同:企業(yè)文化、企業(yè)各項制度與要求規(guī)范;

掌握:儀容儀表的標準;各種儀態(tài)的標準要求;各種見面的禮儀規(guī)范;商務(wù)接待的各項
禮儀;談話中的問與答的各項禮儀與禁忌;職業(yè)形象是一個員工基本的職業(yè)素養(yǎng),學(xué)會
積極面對工作,學(xué)會提升的方法與運用;

行動計劃:每個課程模塊結(jié)束時,都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容,針對自己情況制定行動
計劃。
四、課程時間及對象:
☆ 課程時間為1天(6小時)
☆ 授課對象:全體員工
五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、現(xiàn)場演練
六、課程大綱
開場
前言:
← 禮儀與文明
← 禮儀的原則
模塊一:儀容儀表——視覺形象塑造
1. 打造第一印象
2. 儀容修飾:(男士、女士)皮膚、妝容(胡須)、牙齒、口氣
3. 表情助力(微笑練習、點睛之筆)
4. 服飾塑造
← 儀表:男士、女士
← 重點: 發(fā)型、著裝、工牌的要求
5.不同場合展現(xiàn)不同的視覺形象
模塊二:儀態(tài)舉止——凸顯個人修養(yǎng)
——思考:如何判斷一個人的修養(yǎng)?
1.站姿:站有站相
2.坐姿:坐有坐姿
3.行姿:走路展現(xiàn)你的氣質(zhì)
4.蹲姿:緊急時刻凸顯個人修養(yǎng)
5.遞姿:如何遞交各種物品、資料
6.鞠姿:禮多人不怪
″7.引姿:引領(lǐng)在先 避讓得體
模塊三:社交禮儀——展現(xiàn)職業(yè)水準
——討論:日常商務(wù)見面后,如何介紹、握手、遞交名片?
1.介紹禮:介紹要點、介紹順序
2.握手禮:問候、握手方式、握手注意事項
3.名片禮:名片遞交、名片接受
4.電梯禮:先上后下、文明乘坐
5.乘車禮:安全第一、細節(jié)至上
6.會議禮:以左為上、遵守規(guī)定
——討論:接待禮儀與拜訪禮儀一般包括哪些內(nèi)容?
7.接待禮:提前準備、標準接待
8.拜訪禮:拜訪前、拜訪中、拜訪后
模塊四:辦公室禮儀——職業(yè)化提升
1.辦公室禮儀-儀容儀表
2.辦公室禮儀-儀態(tài)舉止
3.辦公室禮儀-環(huán)境禮儀
4.辦公室禮儀-聯(lián)通禮儀
電話禮儀、郵件禮儀、微信禮儀
5.辦公室禮儀-溝通禮儀
語言禮儀、溝通協(xié)作
模塊五:職業(yè)心態(tài)——是最好的禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)心態(tài)
職業(yè)化的三個層次
職業(yè)化習慣養(yǎng)成
課程回顧、分享與交流

 

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