《商務(wù)禮儀》國(guó)內(nèi)、國(guó)際

國(guó)內(nèi)、國(guó)際銷(xiāo)售商務(wù)禮儀
培訓(xùn)形式：講授、訓(xùn)練、游戲、案例、角色體驗(yàn)、情景演練
培訓(xùn)特點(diǎn)：互動(dòng)性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)
課程收獲：
1、銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀和接待，體現(xiàn)銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員的風(fēng)度風(fēng)范，展
示
個(gè)人魅力， 體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，體現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體精神風(fēng)貌；
2、維護(hù)公司整體形象，塑造單位品牌服務(wù)形象，提升企業(yè)公眾形象和美譽(yù)度；
3、增強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力；
4、通過(guò)合適的利益，加快客戶的開(kāi)發(fā)和推進(jìn)。


課程大綱
第一部分： 商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練---從容應(yīng)對(duì)瀟灑大方
第一節(jié)中西商務(wù)用餐的禮儀
中餐點(diǎn)菜禮儀
中餐座位安排
敬酒與喝酒禮儀
飯桌話題的禁忌
目標(biāo)：使您與客戶用餐時(shí)文明、高雅、彬彬有禮
第二節(jié)商務(wù)出行的禮儀
陪同步行禮儀
上下電梯禮儀
上下樓梯禮儀
轎車(chē)上的尊卑座次
目標(biāo)：使您與客戶出行時(shí)禮貌、訓(xùn)練有素
第三節(jié)日常社交禮儀-小中見(jiàn)大面面俱到
社交禮儀的五大原則
座位禮儀
稱(chēng)呼禮儀
握手禮儀
名片禮儀
自我介紹的禮儀
為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢(shì)、眼神、順序）
目標(biāo)：社交場(chǎng)合自信、大方、大受歡迎
第二部分： 拜訪禮儀—與客戶締結(jié)深厚情誼
第一節(jié)拜訪禮儀
拜訪前的準(zhǔn)備
拜訪計(jì)劃與行程安排
拜訪中注意細(xì)節(jié)
拜訪后總結(jié)與聯(lián)絡(luò)
與客戶建立經(jīng)常的聯(lián)系的六大方法
目標(biāo)：使您拜訪客戶彬彬有禮、專(zhuān)業(yè)、職業(yè)
第二節(jié)饋贈(zèng)禮儀
如何發(fā)現(xiàn)與搜集對(duì)方的喜好
如何選購(gòu)符合對(duì)方滿意的禮物
如何送禮與饋贈(zèng)禮物秘籍
目標(biāo)：給每一位客戶留下良好的印象，廣結(jié)善緣
第三節(jié)電話禮儀
打電話前的準(zhǔn)備
撥電話禮儀
接電話禮儀
接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)
目標(biāo)： 看不見(jiàn)的影象更充滿想象與魅力
第三部分： 商務(wù)溝通禮儀—與客戶先談?dòng)颜x后談生意
影響談話氛圍和效果的因素
學(xué)會(huì)聆聽(tīng)的藝術(shù)
如何發(fā)掘客戶需求
如何贊美客戶
如何選擇客戶喜好的話題
談話禮儀與禁忌
商務(wù)談判注意細(xì)節(jié)
客戶發(fā)怒與抱怨的應(yīng)對(duì)技巧
如何銷(xiāo)售與擴(kuò)大銷(xiāo)售
國(guó)際禮儀：
第一部分：高端國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—餐桌上的紳士淑女
1.了解東西方差異
2.了解對(duì)方的背景,喜好
3.慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單
4.宴請(qǐng)座次安排的禮儀
5.宴請(qǐng)中餐禮儀—熱鬧不等于喧嘩
6.宴請(qǐng)西餐及自助餐用餐禮儀
7.點(diǎn)菜及品酒禮儀
8.品位就餐禮儀-學(xué)會(huì)坐端正進(jìn)餐
9.選擇好餐桌上的話題—不是自己想說(shuō)的,而是對(duì)方感興趣的
10.完善你的宴會(huì)禮儀
第二部分：高端商務(wù)會(huì)面與談判禮儀
1.了解參會(huì)者背景
2.注重細(xì)節(jié),營(yíng)造和諧的會(huì)場(chǎng)氛圍
3.開(kāi)場(chǎng)白禮儀—簡(jiǎn)短,幽默
4.自我介紹禮儀—瞬間讓人脊柱
5. 聲音運(yùn)用技巧—帶磁性
6. 手勢(shì)運(yùn)用禮儀—體現(xiàn)你的智慧
7. 表情禮儀—你的另一張嘴巴
8. 會(huì)談中學(xué)會(huì)察言觀色
9. 致謝禮儀—真誠(chéng)
10.放慢節(jié)奏,建立友誼
11.不要做任何你無(wú)法做到的承諾
12.優(yōu)雅的處理分歧—和而不同
13、談判注意細(xì)節(jié)
第三部分：高端商務(wù)拜訪與商務(wù)電郵禮儀
1、商務(wù)拜訪謹(jǐn)記禮儀
2、等待會(huì)見(jiàn)時(shí)你的表現(xiàn)如何
3、你在商務(wù)拜訪中注意哪些嗎
4、你知道拜訪后注意什么嗎
5、蘊(yùn)藏在商務(wù)電話及Email 中的禮儀
6、你準(zhǔn)備好你的聲音名片了嗎
7、如何轉(zhuǎn)接電話,轉(zhuǎn)述留言
8、商業(yè)信函100 分
9、E-Mail 使用須知

趙華——工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家

獲獎(jiǎng)證書(shū)（版權(quán)課程）
? 美國(guó)ACI版權(quán)課程 認(rèn)證講師
? 連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化 認(rèn)證顧問(wèn)
? 浙江大學(xué)總裁班 特聘講師
? 國(guó)家職業(yè)高級(jí) 培訓(xùn)師
? 中國(guó)DISC 認(rèn)證講師
? 上海精修企管 首席顧問(wèn)
學(xué)歷（本科以上）
? 鄭州大學(xué) 全日制本科
? 上海交通大學(xué) MBA
職業(yè)履歷 （老師照片）
曾任：
? 美國(guó)凱德涂料有限公司 銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)
? 浙江世友木業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)（連鎖標(biāo)準(zhǔn)化建立）
? 中國(guó)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院 大客戶總監(jiān)、總經(jīng)理、咨詢(xún)顧問(wèn)
? 上海精修企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 總經(jīng)理、首席顧問(wèn)
? 巴德富化工有限公司 咨詢(xún)顧問(wèn)
? 蘇世博（南京）減振系統(tǒng)有限公司（德資） 咨詢(xún)顧問(wèn) 年復(fù)合增長(zhǎng)率35%以上
? 瑞孚化工（上海）有限公司（美資） 咨詢(xún)顧問(wèn) 連年翻番式的增長(zhǎng)
? 空壓機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì) 空壓機(jī)營(yíng)銷(xiāo)研究院研究員
培訓(xùn)風(fēng)格
趙華先生長(zhǎng)期具有多年的外資企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，并且在外資企業(yè)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)，取得了不
錯(cuò)的成績(jī)，外企離職后致力于工業(yè)品銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)和營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)研究，有著多年的培訓(xùn)咨詢(xún)管
理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施咨詢(xún)項(xiàng)目的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)B2B類(lèi)企業(yè)完整的營(yíng)銷(xiāo)體系，以及業(yè)務(wù)流程體系有
系統(tǒng)的認(rèn)知，所以在授課的過(guò)程當(dāng)中會(huì)從體系化的角度來(lái)進(jìn)行深入淺出的分享，從面到
點(diǎn)，從點(diǎn)到面，完整的分享某個(gè)知識(shí)體系。趙老師擅長(zhǎng)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)流程、技能技
巧賦能體系、個(gè)人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等培訓(xùn)課程。數(shù)年來(lái)，通過(guò)親身實(shí)踐，形
成專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格，授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽
默，深入淺出，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。足跡遍及全國(guó)各地，授課400多場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，曾服
務(wù)與咨詢(xún)過(guò)工業(yè)品行業(yè)的數(shù)十家知名企業(yè)。趙華老師授課滿意度達(dá)到92%以上，客戶的復(fù)
聘率達(dá)60%以上。
精品課程
《大客戶開(kāi)發(fā)與管理》 側(cè)重OEM類(lèi)型企業(yè)流程梳理
《連鎖經(jīng)營(yíng)的力量》 側(cè)重標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的幫助
《項(xiàng)目性銷(xiāo)售流程與管理》 側(cè)重項(xiàng)目性銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程與管理
《大客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)秘籍》 側(cè)重OEM類(lèi)型企業(yè)銷(xiāo)售技能技巧訓(xùn)練
《項(xiàng)目性銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)秘籍》 側(cè)重項(xiàng)目性銷(xiāo)售的技能技巧訓(xùn)練
《深度接觸暨發(fā)展線人》 OEM和項(xiàng)目型銷(xiāo)售都需要解決的線人建立及維護(hù)
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售暨解決方案式銷(xiāo)售》 發(fā)現(xiàn)需求，引導(dǎo)需求，挖掘痛苦，明確需求
《實(shí)用商務(wù)談判提升訓(xùn)練營(yíng)》 實(shí)現(xiàn)利益最大化又能讓客戶感覺(jué)贏的實(shí)戰(zhàn)步驟
《高層公關(guān)管--七劍下天山》 解決高層難見(jiàn)，見(jiàn)了難談，談了效果不好的問(wèn)題
《打造高績(jī)效的執(zhí)行力銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》 職業(yè)化顧問(wèn)式銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建立、執(zhí)行力的解決
《銷(xiāo)售人員的時(shí)間及自我管理》 解決時(shí)間黑洞，合理調(diào)配時(shí)間，有效完成目標(biāo)

客戶見(jiàn)證
化工行業(yè)：
羅斯夫 巴德富 保立佳 蘇博特 瑞孚化工（上海） 傳化化工 匯豐石化
藍(lán)星化工 中國(guó)化工集團(tuán) 藍(lán)山屯河 ……
建材行業(yè)
建華建材 浙東建材 上海潔士美 久諾建材 華石涂料 楚漢建材
中涂聯(lián)化工 中材建設(shè) 東方雨虹 凱德涂料 ……
環(huán)保行業(yè)
桑德環(huán)境 雪浪科技 匯承自動(dòng)化 通威太陽(yáng)能 無(wú)錫虹業(yè) 陜西環(huán)保
琪玥環(huán)保 清大環(huán)保 ……
電氣自動(dòng)化
ABB 丹佛斯 微星電子 永固集團(tuán) 羅格朗集團(tuán) 正泰集團(tuán) 遠(yuǎn)東電纜
摩恩電氣 鑫磊壓縮機(jī) 中山艾能……
OEM配套
人本軸承 南玻集團(tuán) 耀皮集團(tuán) 菲尼克斯 雙良集團(tuán) 中通文博 漢鐘精機(jī)
……

趙華老師的其它課程