8D問題解決

  培訓(xùn)講師：項有程

講師背景：
項有程老師——項目管理實戰(zhàn)專家?湖南大學(xué)機械制造學(xué)士?香港浸會大學(xué)工商管理碩士?美國項目管理協(xié)會PMI項目管理PMP?IBM/日立認(rèn)證的精益六西格瑪黑帶大師?曾任：IBM項目經(jīng)理（美資企業(yè)）?曾任：日立存儲新產(chǎn)品項目經(jīng)理（日資企業(yè)）?曾任： 詳細(xì)>>

項有程
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8D問題解決詳細(xì)內(nèi)容

8D問題解決

8D問題解決

 

項有程老師

 

精益6sigma專家/原大族激光高功率焊接產(chǎn)品中心總經(jīng)理

 

課程背景

 

6sigma管理，起源于摩托羅拉。是一種質(zhì)量尺度和追求的目標(biāo)，是一套科學(xué)的工具和管理方法，是一種經(jīng)營管理策略。6Sigma管理，

l 是在提高顧客滿意程度的同時，降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，

l 是通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，

l 也是在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。

l 是到目前為止，已經(jīng)被證明是品質(zhì)、工程領(lǐng)域改善，威力強大的組合工具和系統(tǒng)方法論

 

8D問題解決是6sigma方法論中的工具之一。福特公司在戴明的PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上整合問題解決的工具，創(chuàng)建一套應(yīng)用于全球的問題解決模式。

本課程的目的即在詳細(xì)說明此一程序的操作細(xì)節(jié)與執(zhí)行查檢表，結(jié)合團隊成員的知識、經(jīng)驗以系統(tǒng)化的方法抽絲剝繭找到問題的真因，真正達(dá)到解決問題、防止再發(fā)的目的。

 

 

課程收益

1. 掌握8D-問題分析與解決的核心8個步驟流程及技巧

2. 導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)解決流程

3. 學(xué)會撰寫以及審閱8D-Report

授課形式

啟發(fā)式、教練式、 互動式、 小組討論、視頻教學(xué)

 

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)生產(chǎn)、工程、研發(fā)、品保工程師、基層主管、部門主管等

時間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)1天（6小時）

 

課程大綱

一、 什么是8D？

二、 為什么要推行8D？

三、 何時采用8D？

四、 8D方法和步驟

D1 問題描述 Problem Description:

什么是問題？

盲人摸象

事實 與 觀點

問題描述方法：5W/2H

問題描述工具

演練：客戶提供實際質(zhì)量案例現(xiàn)場演練

 

D2 成立小組 Team Formation:

團隊合作

演練：客戶提供實際質(zhì)量案例現(xiàn)場演練

 

D3 臨時措施/圍堵對策 Containment Actions:

圍堵的范圍、持續(xù)時間

糾正措施和預(yù)防措施

臨時措施、長期措施

滅火、防火

演練：客戶提供實際質(zhì)量案例現(xiàn)場演練

 

D4 明確和核實根本原因 Define and Verify Root Causes:

要因（真因）分析

魚骨圖分析

5M1E分析

5-WHY 分析

案例1，2，3

流程圖分析

圓珠筆裝配流程例子

復(fù)印流程圖例子

過程的不同版本

座椅裝配流程要求

流程分析總結(jié)

演練：客戶實際案例現(xiàn)場演練

 

D5 長期措施 Permanent Corrective Actions:

演練：客戶提供實際質(zhì)量案例現(xiàn)場演練

D6 防止問題再發(fā)生 Actions to Prevent Problem Recurrence:

長期措施 與 防止問題再發(fā)生措施

演練：客戶提供實際質(zhì)量案例現(xiàn)場演練

 

D7 效果確認(rèn) Effectiveness Verification:

監(jiān)控長期的效果。對策水平展開

演練：客戶提供實際質(zhì)量案例現(xiàn)場演練

 

D8 形成標(biāo)準(zhǔn)化

將相關(guān)對策形成書面文件

對團隊的肯定

演練：客戶提供實際質(zhì)量案例現(xiàn)場演練

 

五、 8D過程常見問題解決

8D各階段持續(xù)時間

5-WHY分析常見問題

5-WHY分析

5-WHY的流出因、產(chǎn)生因

5WHY 和 5M1E

5WHY - 注意避免不自然的推論

5WHY- 避免對原因的追求牽涉到了人的心理

5WHY - 避免圍繞問題本身，避免責(zé)任推卸

5WHY – 問題和答案的相關(guān)性

5WHY – 三現(xiàn)主義

案例1分享和討論

案例2分享和討論

 

 

課程回顧

1. 課程回顧

2. 實踐作業(yè)

3. 課程評估

 

 

課程說明：

1. 根據(jù)企業(yè)的需求或者企業(yè)的行業(yè)特點，部分授課內(nèi)容會略作調(diào)整。


 

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6sigma管理   03.02

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