《六步帶您成為王牌店長》

《六步帶您成為王牌店長》
主講：韓亮老師
【課程背景】
店長是一個店鋪的最高執(zhí)行長官，是店鋪的靈魂。肩負著業(yè)績達成、團隊管理、客戶服務(wù)、會員管理等等諸多模塊的管理職能。同時也意味著，店長需要掌握：店鋪管理、業(yè)績管理、人員管理、顧客管理、培訓(xùn)賦能等等諸多方向的專業(yè)能力。我們的店長是否達標可以勝任？在管理過程中是否暴露出短板？業(yè)績達成是靠門店選址與品牌張力？
實際情況大多數(shù)企業(yè)的門店店長處于年輕化、平均學(xué)歷略偏低，專業(yè)能力非常全面的店長少之又少，甚至處于低能高用，“矮子里拔將軍”的做法。
王牌店長需要掌握哪些專業(yè)技能，如何做好從事務(wù)型店長到全能型店長的蛻變。韓亮老師帶您六步成為王牌店長。
【課程收益】
助力店長找到自我差距、定成長目標
學(xué)習(xí)掌握王牌店長的“六星模型”
樹立數(shù)字管理的門店管理思維掌握門店業(yè)績提升五部曲
學(xué)習(xí)“五感”設(shè)計輔助銷售業(yè)績達成
掌握目標落地執(zhí)行體系三段法
學(xué)習(xí)客戶進店體驗九步設(shè)計
掌握門店門店向心力打造的兩個微系統(tǒng)
掌握現(xiàn)場訓(xùn)練五步法
掌握用‘三不原則’解決問題的方法
【課程特色】
百家連鎖企業(yè)輔導(dǎo)老師實戰(zhàn)分享，多門店案例、多落地方法。游戲化授課，帶學(xué)員參與中找到落地方法，談笑間成為王牌店長
【課程對象】
企業(yè)負責(zé)人、運營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、門店店長
【課程時間】
1-2天，6小時/天（課程標準版2天）【課程大綱】
一、“六星”集齊才是王牌店長
三維視角看店長
企業(yè)視角：創(chuàng)造業(yè)績才是好店長
顧客視角：創(chuàng)造體驗才是好店長
下屬視角：有發(fā)展、有人情才是好店長
案例：X店長升職答辯會
工具：店長畫像
互動：店長工作帶入分析
什么是王牌店長“六星模型”
第一顆星：店長要會提業(yè)績
第二顆星：店長要會創(chuàng)體驗
第三顆星：店長要會帶團隊
第四顆星：店長要會做賦能
第五顆星：店長要會消問題
第六顆星：店長要會建流程
工具：王牌店長六星模型自評表/互評表
互動：店長自畫像
二、集星第一顆：店長如何提業(yè)績
1、連鎖門店業(yè)績增長梳理分析
感覺管理到數(shù)據(jù)管理的思維轉(zhuǎn)變
門店增長如何找方向、定思路、想辦法
結(jié)論：門店業(yè)績五部曲：停住腳、走進來、去感受、促成交、增粘性
“五感”設(shè)計輔助銷售業(yè)績達成
案例：店鋪/生活，數(shù)據(jù)分析案例、好利來等
工具：增長策略選定評估表
互動：生活與工作中的數(shù)據(jù)應(yīng)用
2、門店業(yè)績提升如何做落地
目標落地執(zhí)行體系三段法
如何完美開局分目標
如何中局博弈盯進度
如何高效收官摘成果
工具：目標落地三段模型
三、集星第二顆：店長要會創(chuàng)體驗
1、基于客戶感受的體驗思維
什么是現(xiàn)代客戶體驗過程中要把握的“分寸感”
客戶要的完美體驗是什么
2、基于客戶感受的體驗思維
門店做體驗設(shè)計的目的是什么？（一進二買三傳播）
客戶進店體驗九步設(shè)計
高情商話術(shù)的配套
案例：亞朵酒店、海底撈
工具：顧客體驗需求分析與體驗滿足評估表
互動：情景代入互動
四、集星第三顆：店長要會帶團隊
1、團隊成員為什么不配合店長工作？
王牌店長信任力打造
王牌店長領(lǐng)導(dǎo)力打造
王牌店長團隊激活小技巧
2、如何讓團隊更具向心力
企業(yè)文化的門店實踐、融入與加持助力
基于單店的授權(quán)微系統(tǒng)打造
基于單店的激勵微系統(tǒng)打造
五、集星第四顆：店長要會做賦能
1、賦能的“能”到底是什么
管理能量而非時間
能量的四個源泉
員工能量激活實操
2、門店員工能力提升系統(tǒng)打造
店員需要學(xué)什么
這些內(nèi)容誰來教
現(xiàn)場操作訓(xùn)練五步法
基于單店的訓(xùn)練系統(tǒng)打造
六、集星第五顆：店長要會消問題
1、店長如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存問題
通過數(shù)據(jù)找問題
通過現(xiàn)象找問題
通過對比找問題
2、店長如何解決現(xiàn)存問題
店長“問題思維”自檢
解決問題的三不原則
三段論方法在解決問題過程中的實操應(yīng)用
工具：“問題思維”自檢表、三不原則、三段論方法
七、集星第六顆：店長要會建流程
1、流程思維助力門店持續(xù)成長
流程思維的系統(tǒng)性與操作性
建立流程的三種常用方法
作業(yè)：簡易流程設(shè)計實操
八、互動交流

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