《陸拾公園謎案-劇本殺沉浸式課程》

  培訓講師：董雨

講師背景：
董雨老師——中基層職業(yè)素養(yǎng)與管理者能力提升專家?曾任京東集團總部人才發(fā)展專家?曾任北森控股（知名人力資源服務商）培訓總監(jiān)?國家二級心理咨詢師?中國人民大學碩士?京東集團基層管理者培養(yǎng)項目特聘講師?京東集團中層管理者培養(yǎng)項目主理人?多家企業(yè)中 詳細>>

董雨
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《陸拾公園謎案-劇本殺沉浸式課程》詳細內容

《陸拾公園謎案-劇本殺沉浸式課程》

《陸拾公園謎案-劇本殺沉浸式課程》
主講：董雨老師【課程背景】
作為企業(yè)服務管理者，你是否有這樣困擾：
? 我們天天都在提給客戶體驗好的服務體驗，到底要怎么做才能真正提升呢？
? 要怎樣既好玩又深刻的讓員工理解服務的重要性呢？
? 當客戶投訴發(fā)生，員工復盤時，每個人都總是從別人身上找問題？
? 你要求員工要用心服務客戶，員工回答自己給客戶提供的服務已經(jīng)很好了？
? 你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與服務意識，可是卻總被說是洗腦？
? 企業(yè)組織服務培訓不少，可是大家學完后，沒什么體驗與變化？
? 課程當中，小伙伴們總是無精打采，注意力不集中、參與度總是調動不起來？
? 90、00后新生代員工，抵觸傳統(tǒng)式強灌輸服務培訓？
《陸拾公園謎案-劇本殺沉浸式課程》
? 全國首創(chuàng)劇本殺沉浸式培訓形式
? 將知識點揉進劇本中，學習過程即劇本過程，結束之后學員驚呼原來如此
? 實現(xiàn)從意識、技能、知識三方面改善員工客戶服務現(xiàn)狀
【課程收益】
通過模擬真實的客戶場景和角色扮演，讓員工深入了解客戶需求和情感，培養(yǎng)員工的服務意識和同理心，從而更好地理解客戶并為其提供優(yōu)質服務。
培訓中的角色扮演和劇情推進需要員工之間相互配合、協(xié)商，這有助于提高員工的團隊協(xié)作能力和溝通技巧。
促進員工之間的交流和互動，增加員工之間的了解和信任，提高員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。
幫助員工樹立正確的價值觀和服務理念，讓員工認識到服務的重要性，并意識到自己的服務態(tài)度和言行舉止對企業(yè)形象和客戶滿意度的影響。
劇本殺式培訓中的情節(jié)和角色設定可能涉及到員工的個人經(jīng)歷和情感，通過培訓，員工可以學會更好地應對和調整自己的情緒，增強心理素質和情緒管理能力，從而更好地應對工作中的挑戰(zhàn)和壓力。
【課程特色】
沉浸式劇本殺體驗，代入感強，寓教于樂，在玩中學，在學中玩
【課程對象】企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中基層主管/經(jīng)理
【課程時間】1天（6小時/天）
【整體課程流程】
1184275-4191000劇本說明
劇本內容簡介
在陸拾市的陸拾公園，發(fā)現(xiàn)一具女性尸體。經(jīng)過初步調查，死者的名字叫做李麗， 是一位長相出眾收入不錯的企業(yè)白領，于近日抵達陸拾 公園，但是死在了陸拾公園偏僻的長椅上。死者的死亡當天，六個人都與死者有過較長時間的接觸，因此警方有理由懷疑兇手就在六人中間。需要學員作為六位嫌疑人， 好好回憶一下當天發(fā)生的事情，找出真兇。
3588327925950017110369259600554187873900473132799522002860963856670012192008566800線索抽絲剝繭，真相撲朔迷離
114300010391006個角色映射出，6個行業(yè)中常見的服務場景，以及6個常見的客戶服務問題。讓參訓的學員在過程中去感受、去理解， 最后通過復盤得到成長與提升。
119149119263600劇本推進階段
推進階段
結構內容
準備階段
場地布置與物料準備
簽到階段
學員簽到、挑選角色、隱藏任務觸發(fā)、隱藏劇本發(fā)放、學員彩排
導入階段
課程安排介紹、積分規(guī)則介紹、劇本帶入介紹
表演階段
開幕小劇場演繹，DM開場正式進本
推本階段
閱讀劇本、熟悉規(guī)則、推進劇情、暴露問題、得出結論
復盤階段
成績反饋、復盤總結
提升階段
針對性討論、課程跟進（如有）
二、課程說明
1、課程整體模型
-115510565需求挖掘方向
需求“三性”判斷
挖需資源分配
挖需三核心
解決方案方向
按需設計
體現(xiàn)獨特
看見情緒
設計結局
執(zhí)行確認
堅定執(zhí)行
關注個體
確認閉環(huán)

 

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