《深度KYC與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧提升》(銀保方向)
《深度KYC與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧提升》(銀保方向)詳細(xì)內(nèi)容
《深度KYC與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧提升》(銀保方向)
深度KYC與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧提升
(銀保方向)
課程目標(biāo)
在銀郵渠道轉(zhuǎn)型背景下,抓住持續(xù)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)主線(xiàn)與保險(xiǎn)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)模式訓(xùn)練,幫助渠道落地以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變;從以考核為導(dǎo)向(疲于應(yīng)付),向以需求為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,使渠道營(yíng)銷(xiāo)崗位煥發(fā)戰(zhàn)斗力和從業(yè)自信。本課程結(jié)合8090客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)特點(diǎn),寓教于樂(lè),強(qiáng)調(diào)參與的獲得感。
課程亮點(diǎn)
體系化:結(jié)合CRM系統(tǒng)與客戶(hù)檔案工具,深入盤(pán)點(diǎn)KYC的流程邏輯,集KYC的定位定義、KYC的內(nèi)容框架、KYC的準(zhǔn)備工作和提問(wèn)方式與實(shí)用工具推薦。
強(qiáng)邏輯:課程內(nèi)容層層遞進(jìn)、循序漸進(jìn),深入解析顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)流程,通過(guò)案例萃取和實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景模壓訓(xùn)練,建立顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)模式
重實(shí)用:將營(yíng)銷(xiāo)流程與KYC問(wèn)句步驟、財(cái)富傳承+退休規(guī)劃實(shí)操案例、實(shí)用工具緊密結(jié)合,實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。
適合人群
銀行客戶(hù)經(jīng)理及財(cái)富顧問(wèn):提升自己的職業(yè)水平,提高保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)效率。
保險(xiǎn)規(guī)劃師:提高保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能,提高輔導(dǎo)效率,增加工作業(yè)績(jī)。
課時(shí)規(guī)劃
含訓(xùn)練6課時(shí)
課程綱要
前言:
1.什么是顧問(wèn)式銷(xiāo)售
2.顧問(wèn)式銷(xiāo)售和傳統(tǒng)銷(xiāo)售行為的不同
3.顧問(wèn)式銷(xiāo)售的基本要素
4.顧問(wèn)式銷(xiāo)售基本流程
5.顧問(wèn)式銷(xiāo)售應(yīng)注意的問(wèn)題
6.顧問(wèn)式銷(xiāo)售精進(jìn)之路
第一部分 顧問(wèn)式銷(xiāo)售“天龍八步”
一、如何找到潛在客戶(hù)
準(zhǔn)客戶(hù)的必備條件
他們會(huì)在哪里出現(xiàn)
我的客戶(hù)什么時(shí)候會(huì)買(mǎi)?
誰(shuí)跟我搶客戶(hù)?
CRM系統(tǒng)篩選目標(biāo)客戶(hù)
二、與客戶(hù)建立信賴(lài)感
如何用形象建立信賴(lài)感
如何用禮儀建立信賴(lài)感
如何用問(wèn)話(huà)建立信賴(lài)感
如何用聆聽(tīng)建立信賴(lài)感
如何用顧客見(jiàn)證建立信賴(lài)感
如何在客戶(hù)活動(dòng)中建立信賴(lài)感
三、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練
顧問(wèn)式銷(xiāo)售模式
隱含需求、明確需求
利益、優(yōu)點(diǎn)、特征
背景問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題
暗示問(wèn)題、需求---效益問(wèn)題
增值業(yè)務(wù)推廣的“滾雪球模式”
四、如何了解顧客需求
1.FORM公式了解需求
2.NEADS公式了解需求
3.開(kāi)放式問(wèn)題了解需求
4.黃金問(wèn)句了解需求
5.顧客的反應(yīng)了解需求
五、產(chǎn)品介紹及價(jià)值塑造
1.產(chǎn)品介紹的FAB技巧
2.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的變通
3.產(chǎn)品介紹的三個(gè)方法
4.產(chǎn)品介紹的五個(gè)要點(diǎn)
5.產(chǎn)品價(jià)值的三大方面
六、如何做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較
1.不貶低對(duì)手
2.分析自己三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手的三大弱點(diǎn)
3.塑造自己產(chǎn)品的USP
4.有效分析對(duì)手的六大原則
七、如何快速成交
1.營(yíng)銷(xiāo)成交的關(guān)鍵
2.成交信念建設(shè)
3.六大成交技巧
八、客戶(hù)服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹
1.讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù);
2.顧客服務(wù)的三種層次
3.如何提升服務(wù)價(jià)值。
4.如何讓客戶(hù)主動(dòng)幫你介紹客戶(hù)
5.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是贏得感覺(jué)
6.讓客戶(hù)成為你的標(biāo)志性客戶(hù)
第二部分 精準(zhǔn)KYC與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
KYC核心觀(guān)念
什么是客戶(hù)KYC
為什么要做客戶(hù)KYC
如何高效開(kāi)展客戶(hù)KYC
KYC的核心:顧問(wèn)式銷(xiāo)售法
需求的變化過(guò)程
顧問(wèn)式銷(xiāo)售方式
KYC的4個(gè)目的
與客戶(hù)交流中的KYC技巧
實(shí)戰(zhàn)案例:通過(guò)KYC發(fā)掘客戶(hù)選擇長(zhǎng)期繳的動(dòng)力
KYC常見(jiàn)問(wèn)題
內(nèi)容太多,無(wú)從下手
場(chǎng)子不熱,客戶(hù)不high
贊美了,卻不受用
缺乏思考,言語(yǔ)無(wú)味
沒(méi)有數(shù)據(jù),等于沒(méi)有KYC
有信息無(wú)歸納,功虧一簣
KYC參考模板
前期準(zhǔn)備
提問(wèn)的方式
情景課堂
KYC邏輯樹(shù)
KYC與保險(xiǎn)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)
1.年輕客群
2.老年客群
3.企業(yè)家客群
4.商戶(hù)客群
5.工薪客群
6.外來(lái)務(wù)工客群
7.城鎮(zhèn)化新市民客群
8.高凈值客群
9.拆遷戶(hù)客群
10.農(nóng)村專(zhuān)業(yè)戶(hù)客群
第三部分 資產(chǎn)配置,給你確定的未來(lái)
子女教育中的銷(xiāo)售邏輯
養(yǎng)老規(guī)劃中的銷(xiāo)售邏輯
強(qiáng)制儲(chǔ)蓄中的銷(xiāo)售邏輯
資產(chǎn)傳承中的銷(xiāo)售邏輯
鎖定中長(zhǎng)期收益銷(xiāo)售邏輯
個(gè)人養(yǎng)老金賬戶(hù)切入保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)
保險(xiǎn)金信托切入高客保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)
意向客戶(hù)五大促單方法
銀保一次close實(shí)戰(zhàn)技能
02133600異議處理邏輯與運(yùn)用
黃興老師的其它課程
金融理財(cái)師大賽輔導(dǎo)與表達(dá)能力提升培訓(xùn)【課程收益】適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要,明晰個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價(jià)值;培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能;學(xué)習(xí)并掌握銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧;掌握與客戶(hù)建立長(zhǎng)期信賴(lài)關(guān)系的方法,以滿(mǎn)足績(jī)效可持續(xù)增長(zhǎng)的需要;選拔準(zhǔn)參賽選手A組和B組?!菊n程對(duì)象】?jī)?yōu)秀理財(cái)師(在崗且具有資配經(jīng)驗(yàn),持有AFP或CF
講師:黃興詳情
守正出奇——高意愿高產(chǎn)能高績(jī)效終身壽銷(xiāo)售特訓(xùn)營(yíng)課程背景:針對(duì)中高凈值客戶(hù)對(duì)增額終身壽的功能性需求,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)伙伴在放大格局、做大保單過(guò)程中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),量身定制。幫助一線(xiàn)伙伴提升增額終身壽專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技能,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),提升業(yè)績(jī)。課程收益:掌握增額終身壽對(duì)于中高客的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn);運(yùn)用增額終身壽的銷(xiāo)售邏輯快速打開(kāi)思路;建立終身壽產(chǎn)品的銷(xiāo)售自信現(xiàn)場(chǎng)梳理出有效客戶(hù)
講師:黃興詳情
專(zhuān)業(yè)制勝——SPIN營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練需求解析:作為銀行理財(cái)經(jīng)理——如何掌握判別客戶(hù)財(cái)務(wù)信息、分析挖掘客戶(hù)潛在需求如何掌握判別客戶(hù)財(cái)務(wù)信息、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前財(cái)務(wù)不足之處如何把握運(yùn)用自身產(chǎn)品工具、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)客戶(hù)財(cái)富目標(biāo)如何把客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)、協(xié)助客戶(hù)有效配置資產(chǎn)課程目標(biāo):1.讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位,改變傳統(tǒng)推銷(xiāo)觀(guān)念,提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),迎
講師:黃興詳情
銀行外拓營(yíng)銷(xiāo) 05.16
銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)課程背景銀行進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行拓展?fàn)I銷(xiāo)的過(guò)程中,很多銀行開(kāi)展的外拓營(yíng)銷(xiāo)普遍存在“外拓團(tuán)隊(duì)混戰(zhàn)、外拓激情缺失、產(chǎn)品定位失誤、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)偏差”等問(wèn)題,很多銀行的營(yíng)銷(xiāo)人員都有“不愿開(kāi)口、不敢開(kāi)口、不會(huì)開(kāi)口以及單兵作戰(zhàn)”的困惑。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”,把一場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做成了單一“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)”,而客戶(hù)則把銀行的活動(dòng)變成了免費(fèi)福利發(fā)放場(chǎng)所,至此,活動(dòng)收益有限
講師:黃興詳情
《營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售技能》(全市理財(cái)經(jīng)理班)課程目標(biāo):在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)的環(huán)境下賦予理財(cái)經(jīng)理從容應(yīng)對(duì)的資產(chǎn)配置能力;拼專(zhuān)業(yè)的時(shí)代,掌握在震蕩市場(chǎng)下及利率下行背景下,運(yùn)用正確的復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式,增加客戶(hù)黏性,順利達(dá)成旺季營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);重塑銷(xiāo)售邏輯,切合財(cái)富管理與人生規(guī)劃破局銷(xiāo)售。課程時(shí)間:6課時(shí)課程對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程方式:授課+案例+實(shí)戰(zhàn)落地課程大綱一、旺季營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)策
講師:黃興詳情
營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售技能(支局長(zhǎng)班)課程背景銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,業(yè)務(wù)隨著當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)和熱點(diǎn)更是瞬息萬(wàn)變,如何更好地在同業(yè)中脫穎而出,成為困擾銀行發(fā)展的難題之一。為此,各家銀行為順應(yīng)變化,抓住一切時(shí)機(jī)開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),那么如何利用好“旺季”打好跨賽,本課程將會(huì)帶領(lǐng)支局長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主任由淺入深地剖析旺季營(yíng)銷(xiāo)奧秘,貼近市場(chǎng),教會(huì)學(xué)員因地制宜地開(kāi)展旺季策劃與營(yíng)銷(xiāo)。課程收益●
講師:黃興詳情
主題:商務(wù)溝通技能提升標(biāo)題——《商務(wù)拜訪(fǎng)技巧及有效溝通》【課程大綱】講解特色:不是賣(mài)弄法律術(shù)語(yǔ),而是緊扣銷(xiāo)售脈搏,用聽(tīng)得懂的話(huà)、共同參與研討的方式提升商務(wù)溝通技能。既有理論框架,又有產(chǎn)險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理的場(chǎng)景式應(yīng)用。面向人群:產(chǎn)險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理及一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)主講大綱:——第一講《商務(wù)溝通概論》——課程的總體說(shuō)明商務(wù)溝通的內(nèi)涵商務(wù)溝通的九大要素解碼失誤案例商務(wù)溝通的八大特性溝
講師:黃興詳情
銀保續(xù)期客戶(hù)高效溝通與維護(hù)技能提升培訓(xùn)課程對(duì)象:銀??蛻?hù)經(jīng)理及管理人員;銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:?目標(biāo)定位——如何解決銀保續(xù)期面臨的困惑?找準(zhǔn)路徑——如何達(dá)成高效、健康的續(xù)期指標(biāo)??保單二開(kāi)——如何使老客戶(hù)加保和轉(zhuǎn)介紹?通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化
講師:黃興詳情
續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶(hù)信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加?;蜣D(zhuǎn)介
講師:黃興詳情
續(xù)期業(yè)務(wù)技能提升課程對(duì)象:銀保續(xù)期服務(wù)相關(guān)崗位設(shè)計(jì)思路:目標(biāo)定位——掌握客戶(hù)信息真實(shí)性管理工作要求,提升銀保續(xù)期業(yè)務(wù)技能,高效達(dá)成健康的續(xù)期指標(biāo)通過(guò)專(zhuān)題講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、互動(dòng)提問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、啟發(fā)教學(xué)等形式,幫助學(xué)員掌握新環(huán)境下銀保續(xù)期崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)關(guān)鍵點(diǎn),在有效化解潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的前提下提升續(xù)期指標(biāo)。并且實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,進(jìn)行加保或轉(zhuǎn)介
講師:黃興詳情
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