《涉外商務(wù)禮儀》1天

  培訓(xùn)講師：曾詩斯

講師背景：
曾詩斯老師職場效能提升專家ACI國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師鹽田區(qū)電視臺《鹽田新聞》主持人湖南公共頻道《幫助直通車》出鏡記者多次應(yīng)邀擔任政府及企業(yè)舉辦的演講大賽評委曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人曾任：大百匯實業(yè)集團丨培訓(xùn)經(jīng)理擅長 詳細>>

曾詩斯
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《涉外商務(wù)禮儀》1天詳細內(nèi)容

《涉外商務(wù)禮儀》1天

涉外商務(wù)禮儀
課程背景：
多元文化背景下的企業(yè)間往來，無論是組織文化背景、溝通模式、國家禁忌都存在一定差異。近年來，各企事業(yè)單位與外賓往來過程中，難免出現(xiàn)不懂禮出現(xiàn)的笑話，導(dǎo)致雙方關(guān)系增進較緩。國際商務(wù)禮儀基于國際往來通用禮儀作為參照標準，能夠規(guī)避大部分應(yīng)知禮儀規(guī)則，幫助員工更高效與外賓打交道。
課程除通識國際禮儀知識外，沿用近幾年各頭部企業(yè)出現(xiàn)較多的典型案例，在知識點中學規(guī)則，在拓展案例中學如何靈活應(yīng)用，由點到面，全面推進員工的禮儀落地執(zhí)行。
課程目標：
● 深植理念：掌握國際禮儀中應(yīng)知應(yīng)會的核心概念與區(qū)分點
● 塑造形象：根據(jù)國際商務(wù)禮儀場合標準建立得體的個人形象
● 修煉舉止：通過訓(xùn)練提升與外賓往來時應(yīng)注意的行為舉止細節(jié)
● 管理細節(jié)：提升與外賓往來過程依場景而變化的禮儀執(zhí)行細節(jié)
● 知識拓展：能夠在文化背景差異化前提下對突發(fā)情況做出判斷
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：與國外來賓往來的商務(wù)人士
課程方式：
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識點講授+40%針對性情境互動演練
939800749935000課程模型：
課程大綱：
導(dǎo)入：國際禮儀解讀
一、國際禮儀運用標準
二、主要國家的禮儀習慣介紹
三、東西方差異VS外賓往來藝術(shù)
三、主客間因身份場合而變的禮儀執(zhí)行方法
【案例】普京訪華接待安排
【案例】馬克龍非正式會晤接待安排
【互動】禮儀從細節(jié)開始
第一講：國際商務(wù)往來禮儀
國際商務(wù)環(huán)境中存在通識禮儀運用規(guī)則，與外賓往來應(yīng)懂得“慣例”，禮多尊重更多，更有強者懂得記住外賓的禮儀運用習慣，這就是難得的加分項。
一、國際禮儀的基本原則
1. 求同存異、遵守慣例
2. 入鄉(xiāng)隨俗、入國問諱
3. 熱情有度、不必過謙
4. 尊重隱私、以右為尊
二、國際商務(wù)會面禮儀
1. 不同國家問候禮儀
2. 見面寒暄稱呼禮儀
3. 重要場合揮手禮儀
【案例】雙方翻譯打招呼鬧出的笑話
三、介紹與握手禮儀
1. 自我介紹三步曲
2. 有禮的介紹他人
3. 多人介紹的話術(shù)
4. 分場景握手禮儀
5. 握手禮儀心理學
【案例】某國首腦握手的習慣
三、外賓溝通禁忌
1. 語氣語速語言慣例
2. 溝通用語的標準化
3. 溝通禁忌：隱私/政治/宗教/民族
四、應(yīng)知拓展國際禮儀
1. 左右尊位規(guī)則
2. 場景禮儀規(guī)則
3. 角色禮儀規(guī)則
【案例1】以左以右在企業(yè)中的調(diào)整法
【案例2】禮儀因場景角色變化的調(diào)整法
【互動】小組角色模擬+講師點評
第二講：國際商務(wù)場景禮儀
商務(wù)人士對禮儀知識的運用不能局限于規(guī)范，不同場景的靈活應(yīng)用能力值得進一步提升，如何根據(jù)場景變化輔以行為話術(shù)進行調(diào)整，是我們不斷追尋的更高目標。
一、工作場景禮儀
1. 敲門入座禮儀
2. 遞送請簽禮儀
3. 溝通時間禮儀
4. 電梯乘梯禮儀
【案例】部分國家時間管理習慣
二、乘車場景禮儀
1. 不同車型尊位
2. 陪同乘車禮儀
3. 上車溝通話術(shù)
【案例】身份不同位次應(yīng)如何變化？
三、會議場景禮儀
1. 會前準備
2. 參會舉止
3. 位次禮儀
4. 倒茶禮儀
【案例】會議服務(wù)咖啡與飲料服務(wù)解析
【案例】G20峰會中的排位原則
四、西餐場景禮儀
1. 西餐的座次禮儀
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐餐具的使用
4. 餐中舉止與禁忌
5. 西餐的飲酒禮儀
五、中式餐桌場景禮儀
1. 位次禮儀
2. 點菜藝術(shù)
3. 餐桌禮儀
4. 飲酒禮儀
【案例】是否需要為外賓布菜？
【案例】外賓到訪翻譯座位安排
【案例】與外賓吃自助餐的禮儀
【互動】以上5項場景，擇1～2項進行重點模擬演練
第三講：商務(wù)職業(yè)形象管理
當個人學歷、背景、工作能力無法在短時間讓對方識別，此刻，您最快能提升認可增強信任的方式，是外在的綜合視覺形象，將通過形象與行為共同呈現(xiàn)。
一、職業(yè)化商務(wù)形象管理
1. 男女士發(fā)型與面容管理
2. 場合著裝的SROP原則
3. 著裝單品：正裝/商務(wù)休閑裝
4. 著裝單品：色彩/款式/質(zhì)地
5. 國際形象禮儀著裝正式度解析
【案例】圖片+視頻
【案例】某企業(yè)董事長談南非客戶著裝的講究
【互動】學員上臺+講師點評+知識拓展
二、職業(yè)化商務(wù)舉止管理
1. 表情神態(tài)心理學解析
2. 常見的溝通站姿手位
3. 不同坐姿的態(tài)度體現(xiàn)
4. 職場往來的靜態(tài)三步
5. 行為手勢與距離管理
6. 國際往來行為的禁忌
【案例】圖片+視頻
【案例】不同國家應(yīng)知的不禮貌行為
【演練】心理學行為體驗+角色模擬+講師點評
總結(jié)與答疑
一、有效學習的行動法則
二、學習收獲與知識點復(fù)盤

 

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