《項目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》
《項目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》詳細內(nèi)容
《項目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》
《項目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》
主講：嚴旭
課程背景
《項目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》，項目干系人管理是指對項目干系人需要、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項目干系人管理將會贏得更多人的支持，從而能夠確保項目取得成功。項目干系人管理是對溝通進行管理，以滿足項目干系人的需求并與項目干系人一起解決問題。對項目干系人進行積極管理，可促使項目沿預(yù)期軌道行進，而不會因未解決的項目干系人問題而脫軌。同時進行項目干系人管理可提高團隊成員協(xié)同工作的能力，并限制對項目產(chǎn)生的任何干擾。
您將學會如何區(qū)別競爭談判和合作性談判，并在這一基礎(chǔ)上，向您自己及團隊中的其他成員分配權(quán)力 — 您將獲知合作性 “雙贏” 談判流程的重要性。您還將獲知溝通如此重要的原因 — 無論項目如何組織。 您將在一種交互式課堂環(huán)境中，與其他專業(yè)人士和經(jīng)驗豐富的講師一起參與極具啟發(fā)性的案例研究、生動的討論和實用的練習。
課程時間： 3天
課程收益：
掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰是你的重要項目干系人
運用情商，理解不同干系人的動機模式，快速頻繁的溝通將能確保對項目干系人需要、希望和期望的完全理解
能夠預(yù)測項目干系人對項目的影響，盡早進行溝通和制定相應(yīng)的行動計劃
成功運用競爭性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復(fù)陷入僵局的談判進程
制定戰(zhàn)略，有效開發(fā)、管理重要的合作關(guān)系
課程大綱
一、干系人識別和分析
識別項目干系人
進行干系人分析
識別與干系人相關(guān)的風險和風險減輕策略
制定“關(guān)系管理”流程
制定與干系人溝通的行動計劃
二、領(lǐng)導(dǎo)高效的團隊
什么是團隊？
團隊發(fā)展的各個階段
領(lǐng)導(dǎo)并維持高效的團隊
評估團隊發(fā)展并在必要時對團隊成員進行指導(dǎo)
三、建立關(guān)系
個人差異如何影響您的領(lǐng)導(dǎo)能力
通過優(yōu)勢部署清單 (SDI) 確定您的激勵模式
如何通過了解激勵模式提高影響力
通過了解個體差異，提高管理沖突的效率
四、協(xié)商解決沖突
項目團隊中的主要沖突來源
處理沖突的五種方式
競爭談判和合作談判之間的區(qū)別
沖突場景以及解決沖突的策略
典型組織中應(yīng)用的權(quán)力基礎(chǔ)
如何規(guī)劃并實施協(xié)作協(xié)商
五、項目環(huán)境里的溝通與談判
項目干系人分析
為什么要與主要項目干系人談判
談判和項目的三重限制
項目生命周期內(nèi)的問題
需求、技術(shù)、商務(wù)與溝通
技術(shù)人員溝通的特點
溝通原因及溝通中遇到的挑戰(zhàn)
六、溝通與談判的前提：建立關(guān)系
? 個體差異如何影響你的領(lǐng)導(dǎo)能力
通過理解激勵模式，如何使你更有影響力
領(lǐng)導(dǎo)力理論與管理心理學
為什么大型項目需要領(lǐng)導(dǎo)者而不僅僅是一個管理者
領(lǐng)導(dǎo)力研究與理論
行為科學與動機（激勵）
使用管理心理學模型（SDI）定義你的激勵（動機）模式
區(qū)分行為和動機因素
比較和對比管理心理學模型 (SDI) 中的SDI的七項動機價值系統(tǒng)
關(guān)系意識理論中人際關(guān)系的發(fā)展
使用關(guān)系認知理論的概念來維持有效的項目干系人關(guān)系
在能觀察到的行為模式中認識到你首要的動機模式
發(fā)現(xiàn)與項目干系人溝通并影響他們的有效方式
通過溝通和影響來建立關(guān)系
溝通模式
建立與干系人良好的溝通策略
確立有效的溝通流程
與干系人溝通
七、項目中的變更管理項目變更控制流程
識別變更來源
變更的篩選
更新項目計劃
溝通變更
八、沖突與談判
IT項目沖突的主要來源
描述在沖突與異議發(fā)生期間如何使用你動機激勵模式
認識自己與他人的沖突序列（Conflict Sequences），進而有效地解決沖突
確定可預(yù)防的沖突與真正的沖突之間的差異
評估你與干系人發(fā)生沖突時雙方的權(quán)力基礎(chǔ)
了解你和干系人所處的沖突階段
沖突管理的五種方式
九、 協(xié)商談判
談判的定義
在項目管理過程中談判所需要考慮的問題
識別項目管理過程中需要協(xié)商談判的主要區(qū)域
識別并評估你的項目中的項目干系人的關(guān)系，確定需要協(xié)商談判的事項
分析干系人與你及你的項目的關(guān)系，確定協(xié)商談判對你意味著什么
詳細闡述在協(xié)商談判前，制定強有力的BATNA的重要性
定義BATNA
判斷談判的必要性
強化和使用BATNA
兩類主要的協(xié)商談判方式
競爭性談判
判斷重要和次要的問題
訂立最低和最高要求
定義沖突范圍
評估談判范圍
合作性談判
明確雙方利益
制定備選方案
建立標準
探索雙方差異，創(chuàng)造雙贏結(jié)果
解釋IT項目進度、預(yù)算及需求約束關(guān)系在協(xié)商談判中的意義
分析競爭性談判的主要內(nèi)容
在談判中和另一方建立和諧關(guān)系，并經(jīng)歷談判的各階段
計劃一次重大談判
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《風險管理》 06.03
《風險管理》課程時間：1-3天項目涉及許多風險，例如成本、進度和資源等等。假設(shè)你的日程被耽誤，你的項目可能被推遲兩周；抑或是在你開始項目前確定的資源成本，現(xiàn)在成本卻大幅度提高。作為項目經(jīng)理，你需要認識到任何一個未來將會導(dǎo)致失敗的風險因素。在《風險管理》課程中，您將領(lǐng)略應(yīng)對威脅、機會的管理模式，包括定性及定量風險管理方法。通過八步風險管理流程，結(jié)合自上而下和自
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《項目管理領(lǐng)導(dǎo)力、干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》課程時間：2-4天，根據(jù)需要最短定制為2天，可分為兩次課程每次2天隨著公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，大量的技術(shù)研發(fā)或工程技術(shù)人員走上了管理崗位（以下也稱作項目經(jīng)理、甚至職能經(jīng)理，管理技術(shù)部門或其他與技術(shù)相關(guān)的部門），他們的管理方法是依據(jù)于多年的技術(shù)經(jīng)驗、樸素個人直覺或者靠技術(shù)上的光環(huán)效應(yīng)及技術(shù)良心來帶團隊，沒有結(jié)構(gòu)化
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