《以成交為導(dǎo)向的商務(wù)禮儀》實戰(zhàn)應(yīng)用-1天

  培訓(xùn)講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓(xùn)師/服務(wù)項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎EAP國際一級心理培訓(xùn)師/咨詢師FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師國際認(rèn)證高級禮 詳細(xì)>>

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《以成交為導(dǎo)向的商務(wù)禮儀》實戰(zhàn)應(yīng)用-1天

以成交為導(dǎo)向的商務(wù)禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用
課程背景：
當(dāng)今社會，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實力的高度來談?wù)?，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務(wù)人士設(shè)計的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。”可見，在商務(wù)職場中溝通有多么重要！
課程對象：商務(wù)職場人士、營銷精英
時間安排：2天/12小時
課程目標(biāo)：
準(zhǔn)備大于能力：通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，全面提升商務(wù)接待禮儀的核心知識和不同情境下的運用技巧。沒有過多的說教，不要大量理論，給學(xué)員最直接的客戶拜訪的思維和訓(xùn)練方法。
銷售貫穿全程：課程中，禮儀貫穿到拜訪客戶、與客戶交往的全過程中，就實際場景為大家提供可執(zhí)行的禮儀應(yīng)用方法。
場景化禮儀實戰(zhàn)：訓(xùn)練員工良好的客戶拜訪能力，有效降低初訪客戶的流失率，提升精準(zhǔn)客戶的滿意度。掌握必備的商務(wù)禮儀，不僅有利于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，同時提升員工的職業(yè)自信，讓客戶全面感受到公司的卓越管理。
五、培訓(xùn)形式：情境實踐、案例分析、分組討論、游戲引導(dǎo)、多媒體等
六、主講人：胡爽姿
七、面授課程綱要：
前言：客戶心理學(xué)與商務(wù)禮儀的關(guān)系
一、禮儀對人際關(guān)系的正、負(fù)面影響
如何準(zhǔn)確把握與客戶中的“度”
商務(wù)禮儀如何影響交易達(dá)成
商務(wù)禮儀影響力的心理學(xué)因素
第一部分：準(zhǔn)備大于能力——拜訪客戶前的形象禮儀
“你”是公司的形象代言人
1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素；
2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響，不要挑戰(zhàn)你的人格底線；
3、看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象；
二、整裝待發(fā)的商務(wù)活動前奏準(zhǔn)備
1、首應(yīng)效應(yīng)、末輪效應(yīng)
2、儀容儀表的基礎(chǔ)，清潔跟個人能力有關(guān)嗎？
第二部分：以禮服人——客戶拜訪的必備商務(wù)禮儀
【現(xiàn)場情境演練、學(xué)員提問、老師解答】
商務(wù)會面禮儀
有條不紊的工作作風(fēng)
守時就是信譽
問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
握手的內(nèi)涵與時機(jī)
握手的順序、時間和方式
名片禮儀
拜訪客戶時名片放在哪里最為合適？
名片應(yīng)用的細(xì)節(jié)
介紹禮儀的幾種常見情境
商務(wù)活動中的位次禮儀
乘車位次
陪同、行走時的位次
合影拍照位次
第三部分：飯局贏家——宴請就是一場精心設(shè)計的社交布局
客戶宴請前的準(zhǔn)備工作
有備無患，請客之前的熱身準(zhǔn)備
讓每一位參與者都成為贏家
宴請前五注意
請客有講究，邀請有方法
二、飯桌上的禮儀很重要
1、誰來點菜最合適
2、提前了解
3、投其所好
4、不顧此失彼
5、與酒水搭配
案例分析：一份經(jīng)過精心設(shè)計的菜單
三、餐中交流的藝術(shù)
1、明晰目的
2、適時開場
3、察言觀色、調(diào)節(jié)氣氛
4、學(xué)會聆聽—學(xué)會聽懂客戶的弦外之音
5、話題設(shè)計與表達(dá)---如果對方總是沉默怎么辦？
6、把握“談生意”的時機(jī)
四、餐中酒的禮儀
1、中、西方酒文化的區(qū)別
2、識酒、奉酒、品酒的酒文化
3、斟酒有講究
4、敬酒有方，勸酒有度
5、敬酒的規(guī)矩與禮儀
案例分析：敬錯了時機(jī)的酒
第四部分：客戶交往，從識人開始，商務(wù)人際交往中的雙向互動
客戶拜訪溝通的三個要點
先決條件：對話的內(nèi)容應(yīng)該是實質(zhì)性的和深思熟慮的
贏得信任：對話的內(nèi)容應(yīng)該真實而具體
引出話題：保持對話簡短明了，幽默且干脆的談話可以吸引對方
快速識人、知己及彼，百戰(zhàn)不殆
測試：性格測試
高效溝通，快速識人
性格分析之：駕馭型/老虎型
性格分析之：表現(xiàn)型/孔雀型
性格分析之：和平型/考拉型
性格分析之：思考型/貓頭鷹型
案例分析
如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
不同性格人的溝通技巧
不同性格人溝通時反常表現(xiàn)的特點及應(yīng)對
復(fù)合型人的溝通技巧
三、 體現(xiàn)高情商溝通的技巧訓(xùn)練
1、正面態(tài)度SET
2、不做破壞性評價
3、培養(yǎng)觀察事實的思維
無條件接納
有效提問
1、明確提問的出發(fā)點
2、用問題引導(dǎo)目標(biāo)
3、聚焦目標(biāo) 正向思考
4、慎用 “為什么”多問“是什么”
深度傾聽
1、積極傾聽的階段
2、積極的傾聽技術(shù)
3、讓對方感覺到我正在傾聽的反應(yīng)
4、避開的溝通障礙
積極反饋與收尾“扎口袋”
1、BIA、BID反饋工具
2、重視感
3、安全感
4、價值感
5、肯定，贊美，認(rèn)同
課程總結(jié)

 

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完美客戶關(guān)系銀行高端商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練及應(yīng)用【課程時間】1天（6小時）【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】銀行行長、中高管、業(yè)務(wù)部人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓(xùn)目標(biāo)】1.實戰(zhàn)為王——引導(dǎo)式教學(xué)，情景式演練，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務(wù)職場實際工作中的特殊情況進(jìn)行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。2.學(xué)以

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職場禮儀與形象塑造【培訓(xùn)時間】2天【主講講師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】企事業(yè)單位、公司白領(lǐng)、職場人士【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)模式】知識講授、現(xiàn)場演練、情景模擬、講師糾錯、小組練習(xí)【培訓(xùn)背景】禮儀是展現(xiàn)一個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對人際關(guān)系和

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中國式客情關(guān)系政企客戶交往商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)課程背景：當(dāng)今社會，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實力的高度來談?wù)摚泴嵙ΠǘY儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務(wù)人士設(shè)計的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東

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