完美客戶關(guān)系《銀行高端商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓練與應(yīng)用》 1天

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務(wù)項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導(dǎo)式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認證引導(dǎo)師美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師國際認證高級禮 詳細>>

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完美客戶關(guān)系《銀行高端商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓練與應(yīng)用》 1天詳細內(nèi)容

完美客戶關(guān)系《銀行高端商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓練與應(yīng)用》 1天

完美客戶關(guān)系
銀行高端商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓練及應(yīng)用
【課程時間】1天（6小時）
【主講老師】胡爽姿
【培訓對象】銀行行長、中高管、業(yè)務(wù)部人員
【培訓模式】引導(dǎo)式教學、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論
【培訓目標】
1.
實戰(zhàn)為王——引導(dǎo)式教學，情景式演練，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、
將商務(wù)職場實際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學以致用。
2.
學以致用——一套可以幫助您在進行商務(wù)活動中，得體大方迎來送往的禮儀，指導(dǎo)您在商
務(wù)活動中如何做到游刃有余。幫助改善商務(wù)人士的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和
總體態(tài)度，令其在與人客戶商務(wù)會面中更加自信、游刃有余。
3.
小飯局、大贏家——商務(wù)宴請是客戶交往活動中高頻率且對人員有著高要求的場景致意，
課程通過對商務(wù)宴請前期準備、餐中接待、結(jié)束后再邀約的流程再現(xiàn)，讓學員掌握一
套可運用的飯局藝術(shù)。
【課程大綱】
模塊一：品味形象—高端商務(wù)交往的個人形象設(shè)計
一、你的形象何止百萬？
1. 把握良好第一印象的三要素
2. 是人穿衣服不是衣服穿人—你可以打造屬于自己風格的形象
二 商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
1. 永不會錯的商務(wù)著裝建議
2. 溫婉大氣的著裝推薦
3. 色彩、款式、面料怎么選會更適合自己？
◆ 現(xiàn)場著裝點評
4. 飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
5. 如何選擇最適合自己的飾品？
6. 女士，絲巾的選擇與搭配
7. 商務(wù)場合的香水小知識您知道多少？
8. 穿對衣服選對鞋
三、商務(wù)男士，為影響力而選擇穿戴
1. 現(xiàn)代男士，了解中式服裝與西裝的文化提升著裝品味
2. 商務(wù)西裝與商務(wù)休閑西裝的正確判斷與選擇
3. 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
4. 商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
5. 領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
6. 細節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
7. 不同款式公文包的選擇
8. 男士提升個人品位的三個關(guān)鍵

模塊二：交往智慧—客戶交往商務(wù)禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用
一、問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
1. 問候的意義和時機
2. 問候禮儀的細節(jié)
二、用你的手握出經(jīng)濟效益
1. 握手的內(nèi)涵與時機
2. 握手的順序、時間和方式
三、東西方文化下的稱呼禮儀
1. 記住對方的名字
2. 初次見面的稱呼
3. 讓稱呼拉近彼此的距離
4. 職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
三、名片禮儀
1. 名片的作用
2. 遞交名片的禮儀
3. 接受名片的禮儀
4. 名片的放置
四、介紹禮儀的幾種常見情境
1. 自我介紹
2. 第三方介紹
3. 多人介紹的順序及細節(jié)
五、送客的禮儀
1. 送別賓客的程序
2. 送別時間恰當
3. 不同情境下的送客方式
4. 慎終如始，則無敗事
六、不同情境下的位次禮儀
1. 位次禮儀的行為背景
2. 步行位次禮儀
3. 上下樓梯位次禮儀
4. 乘坐電梯位次禮儀
5. 進入辦公室的位次
6. 各種不同款型車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
7. 合影位次規(guī)范
案例分享：不同情境下的位次含義及規(guī)范把握

模塊三：飯局贏家——宴請就是一場精心設(shè)計的社交布局
一、 客戶宴請前的準備工作
1、 有備無患，請客之前的熱身準備
2、 讓每一位參與者都成為贏家
3、 宴請前五注意
4、 請客有講究，邀請有方法
二、飯桌上的禮儀很重要
案例分析： 張總，你的秘書譜真大。
一、 點菜功夫很重要
1. 誰來點菜最合適
2. 提前了解
3. 投其所好
4. 不顧此失彼
5. 與酒水搭配
案例分析：一份經(jīng)過精心設(shè)計的菜單
二、餐中交流的藝術(shù)
1. 明晰目的、適時開場
2. 察言觀色、調(diào)節(jié)氣氛
3. 學會聆聽—學會聽懂客戶的弦外之音
4. 話題設(shè)計與表達---如果對方總是沉默怎么辦？
5. 把握“談生意”的時機
三、餐中酒的禮儀
1. 中、西方酒文化的區(qū)別
2. 識酒、奉酒、品酒的酒文化
3. 斟酒有講究
4. 敬酒有方，勸酒有度
5. 敬酒的規(guī)矩與禮儀

課程復(fù)盤、總結(jié)

 

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