服務(wù)禮儀實戰(zhàn)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：楊玲

講師背景：
楊玲老師ACI國際注冊高級培訓(xùn)師全國百強講師個人整體形象管理高級咨詢顧問個人形象應(yīng)用化妝技術(shù)高級顧問安徽省總工會、市總工會、省工商聯(lián)特聘專家教授安徽省企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會專業(yè)委員會委員中國培訓(xùn)“我是好講師”大賽安徽賽區(qū)導(dǎo)師、全國總決賽輔導(dǎo)老師培 詳細>>

楊玲
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服務(wù)禮儀實戰(zhàn)培訓(xùn)詳細內(nèi)容

服務(wù)禮儀實戰(zhàn)培訓(xùn)


服務(wù)品牌建設(shè)：《服務(wù)禮儀實戰(zhàn)培訓(xùn)》

課程背景

提升員工基本禮儀素質(zhì)，更好的服務(wù)社會，服務(wù)客戶，增加企業(yè)的整體形象。

二、課程收獲


系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀的基本知識，全方位提升企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。


三、課程特點


案例豐富、寓教于樂、互動性強、實用性強、具有很強的實操性


授課形式


課堂講述、腦力激蕩、互動游戲、案例分析、場景模擬


五、授課時間

1天

六、課程內(nèi)容

第一模塊 引言
? 什么是服務(wù)，以及如何做好服務(wù)
? 我們在服務(wù)中到底要抓什么
? 什么是禮儀
? 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用
第二模塊 儀容儀表禮儀
? 著裝規(guī)范：男士篇
? 著裝規(guī)范：女士篇
? 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：男士篇與女士篇
? 妝容：女士著淡妝上崗
? 配飾：男士篇與女士篇
第三模塊 儀態(tài)禮儀
? 表情 —— 微笑、目光
1. 微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：三米八齒
主動微笑，配合微笑的眼神與聲音，微笑保持
三笑論、三化論
微笑訓(xùn)練的三種方法
? 站姿 —— 三平兩直
男士篇、女士篇
? 坐姿 —— 男士篇、女士篇
? 走姿
? 蹲姿
? 鞠躬
? 手勢指引
第四模塊 基本交際禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
電梯禮儀
電話禮儀
交談禮儀
乘車禮儀
? 女士乘車禮儀
? 五座轎車乘車禮儀
座次禮儀
餐桌禮儀
? 中餐禮儀
? 自助餐禮儀
? 西餐禮儀

 

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