中小銀行聲譽風險管理和危機化解課程大綱

中小銀行聲譽風險管理和危機化解課程大綱
（課時約7小時）
開篇
案例分享1：“表哥”
案例分享2：“耳釘姐”
第一部分：中小銀行聲譽風險管理的概念和意義
概念
意義
第二部分：中小銀行聲譽風險的特征
突發(fā)性
多樣性
常態(tài)性
快速傳播性
第三部分：當前誘發(fā)中小銀行聲譽風險的因素
敗訴案件
公眾投訴
案例分享：中信銀行池子事件
金融消費者權益保護缺失
金融犯罪案件
監(jiān)管機構行政處罰
案例分享：黃石銀保監(jiān)分局行政處罰信息公開表（黃銀保監(jiān)罰決字〔2023〕1號）
監(jiān)管評級降級
各種謠言
第四部分：中小銀行聲譽風險防范和管理
加強組織領導
明確管理職責
全面落實等級化管理
建立長效機制
堅守中小銀行市場定位
培養(yǎng)忠誠客戶
維護金融消費者權益
持續(xù)提升監(jiān)管評級
大力開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動
案例分享：熱烈慶祝恩施興福村鎮(zhèn)銀行2022年榮獲全國百強村鎮(zhèn)銀行等榮譽
提升服務水平和服務質量
加強干部員工隊伍行為管理
積極宣傳正面典型
保持與新聞媒體的良好溝通
第五部分：中小銀行聲譽風險等級
1、一般性聲譽風險
2、相對嚴重聲譽風險
3、重大聲譽風險
第六部分：中小銀行聲譽風險危機化解
積極介入，制定預案
及時匯報，爭取外援
案例分享：伊川農商行擠兌始末：現場現金堆積如山 官方連發(fā)3份緊急通知 董事長擠兌前夜出事...
統(tǒng)一口徑，保持定力
挖掘實事，尋找依據
爭取主動，穩(wěn)住局面
了解對手，精準回擊
公布結果，降低負面
澄清事實，討回公道
把握原則，化危為機
第七部分：聲譽風險化解實操演練第八部分：中小銀行突發(fā)事件應對三字經

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