高情商主播溝通課

  培訓講師：王妍慧

講師背景：
曲琦（王妍慧）老師——團隊賦能管理教練TTT內(nèi)訓實戰(zhàn)導師、經(jīng)驗萃取專家上海匯聚集團哈爾濱市場經(jīng)理歐珀電子有限公司督導經(jīng)理果肉網(wǎng)校海南總操盤海南灝博教育科技總經(jīng)理今時科技（抖音海南公司）培訓學院院長曾任：酷派集團黑龍江分部培訓經(jīng)理曾任：OPP 詳細>>

曲琦
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高情商主播溝通課詳細內(nèi)容

高情商主播溝通課

?高情商主播溝通課
課程背景 -------------------------------------------------
在當下的內(nèi)容創(chuàng)造和傳播行業(yè)中，主播扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅要有高超的表達能力，更需要具備出色的情商，以有效地與觀眾建立聯(lián)系、處理突發(fā)情況并維系個人與品牌形象。行業(yè)的快速變化和觀眾需求的增長提出了新的挑戰(zhàn)，要求主播在保持專業(yè)度的同時，也能夠在復雜的互動環(huán)境中順暢地溝通。因而，一個專注于提高情商與溝通能力的課程顯得尤為必要。
課程目標 -------------------------------------------------
提升主播的情感認知與表達能力。
增強主播在直播中的應變能力和壓力管理。
優(yōu)化主播與觀眾的互動，增進連接與參與度。
培養(yǎng)主播的品牌意識，協(xié)助塑造積極的個人與品牌形象。
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
課程時長： 3-6h
課程對象：電商團隊、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電商從業(yè)者、客服從業(yè)人員
教學方法：講授法、視頻教學、討論法、小組演練、案例分析、現(xiàn)場模擬等
課程大綱 -------------------------------------------------
導入：興趣電商發(fā)展和丹尼爾卡尼曼情商五要素
一、高情商主播溝通態(tài)度
1, 積極熱情
1）多使用語氣助詞
2）多使用禮貌用語
3）多回復客戶兩個字
演練：用禮貌用語對話
2, 避免沖突
1）要做有條件的妥協(xié)
2）要說贊美客戶的話
3）要委婉的說不
角色扮演：爭執(zhí)對話
3，主動溝通
主動和客戶打招呼
主動引導客戶思路：
a, 引導活動、套餐、新品等內(nèi)容
b, 主播的引導層級：初級意識、中級意識、高級意識
二、高情商應對直播客戶
1，售前咨詢要服務(wù)
1）為客戶提供更詳細的產(chǎn)品介紹：
a, kiss原則 核心重點
b, 產(chǎn)品內(nèi)容：參數(shù)、規(guī)格、材質(zhì)、功能、場景
演練： 產(chǎn)品使用場景設(shè)計
為客戶提供更多的產(chǎn)品組合：a, 推薦組合的順序：福利品、引流品、新品
b, 推薦組合的備選：永遠不能只有一個方案
2，售后發(fā)泄要安撫
安撫客戶疑慮情緒：
a, 用戶的負面情緒由來
b, 用戶的負面情緒應對
練習：3F法則應用
引發(fā)客戶共鳴：董宇輝售后和二丫頭玉米
3, 咨詢產(chǎn)品要利他
用FAB介紹產(chǎn)品賣點：
2）用問答贊回復詢問
3）用銷量信息證明爆款
演練：小組之間問答贊練習
4, 福利活動要「便宜」
讓活動聽起來更難得
讓活動看起來門檻低
讓活動跟客戶有關(guān)系
練習：寫出客戶參與活動之后的好處
5, 異議處理要趁早
聽懂客戶背后的意圖
重復客戶疑慮的問題
說出客戶想要的答案：視頻：董卿采訪老學者
練習：提問開放式問題
三、好情緒自我管理
1，緊急情況情緒冷凍
實時檢測情緒狀態(tài)
快速調(diào)整方法
壓力管理能量恢復
壓力來源分析
積極心理映射
課程回顧
知識回顧：實戰(zhàn)模擬；后續(xù)記錄情緒清單，接受反饋和調(diào)整。
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