數(shù)字時代的客戶體驗工作坊

  培訓講師:劉剴

講師背景:
劉剴老師劉老師先后就讀于武漢華中理工大學(學士),北京航空航天大學(碩士),國際認證項目管理專家(PMP)和敏捷管理專家(ACP),CSPO(SCRUM)認證。擅長企業(yè)創(chuàng)新管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化營銷等培訓和咨詢?,F(xiàn)任全球知名數(shù)字科技企業(yè)的 詳細>>

劉剴
    課程咨詢電話:

數(shù)字時代的客戶體驗工作坊詳細內(nèi)容

數(shù)字時代的客戶體驗工作坊

數(shù)字時代的客戶體驗工作坊

課程收益:

1.?通過客戶體驗改進和創(chuàng)新,塑造品牌個性和競爭差異;

2.?通過客戶體驗設計,提高客戶互動和忠誠,快速提升經(jīng)營效益;

3.?將客戶體驗植入到企業(yè)運營,形成持續(xù)增強的核心競爭力;

課程大綱:

第一天.理解客戶體驗價值框架

時間

內(nèi)容&方式

09:30-12:00

主題導入- 客戶體驗是什么和為什么

客戶體驗的核心要素和管理方法

客戶體驗旅程地圖

客戶體驗設計案例分析

午餐和休息

13:30-16:30

客戶角色定義和體驗設計框架

分析體驗的挑戰(zhàn)和機遇

優(yōu)化和創(chuàng)新當前客戶體驗

16:30-17:30

小組成果分享和案例總結(jié)

小組作業(yè)和問答交流

第二天.客戶體驗設計實踐

時間

內(nèi)容&方式

09:30-12:00

客戶體驗要素的設計方法

實踐- 客戶角色(Persona)定義

實踐- 繪制客戶體驗旅程地圖

小組討論和實戰(zhàn)點評

午餐和休息

13:30-17:30

畫布-客戶體驗的挑戰(zhàn)和機遇

畫布-如何優(yōu)化和創(chuàng)新客戶體驗

客戶體驗優(yōu)化匯報和分享

17:30-18:00

活動總結(jié)和課程反饋

培訓結(jié)束

 

劉剴老師的其它課程

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設計思維工作坊課程背景數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變企業(yè)和整個產(chǎn)業(yè)的運行規(guī)律。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,傳統(tǒng)企業(yè)正在被大量初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“圍攻”,初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在對傳統(tǒng)的市場規(guī)則和邊界產(chǎn)生沖擊,這些企業(yè)以更加密集的資本投資,更強有力的客戶關系、更加敏捷的運營體系和強有力的品牌,獲得更廣泛的能力,突破傳統(tǒng)運營機制“秘訣”。傳統(tǒng)企業(yè)在這樣的壓力之下,越

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數(shù)字時代的客戶體驗策略課程收益1、通過客戶體驗改進和創(chuàng)新,塑造品牌個性和競爭差異;2、通過客戶體驗設計,提高客戶互動和忠誠,快速提升經(jīng)營效益;3、將客戶體驗植入到企業(yè)運營,形成持續(xù)增強的核心競爭力;課程大綱一、認知篇:被數(shù)字時代加速的體驗經(jīng)濟1、體驗經(jīng)濟是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦(1)?體驗經(jīng)濟的價值原理和成功故事(2)?互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶體驗

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數(shù)字時代的客戶體驗改進和創(chuàng)新課程收益1.?通過客戶體驗改進和創(chuàng)新,塑造品牌個性和競爭差異;2.?通過客戶體驗設計,提高客戶互動和忠誠,快速提升經(jīng)營效益;3.?將客戶體驗植入到企業(yè)運營,形成持續(xù)增強的核心競爭力;課程大綱第一天:一、認知篇:被數(shù)字時代加速的體驗經(jīng)濟1、體驗經(jīng)濟是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦(1)?體驗經(jīng)濟的價值原理和成功故事(2)?互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘

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云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊受眾對象1.?CEO、CIO、CGO…2.?產(chǎn)品、銷售、服務、研發(fā)負責人h3.?推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的業(yè)務負責人和技術(shù)專家4.?創(chuàng)新業(yè)務的負責人時間安排系統(tǒng)學習2天(12小時)課程大綱一、企業(yè)云戰(zhàn)略的實踐介紹(半天)1.?云計算全球趨勢和典型企業(yè)2.?甲骨文的云轉(zhuǎn)型實踐-從OP到Cloud的業(yè)務和組織變化3.?平臺戰(zhàn)略的定義和設計-平臺模式特征和類型

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戰(zhàn)略驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0課程背景數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變企業(yè)和整個產(chǎn)業(yè)的運行規(guī)律。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正在被大量初創(chuàng)“獨角獸“和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“圍攻”,這些初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)的市場規(guī)則和邊界產(chǎn)生巨大沖擊,并通過更加密集的資本投資,更強有力的客戶關系、更加敏捷的運營體系,不斷突破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“護城河”。傳統(tǒng)企業(yè)在這樣的壓力之下,越發(fā)渴望借助不斷涌現(xiàn)的前

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中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級總體目標:1、?幫助中小企業(yè)決策者洞悉數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予的巨大機遇,探索利用數(shù)字技術(shù)和騰訊生態(tài)資源賦能自身商業(yè)創(chuàng)新的可行路徑;2、?結(jié)合行業(yè)和騰訊典型數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例,點評和歸納案例的關鍵要點,幫助決策者們轉(zhuǎn)變觀念,積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級;3、?結(jié)合來自硅谷企業(yè)創(chuàng)新方法和咨詢公司的最佳轉(zhuǎn)型方法,幫助中小型企業(yè)避開數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資陷阱,突破組織

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OutsideBox跳出盒子的創(chuàng)新思維課程背景創(chuàng)新的重要性無需置疑,但創(chuàng)新活動在大部分組織中遇到挑戰(zhàn),就是不知道如何打破思維習慣產(chǎn)生真正有創(chuàng)造力想法,其次是,如何降低組織對于創(chuàng)新失敗的擔心和損失,在鼓勵創(chuàng)新文化的同時,又可以有效提高組織創(chuàng)新的成功率和經(jīng)驗積累就像任何組織所津津樂道的“業(yè)界最佳實踐”一樣,創(chuàng)新其實也有經(jīng)過驗證的科學系統(tǒng)方法,遵循這樣的方法,不僅

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賦能業(yè)務的數(shù)據(jù)思維課程背景數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入了數(shù)據(jù)驅(qū)動的階段,從商品推薦到無人駕駛,從互聯(lián)網(wǎng)廣告到新藥研發(fā),數(shù)據(jù)在創(chuàng)造新世界的同時,也在顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)則。但數(shù)據(jù)和信息有什么區(qū)別,如何實現(xiàn)從數(shù)據(jù)到價值的轉(zhuǎn)換,數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)的動力是什么,大數(shù)據(jù)應用的正確場景特征是什么,數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理使用有什么變化,企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務價值,如何識別高價值的數(shù)據(jù)應用場景,如何識別

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金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一課課程收益:1、幫助中小企業(yè)決策者洞悉數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予的巨大機遇,探索利用數(shù)字技術(shù)和騰訊生態(tài)資源賦能自身商業(yè)創(chuàng)新的可行路徑;2、結(jié)合銀行金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例,點評和歸納案例的關鍵要點,幫助決策者們轉(zhuǎn)變觀念,積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級;3、結(jié)合來自硅谷企業(yè)創(chuàng)新方法和咨詢公司的最佳轉(zhuǎn)型方法,幫助中小型企業(yè)避開數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資陷阱,突破組織變革障礙,

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