客戶(hù)需求洞察——洞察客戶(hù)核心需求，培養(yǎng)客戶(hù)思維

【課程名稱(chēng)】

 《客戶(hù)需求洞察》

【課程大綱】

一、客戶(hù)洞察認(rèn)知

1.  什么是客戶(hù)洞察認(rèn)知

1)  引發(fā)思考：客戶(hù)洞察與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系

2)  客戶(hù)洞察的認(rèn)知

a.  客戶(hù)需求的底層邏輯

b.  深度理解客戶(hù)需求

c.  客戶(hù)洞察誤區(qū)（案例引入）

2.  為什么要進(jìn)行客戶(hù)洞察

1）客戶(hù)思維培養(yǎng)（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：E型測(cè)試）

2）客戶(hù)思維與企業(yè)經(jīng)營(yíng)（互動(dòng)研討、案例研討分享） 

二、客戶(hù)洞察應(yīng)用

1.  如何進(jìn)行客戶(hù)洞察

1）客戶(hù)洞察實(shí)施流程

a．?dāng)?shù)據(jù)調(diào)研

   調(diào)研形式

   調(diào)研工具設(shè)計(jì)

b．客戶(hù)分析

冰山理論

需求層級(jí)分析

案例研討 

2.  客戶(hù)需求洞察的應(yīng)用

1）客戶(hù)洞察與產(chǎn)品應(yīng)用

2）客戶(hù)洞察與營(yíng)銷(xiāo)組合

3）客戶(hù)洞察與服務(wù)質(zhì)量

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